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Queridos clientes de AlegreCompra,
Antes de todo, disculpa por mi larga ausencia del foro y los problemas de muchos clientes que han comprado en nuestra pagina. Creo que debo dar una explicacion detallada por aqui:
1. ¿Por qué estoy ausente del foro por tanto tiempo?
En realidad, estoy en vacaciones en este momento. En el noviembre del ano pasado, fallecio mi padre. Mi madre estaba muy triste en ese momento. Pero por mi trabajo en la ciudad, tuve que dejar mi madre sola en casa en el pueblo. Sin embargo, el fallecimiento de mi padre hizo mi madre en estado muy mal, tanto en salud como en emocion. Creia que no pude dejar mi madre sola en casa. Tal vez vosotros no sabeis, en China cada familia solo se permite tener un hijo o una hija segun la politica de govierno chino. Son muy pobres no podemos tener dos o mas ninos en la familia, por eso no tengo hermanos ni hermanas. Nadie puede ayudarme en cuidar bien mi madre. Por eso, pedi a la empresa por una vacacion por 4 meses para volver al pueblo a acompanar a mi madre, para que pueda sentir mejor. Durante estos meses, cada mes regresaba a la empresa por unos dias para dar una vista y gestionar las cosas en el departamento de servicio al cliente. Por este motivo, no he entrado al foro por unos meses. Hasta hoy, recibi una llamada urgente de la empresa comentandome que muchos foreros tienen quejas en el foro, creo que tengo que regresar a trabajo mas temprano ya.
2. ¿Por qué no respondemos a los emails?
He preguntado a mis companeros en la empresa, lo que paso fue que, los primeros dias de mayo fueron feriados laboral en china, alli ha acumuados muchos correos. Pero lo peor es que, antes de los feriados nuestra pagina web encontraba un problema con el servidor que no se podia recibir los emails desde el servidor por casi una semana. Despues de que se soluciono el problema del servidor, alli ya se habian acumulado casi 1000 emails. Por los dos motivos, muchos clientes no han recibido respuesta a sus consultas. En realidad, mis companeros del departamento de servicio al cliente estan intentando responder los correos lo mas rapido posible ya.
3. ¿Cómo vamos a solucionar los problemas?
Hoy he llamado a la empresa para decirles que tienen que prestar mas importancia en los correos de postventa, les dije que los clientes que tienen problemas postventa son mas preocupados y tienen mas prisa. Tenemos que dar prioridad a esta parte de clientes. Aqui, representando a nuestro equipo de servicio al cliente, os prometo que:
1) Todos los clientes que han mandado correos a nuestro POSTVENTA, os prometo que vais a tener una respuesta dentro de 3 días desde ahora. He mandado a mi companerade postventa que responda todos los correos de postventa dentro de 3 días, dormir o no dormir.
2)Vosotros foreros de Movilesdualsim quienes tengais problemas con vuestros moviles recibidos y todavia no os han respondido, podeis mandarme mensajes privados o emails mencionando el numero de tu pedido, modelo de producto. Voy a comentarlo a mi companera de postventa para que de prioridad a responder vuestras consultas.
3) Si teneis otras dudas tambien podeis dejarlos aqui en este tema, voy a intentar responder a todo.
4. Gracias a la confianza y apoyo de vosotros, AlegreCompra ha estado creciendo muy rapido. A decir verdad, el crecimiento ha superado nuestra prevista. Los personales actuales ya no es suficiente para satisfacer la cantidad de pedidos. Pero aunque asi, el equipo de AlegreCompra nunca esta superficial a ningun pedido, siempre esta haciendo lo que deben hacer, probar bien cada movil, hacer bien embalaje de cada paquete, tomar fotos a cada envio, etc.. Aunque sabemos que las cosas se pueden demorar, pero es el principio de AlegreCompra desde el primer momento. Entiendo es esto no pude ser una excusa por nuestras demoras, por eso, estamos contratando mas personales ahora para mejorar nuestro servicio. El principio de AlegreCompra no cambia. Solo espero que los clientes puedan darnos mas tiempo en mejorar nuestro trabajo.
5. En este momeno todavia estoy en mi pueblo, aqui no sale muy bien el internet, no tengo wifi. Pero voy a entrar a foro a revisar los mensajes cada 2 o 3 dias. En Junio voy a regresar a trabajo normal y podre entrar al foro mas frecuentemente.
Por fin, muchas gracias por los cliente que siempre prestan apoyo y confianza a AlegreCompra! Agradezco por vuestra tolerancia y comprension!
Tambien gracias @Breixo por tu interes!
Antes de todo, disculpa por mi larga ausencia del foro y los problemas de muchos clientes que han comprado en nuestra pagina. Creo que debo dar una explicacion detallada por aqui:
1. ¿Por qué estoy ausente del foro por tanto tiempo?
En realidad, estoy en vacaciones en este momento. En el noviembre del ano pasado, fallecio mi padre. Mi madre estaba muy triste en ese momento. Pero por mi trabajo en la ciudad, tuve que dejar mi madre sola en casa en el pueblo. Sin embargo, el fallecimiento de mi padre hizo mi madre en estado muy mal, tanto en salud como en emocion. Creia que no pude dejar mi madre sola en casa. Tal vez vosotros no sabeis, en China cada familia solo se permite tener un hijo o una hija segun la politica de govierno chino. Son muy pobres no podemos tener dos o mas ninos en la familia, por eso no tengo hermanos ni hermanas. Nadie puede ayudarme en cuidar bien mi madre. Por eso, pedi a la empresa por una vacacion por 4 meses para volver al pueblo a acompanar a mi madre, para que pueda sentir mejor. Durante estos meses, cada mes regresaba a la empresa por unos dias para dar una vista y gestionar las cosas en el departamento de servicio al cliente. Por este motivo, no he entrado al foro por unos meses. Hasta hoy, recibi una llamada urgente de la empresa comentandome que muchos foreros tienen quejas en el foro, creo que tengo que regresar a trabajo mas temprano ya.
2. ¿Por qué no respondemos a los emails?
He preguntado a mis companeros en la empresa, lo que paso fue que, los primeros dias de mayo fueron feriados laboral en china, alli ha acumuados muchos correos. Pero lo peor es que, antes de los feriados nuestra pagina web encontraba un problema con el servidor que no se podia recibir los emails desde el servidor por casi una semana. Despues de que se soluciono el problema del servidor, alli ya se habian acumulado casi 1000 emails. Por los dos motivos, muchos clientes no han recibido respuesta a sus consultas. En realidad, mis companeros del departamento de servicio al cliente estan intentando responder los correos lo mas rapido posible ya.
3. ¿Cómo vamos a solucionar los problemas?
Hoy he llamado a la empresa para decirles que tienen que prestar mas importancia en los correos de postventa, les dije que los clientes que tienen problemas postventa son mas preocupados y tienen mas prisa. Tenemos que dar prioridad a esta parte de clientes. Aqui, representando a nuestro equipo de servicio al cliente, os prometo que:
1) Todos los clientes que han mandado correos a nuestro POSTVENTA, os prometo que vais a tener una respuesta dentro de 3 días desde ahora. He mandado a mi companerade postventa que responda todos los correos de postventa dentro de 3 días, dormir o no dormir.
2)Vosotros foreros de Movilesdualsim quienes tengais problemas con vuestros moviles recibidos y todavia no os han respondido, podeis mandarme mensajes privados o emails mencionando el numero de tu pedido, modelo de producto. Voy a comentarlo a mi companera de postventa para que de prioridad a responder vuestras consultas.
3) Si teneis otras dudas tambien podeis dejarlos aqui en este tema, voy a intentar responder a todo.
4. Gracias a la confianza y apoyo de vosotros, AlegreCompra ha estado creciendo muy rapido. A decir verdad, el crecimiento ha superado nuestra prevista. Los personales actuales ya no es suficiente para satisfacer la cantidad de pedidos. Pero aunque asi, el equipo de AlegreCompra nunca esta superficial a ningun pedido, siempre esta haciendo lo que deben hacer, probar bien cada movil, hacer bien embalaje de cada paquete, tomar fotos a cada envio, etc.. Aunque sabemos que las cosas se pueden demorar, pero es el principio de AlegreCompra desde el primer momento. Entiendo es esto no pude ser una excusa por nuestras demoras, por eso, estamos contratando mas personales ahora para mejorar nuestro servicio. El principio de AlegreCompra no cambia. Solo espero que los clientes puedan darnos mas tiempo en mejorar nuestro trabajo.
5. En este momeno todavia estoy en mi pueblo, aqui no sale muy bien el internet, no tengo wifi. Pero voy a entrar a foro a revisar los mensajes cada 2 o 3 dias. En Junio voy a regresar a trabajo normal y podre entrar al foro mas frecuentemente.
Por fin, muchas gracias por los cliente que siempre prestan apoyo y confianza a AlegreCompra! Agradezco por vuestra tolerancia y comprension!
Tambien gracias @Breixo por tu interes!
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