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Nueva Tarifa Pepephone en preparación...

Tema en 'Pepephone' iniciado por piscis13, 25 Ago 2011.

  1. piscis13

    piscis13 Simdualero de Diamante

    • Veteran@
    1 Jun 2010
    Madrid
    Calificaciones:
    +613
    Última edición: 1 Sep 2011
  2. bilbaino87

    bilbaino87 Simdualero de Platino

    • Veteran@
    29 Ene 2011
    Calificaciones:
    +128
    La tarifa alimaña xD
     
  3. bilbaino87

    bilbaino87 Simdualero de Platino

    • Veteran@
    29 Ene 2011
    Calificaciones:
    +128
    La venganza ha llegado! Pepephone se ha quedado sin red de datos, están solucionandolo dicen los de Vodafone ... aquí hay mano negra!
     
  4. pauete

    pauete Simdualero de Diamante

    • Miembro de Honor
    • Veteran@
    12 May 2010
    Calificaciones:
    +1.315
    Sí, ayer no funcionaba ni Pepephone ni EroskiMovil aquí donde estoy.
    Lo atribuí a una tormenta...¿?¿
    Hoy funciona de nuevo con 3G
     
  5. piscis13

    piscis13 Simdualero de Diamante

    • Veteran@
    1 Jun 2010
    Madrid
    Calificaciones:
    +613
    En la sierra de Madrid el problema ha durado unas tres horas. Por cierto, me ha resultado imposible contactar con el SAC durante todo ese tiempo.
     
  6. piscis13

    piscis13 Simdualero de Diamante

    • Veteran@
    1 Jun 2010
    Madrid
    Calificaciones:
    +613
    Por cierto, durante ese intervalo de tiempo sí funcionaban los datos con mi SIM de EroskiMovil, que como sabéis también utiliza la red de Voda.fone
     
  7. bilbaino87

    bilbaino87 Simdualero de Platino

    • Veteran@
    29 Ene 2011
    Calificaciones:
    +128
    El Twitter de Pepephone ha dicho que era un problema de una maquinita de Vodafone que ha fallado y a su vez el backup de esta también.
     
  8. piscis13

    piscis13 Simdualero de Diamante

    • Veteran@
    1 Jun 2010
    Madrid
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    +613
    Tremendo lo de Pepephone. Así es como reaccionan a la incidencia de ayer:

    Indemnización voluntaria por parte de Pepephone

    La ley establece que si una incidencia no es superior a 6 horas el operador no está obligado a indemnizar automáticamente. En caso de reclamación, la
    compañía debe abonar el tiempo proporcional al la incidencia, en este caso un 1, 3 por mil del tiempo mensual, es decir prácticamente nada.

    El ejemplo de Pepephone llega ahora y es que la compañía ha confirmado que devolverá un 10% del importe mensual de la cuota de datos, lo que
    representa una incidencia de 3 días aproximadamente.

    Es decir, el servicio se cae una hora y ellos devuelven como si estuviera detenido durante 72 horas.
     
  9. bilbaino87

    bilbaino87 Simdualero de Platino

    • Veteran@
    29 Ene 2011
    Calificaciones:
    +128
    Chapo!
     
  10. piscis13

    piscis13 Simdualero de Diamante

    • Veteran@
    1 Jun 2010
    Madrid
    Calificaciones:
    +613
    Admirable. Sinceramente no recuerdo un detalle así en el sector de la telefonía móvil en España.
     
  11. viktor

    viktor Simdualero de Diamante

    • Veteran@
    23 May 2011
    Huelva
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    +277
    hace unos años voda se cayó en melilla durante un día y pico y también indemnizaron por encima de lo exigido... pero ni de lejos esa barbaridad...
    y esto pasó estando yo allí (entre el 2001 y el 2004 aprox)
     
  12. piscis13

    piscis13 Simdualero de Diamante

    • Veteran@
    1 Jun 2010
    Madrid
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    +613
    Éste es el correo que hemos recibido los clientes de Pepephone hace unos días explicando lo sucedido el otro día (caída de la red de datos) y la actuación al respecto de la compañía:


    Estimado cliente,

    Es probable que no lo hayas percibido, pero el pasado día 25 de agosto de 2011 nuestro servicio de acceso a Internet 3G sufrió una interrupción de 65 minutos, entre las 13:25 y las 14:30h.

    Esta corta interrupción general, que ocurre por primera vez en 4 años, ha sido completamente ajena a la operación de Pepephone y tuvo su origen en la caída de un sistema de nuestro proveedor de red -Vodafone- que fue solucionada rápidamente por ellos.

    Lamentamos enormemente el inconveniente que hayas podido sufrir durante este corte si te afectó; y si no lo notaste, nos alegramos de que sea así. En todo caso, te pedimos disculpas por lo ocurrido, ya que nuestro compromiso es responder e informarte con la misma transparencia cuando las cosas van bien como cuando hay problemas.

    Según la ley, este tipo de interrupción no debe generar compensación automática al ser inferior a 6 horas y, en todo caso, si el cliente se toma la molestia de dedicar su tiempo a escribir reclamaciones, perdiendo más tiempo del que ha estado sin servicio, la indemnización debería consistir en un prorrateo proporcional de su cuota mensual equivalente a esos 65 minutos de interrupción del servicio (¡un 1,3 por mil del la cuota!).

    Como además de trabajar en Pepephone, también somos clientes de compañías de telecomunicaciones, entendemos perfectamente que no ser compensado o tener que perder el tiempo escribiendo reclamaciones para recibir una compensación ridícula no es razonable. *Por ello, en tu próxima factura de septiembre (no nos da tiempo a hacerlo en agosto) te descontaremos el 10% de tu cuota de acceso a Internet, equivalente a haber estado 3 días completos sin conexión.

    Deseamos en tu caso que te estés encontrando este descuento sin ni siquiera haberte enterado de que el servicio se había caído, pero también es probable que hayas sufrido amargamente esa hora sin conexión y el equivalente a 3 días no te parezca suficiente.

    Nuestro compromiso es aplicar automáticamente la indemnización a todos los clientes, tanto si han sido afectados como si no, sin que tengan que hacer nada ni perder el tiempo. En todo caso, esta indemnización no afecta en absoluto a tu derecho a reclamar lo que tú consideres justo.
     
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