CONSULTA ¿Os funciona bien la conexión wi-fi?

Un familiar lleva varios días teniendo problemas con la fibra. El wifi se le cuelga varias veces al día y no tienen otra opción que ir reseteando el router.¿Creéis que puede ser problema de Orange, o tal vez debería llamar al servicio técnico?. Le he dicho que espere un par de días, porque a mi me ha sucedido algo parecido durante unos 4 días pero finalmente se ha arreglado. Gracias anticipadas por vuestros comentarios.