Problema al iniciar el telefono

Hola a todos,
mi amiga tiene un Feiteng H9500 y hace dos dias el telefono no le pasa del Android que lae al encenderlo ya que le dio un error y borro toda la información y al reiniciar ya no volvió a encender. Yo he intentado meterle una rom y para ello hacerle primero los wipes, pero en el wipe del cache se queda pillado y no avanza, o se queda pillado poniendo " formating cache..." o con el muñequito de android dándole vueltas unas lineas azules en la barriga y de ahí no avanza, que debo de hacer?
Gracias