Problemitas con unos I9+++

Hola gente como andan? Les comento que estoy vendiendo estos aparatitos y bueno sabes que algunos vienen con "problemitas"
Telefono 1: Segun el usuario tiene un abono que cubre el servicio de internet, pero en el celular no puede conectarse.
Telefono 2: Esta persona no puede instalar los juegos. Creo manualmente la carpeta JAVA, puso los jar y cuando le da a instalar se le para al 51% diciendole que no tiene los permisos necesarios.
Telefono 3: Segun esta persona no le anda ningun juego. Le dice aplicacion no valida.
Calculo que no debe ser muy complicado, pero soy nuevo en este tema y tambien para que cuando me pregunten a mi tener una nocion.
Saludos.