HILO OFICIAL ☜ CooliCool ☞ Consultas, Sugerencias y Soporte

coolicool dijo:

Hola,

UMI nos ha respondido que debe a la caída por un ángulo incorrecto y no es como la de vídeo.
Podría consultar a UMI. Aquí es su facebook: https://www.facebook.com/umicommunity

Un saludo.

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coolicool dijo:

Hola a todos.
Gracias a Breixo, tenemos esta oportunidad de crear un hilo para todas las preguntas relacionadas a CooliCool. Por ejemplo pre/post-venta、pedidos、números del seguimiento y cualquiera duda cuando hacen compras en nuestra tienda. CooliCool vamos a contestarles lo más pronto posible.

Aquí no vamos a hacer ninguna oferta o promoción. Si queieren saber las informaciones de los productos, click aquí https://www.movilesdualsim.com/tema...ertas-y-descuentos-para-movilesdualsim.58362/

¡Muchas gracias por su apoyo para nosotros yCoolicool siempre estamos aquí para resolver sus peroblemas!

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ANTES DE PREGUNTAR, POR FAVOR LEE LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
1.Quiero comprar un producto, cúales el coste de envío o el precio final?
El precio depende de la cantidad que compras, el método de envío y el seguro de aduanero. Puedes confirmar el precio final al click pagar en el carrito de compra.

2.Tenéis Almacén en Europa? / De donde enviáis el pedido?
¡Tenemos el almacén en Europa! Sólo estos productos se envian desde Europa/España.
Envío desde Eapaña, más rápido, sin aduanas.
http://es.coolicool.com/local-sale-c674.html
Envío desde Europa, sin aduanas.
http://www.coolicool.com/local-sale-c674.html
PARA LOS MÓVILES EN STOCK EUROPEO, OFRECEMOS UN CUPÓN DE 5 EUR/7 USD,
código de cupón:CICEUSTOCK
VÁLIDO HASTA 31 DE OCTUBRE.
[Imagen Externa Rota]:http://en.data.coolicool.com//luisa/stock europeo2.jpg3.Cúales los métodos del envío?
Tenemos dos métodos de envío
1, estándar (correo registrado) 10-30 días laborales con número de seguimiento (Debido a la posibilidad de pérdida del paquete, le recomendamos que elija el método de envío apresurado y añadir el seguro de paquetes por valor de más de $ 80.) Aviso: Sweden Post , Malasia mensaje o Países Bajos Mensaje
2, Acelerado (DHL) El plazo de entrega es de alrededor de 5-9 días ((Debido a la alta tasa de arancel aduanero, parcelas tienen prohibido el envío a Portugal, Rusia, Hungría, Grecia, etc Usted puede elegir el método del envío de "Standard" Añadir y Seguro Aduanero)

4. Cuanto tardaría en enviarme un móvil?
El tiempo de entrega es 1-3 días laborales de prepararse más el tiempo de envío. Normalmente 15 a 25 días si elijes el estánder, en cuanto al acelerado, 3 a 7 días.

5. Qué es el Seguros Aduanero:
Seguros Aduanas ofrece protección y seguridad para sus objetos de valor durante el envío internationl.

6. He comprado elSeguros Aduanero, pero todavía tengo que pagar las aduanas, por qué?/ ¿Cómo fuciona el Seguro de Aduanas?
Le devolveremos las aduanas una vez que el paquete ha sido capturado por la aduana. Y envíe el documento de la aduana a [email protected].

OJO: 1.Si no compras el seguro cuando haces la compra, se encargarás de todo el gasto.
2. El seguro sólo cubra las aduanas, no pagaremos los otros posibles gastos de DH. Pero hay poca posibilidad de pagar otros gastos.7. Cuantas aduanas tengo que pagar si no compro el seguro aduanero?
Con el estánder debe ser menos o no hay las aduanas.
Si tienes prisa, puedes elegir el dhl y añadir el seguro aduanero. Te devolvemos el dinero depués de que nos envíe el papel de las aduanas.

8. Cómo usar el cupón?
Haz click "pagar" en el carrito de compra.
[Imagen Externa Rota]:http://en.data.coolicool.com//luisa/pagar.jpg

Pon el código del cupón aquí o elijes el cupón que te damos, y pulsa ¨Actualizar¨, tendrás el precio con descuento!
[Imagen Externa Rota]:http://en.data.coolicool.com//luisa/cuponactua.png[Imagen Externa Rota]:http://en.data.coolicool.com//luisa/cuponselc.jpg9. He recibido el correo de El envio y me han dado el codigo de seguimiento y la pagina, pero no se como buscrlo en la pagina.
Si el código de seguimiento incluye ¨NL¨, es enviado por Post Holandia. La información del número de seguimiento necesita entre 7 y 10 días para actualizarse, ya que es enviado de China por el poste de NL, así que cuando llega a Holanda la información se empieza a actualizarse. Por favor verifica la información después de unos días.
Más info sobre el paquete, por favor pregunta en Facebook de PostNL: https://www.facebook.com/PostNL?ref=ts&fref=ts10. Qué garantía ofrecéis?
Coolicool ofrecemos garantía de 1 año, 7 días devolución de dinero, 15 días de retorno.
Aquí más detalles:http://www.coolicool.com/return-policy.html11. Mi télefono es defectuoso y quiero cambiarlo o devolverlo, cómo lo hago?
Por favor envia unas fotos o mejor un video para explicar más claramente tu problema a [email protected], y nuestro servicio va a atenderte y ayudarte.

12. Adonde tengo que enviar si mi télefono es defectuoso?
Necesitamos que envíes el aparato a China para la reparación.O si puedes repararlo, puedes escribir a [email protected] para un nuevo accessorio.

13.Hacéis envíos a Colombia/Perú?
Por favor elije tu país en la dirección y confirmalo los métodos de envío en el carrito de compra cuando hace compras.

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Jose Felix dijo:

Hello, I am writing because I am a bit worried by the comments and the lack of seriousness when deliveries d. My case is that I have acquired a pre-P8000 elephone in the 04/06/2015 with planned delivery date for the 15.7.2015 but my preocupaccion is that they have already changed twice the delivery date and I wonder if the 15.07.2015 still my date of shipment.
Thanks in advance.

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Jose Felix dijo:

Ya ha aparecido la reserva a si que seguimos esperando, pero veo que la fecha prevista a vuelto a cambiar al 10 de Agosto, esperemos que no haya más retrasos por que se nos va a quedar antiguo el móvil antes de estrenarlo.
Un saludo.

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