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Tema en 'Soporte Oficial y Técnicos SAT' iniciado por coolicool, 21 May 2014.

  1. coolicool

    coolicool Comercial

      937
      48
      21 Ene 2014
      [​IMG]
      Hola a todos.
      Gracias a Breixo, tenemos esta oportunidad de crear un hilo para todas las preguntas relacionadas a Coolicool. Por ejemplo pre/post-venta、pedidos、números del seguimiento y cualquiera duda cuando hacen compras en nuestra tienda. Coolicool vamos a contestarles lo más pronto posible.

      Aquí no vamos a hacer ninguna oferta o promoción. Si queieren saber las informaciones de los productos, click aquí http://www.movilesdualsim.com/tema/...ertas-y-descuentos-para-movilesdualsim.58362/

      ¡Muchas gracias por su apoyo para nosotros yCoolicool siempre estamos aquí para resolver sus peroblemas! :smile:

      ___________________________________________________________

      ANTES DE PREGUNTAR, POR FAVOR LEE LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

      1.Quiero comprar un producto, cúales el coste de envío o el precio final?
      El precio depende de la cantidad que compras, el método de envío y el seguro de aduanero. Puedes confirmar el precio final al click pagar en el carrito de compra.

      2.Tenéis Almacén en Europa? / De donde enviáis el pedido?
      ¡Tenemos el almacén en Europa! Sólo estos productos se envian desde Europa/España.
      Envío desde Eapaña, más rápido, sin aduanas.
      http://es.coolicool.com/local-sale-c674.html
      Envío desde Europa, sin aduanas.
      http://www.coolicool.com/local-sale-c674.html
      PARA LOS MÓVILES EN STOCK EUROPEO, OFRECEMOS UN CUPÓN DE 5 EUR/7 USD,
      código de cupón:CICEUSTOCK
      VÁLIDO HASTA 31 DE OCTUBRE.
      [Imagen Externa Rota]:http://en.data.coolicool.com//luisa/stock europeo2.jpg

      3.Cúales los métodos del envío?
      Tenemos dos métodos de envío
      1, estándar (correo registrado) 10-30 días laborales con número de seguimiento (Debido a la posibilidad de pérdida del paquete, le recomendamos que elija el método de envío apresurado y añadir el seguro de paquetes por valor de más de $ 80.) Aviso: Sweden Post , Malasia mensaje o Países Bajos Mensaje
      2, Acelerado (DHL) El plazo de entrega es de alrededor de 5-9 días ((Debido a la alta tasa de arancel aduanero, parcelas tienen prohibido el envío a Portugal, Rusia, Hungría, Grecia, etc Usted puede elegir el método del envío de "Standard" Añadir y seguro Aduanero)

      4. Cuanto tardaría en enviarme un móvil?
      El tiempo de entrega es 1-3 días laborales de prepararse más el tiempo de envío. Normalmente 15 a 25 días si elijes el estánder, en cuanto al acelerado, 3 a 7 días.

      5. Qué es el seguros Aduanero:
      seguros aduanas ofrece protección y seguridad para sus objetos de valor durante el envío internationl.

      6. He comprado elSeguros Aduanero, pero todavía tengo que pagar las aduanas, por qué?/ ¿Cómo fuciona el seguro de aduanas?
      Le devolveremos las aduanas una vez que el paquete ha sido capturado por la aduana. Y envíe el documento de la aduana a support@coolicool.com.

      OJO: 1.Si no compras el seguro cuando haces la compra, se encargarás de todo el gasto.
      2. El seguro sólo cubra las aduanas, no pagaremos los otros posibles gastos de DH. Pero hay poca posibilidad de pagar otros gastos.


      7. Cuantas aduanas tengo que pagar si no compro el seguro aduanero?
      Con el estánder debe ser menos o no hay las aduanas.
      Si tienes prisa, puedes elegir el dhl y añadir el seguro aduanero. Te devolvemos el dinero depués de que nos envíe el papel de las aduanas.

      8. Cómo usar el cupón?
      Haz click "pagar" en el carrito de compra.
      [Imagen Externa Rota]:http://en.data.coolicool.com//luisa/pagar.jpg

      Pon el código del cupón aquí o elijes el cupón que te damos, y pulsa ¨Actualizar¨, tendrás el precio con descuento!
      [Imagen Externa Rota]:http://en.data.coolicool.com//luisa/cuponactua.png
      [Imagen Externa Rota]:http://en.data.coolicool.com//luisa/cuponselc.jpg

      9. He recibido el correo de El envio y me han dado el codigo de seguimiento y la pagina, pero no se como buscrlo en la pagina.
      Si el código de seguimiento incluye ¨NL¨, es enviado por Post Holandia. La información del número de seguimiento necesita entre 7 y 10 días para actualizarse, ya que es enviado de China por el poste de NL, así que cuando llega a Holanda la información se empieza a actualizarse. Por favor verifica la información después de unos días.
      Más info sobre el paquete, por favor pregunta en Facebook de PostNL: https://www.facebook.com/PostNL?ref=ts&fref=ts



      Enlaces Patrocinados: (regístrate o inicia sesión y no te molestarán más)

      10. Qué garantía ofrecéis?
      Coolicool ofrecemos garantía de 1 año, 7 días devolución de dinero, 15 días de retorno.
      Aquí más detalles:http://www.coolicool.com/return-policy.html

      11. Mi télefono es defectuoso y quiero cambiarlo o devolverlo, cómo lo hago?
      Por favor envia unas fotos o mejor un video para explicar más claramente tu problema a support@coolicool.com, y nuestro servicio va a atenderte y ayudarte.

      12. Adonde tengo que enviar si mi télefono es defectuoso?
      Necesitamos que envíes el aparato a China para la reparación.O si puedes repararlo, puedes escribir a support@coolicool.com para un nuevo accessorio.

      13.Hacéis envíos a Colombia/Perú?
      Por favor elije tu país en la dirección y confirmalo los métodos de envío en el carrito de compra cuando hace compras.
       
      Última edición por un moderador: 31 Mar 2015
    • PURME

      PURME Simdualero de Bronce

        14
        1
        16 Abr 2013
        Zaragoza
        hola @coolicool@coolicool
        He realizado un pedido en la tienda, pero no he recibido el mail con el número de orden. En el momento de realizar el pedido, el centro de usuario de la web recogía los datos del pedido como pendiente.
        El problema es que el correo no ha llegado y ahora en la cuenta de usuario de la web no aparece ningún pedido. Te he mandado por privado los datos de la transacción con Paypal, por si te puedes enterar de algo

        Muchas gracias
         
      • coolicool

        coolicool Comercial

          937
          48
          21 Ene 2014
          Buenos días mi amigo,

          Eres Pablo Urmenet? Hay tu pedido en nuestro sistema. Ya está pagado y estamos preparando para enviarlo. No te preocupes. ¡Muchas gracias por tu apoyo para Coolicool!
           
        • pitu

          pitu Simdualero de Plata

            65
            4
            6 Jun 2013
          • coolicool

            coolicool Comercial

              937
              48
              21 Ene 2014
              Hola mi amigo,
              1, Tenemos warehouse en España y Alemán, no sé desde cuál se envia.
              2, Sí. Tiene idioma español.
              3, Sí. Tenemos stock.
              4, Sí. El envío es gratuito.
              5, No. Si hay problema, tienes que enviarlo a China.
              6, Claro tenemos cupón. Dame tu email cuando te registraste en Coolicool y te lo vamos a enviar.

              ¡Muchas gracias por tu apoyo para Coolicool!
               
            • ALBERTOALONSO

              ALBERTOALONSO Simdualero de Bronce

                37
                9
                29 Jun 2014
                Hola @coolicool@coolicool he comprado en una conjunta el Xiaomi redmi note.
                He pagado el dia 3 de julio y al dia de hoy sigo unshipped, pasa algo ???
                Mi numero de pedido o factura es 20140703569962
                necesito una respuesta
                 
              • coolicool

                coolicool Comercial

                  937
                  48
                  21 Ene 2014
                  Hola amigo,

                  Tu pedido acaba de salir del almacén y todavía no sale el numero del seguimiento. Cuando sale, te vamos a enviar un correo.

                  Muchas gracias por tu apoyo!
                   
                • ALBERTOALONSO

                  ALBERTOALONSO Simdualero de Bronce

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                    9
                    29 Jun 2014
                    congratulations i'm shipped
                     
                  • coolicool

                    coolicool Comercial

                      937
                      48
                      21 Ene 2014
                      Congratulations!:smile:
                       
                    • Hueto

                      Hueto Simdualero de Plata

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                        7
                        9 Jul 2014
                        Hola @coolicool@coolicool. Ayer hice un pedido de un Xiaomi note + funda, y quisiera saber si va todo bien. Por que en un principio estaba el pedido en "mis pedidos" y un rato despues ya no estaba. Ademas, cuando termine de pagar con paypal, me dirigió a la pagina de la cesta y no le dí a comprar otra vez.
                        He vuelto a hacer el pedido y creo que va todo bien. Pero podrias ver si tengo bien el pedido?
                        Vaya que por equivicación haya hecho dos.
                        Muchas gracias
                         
                      • coolicool

                        coolicool Comercial

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                          48
                          21 Ene 2014
                          Hola amigo, puedes enviarme tu número del pedido o tu email de la cuenta en Coolicool por PM?
                           
                        • Hueto

                          Hueto Simdualero de Plata

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                            9 Jul 2014
                            Muchas gracias, por tu rápida respuesta.
                            Ya me ha llegado el correo vuestro de salida de pedido.
                             
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