Pulsa aquí para quitar la publicidad.

HILO OFICIAL Gearbest - Consultas, Sugerencias y Soporte

Tema en 'Soporte Oficial y Técnicos SAT' iniciado por Gearbest, 23 May 2014.

  1. Gearbest

    Gearbest Comercial

      1.389
      80
      7 May 2014
      China
      [​IMG]

      Bienvenidos !!!!

      Estimados Clientes,

      Abrimos este hilo para dar respuesta a cualquier duda que tengáis sobre vuestros pedidos realizados en gearbest.com

      Ofreceremos pronta respuesta y soporte adicional al ofrecido por nuestro Servicio de Atención al Cliente.

      gearbest


      FAQ de gearbest

      (Los días laborales son de lunes a viernes, no incluido fines de semana y los días festivos)


      PreVenta


      1. ¿Cómo hacer pedidos?

      En un principio por favor registrese una cuenta en gearbest, después de iniciar sesión, puede utilizar el carro de compras para hacer pedidos. Los pasos comunes para ordenar son de la siguiente manera:

      (1). Encuentrar los artículos que desea pedir

      (2). Añadir los artículos a su carrito de la compra

      (3). Elegir un método de envío

      (4). Proceder para checkout (Por favor llene su información de envío)

      (5). Pagar el pedido con PayPal / tarjeta de crédito, etc.

      P.D. Si usted llenó incorreta información de envío cuando usted procede de revisar y desea cambiar sus datos de envío después de proceder la orden, usted puede solicitar a nuestro servicio al cliente a través de MP para corregir su información de envío.


      2. ¿Puedo cambiar mi pedido una vez que ha sido procesado?

      Lamentablemente no se puede. Si se comunica con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido, probablemente pueda hacer el cambio como usted pide. Si la orden ha sido acusado, no podemos hacer ningún cambio.


      3. ¿Quiero añadir artículos a mi pedido, ¿qué debo hacer?

      Puede agregar artículos a su carro de la compra si usted no ha hecho clic en "check out por PayPal".

      Si usted ha hecho clic en el "check out por PayPal", pero aún no ha realizado el pago, puede eliminarla en la lista de orden, y colocar otra nueva orden.

      Si su pedido se paga y se procesa, por desgracia, no se puede añadir elementos, pero se puede colocar otra nueva orden y pedir a nuestro servicio al cliente para enviar sus órdenes en el mismo paquete junto.

      Si el pedido pagado no se procesa, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro representante de servicio al cliente la va a tramitar para usted de forma manual.


      4. ¿Por qué no se puede añadir algunos artículos a la cesta con los otros equipos?

      Por favor, atención a los elementos que en gearbest página está en "Pre-Venta", gearbest.com No podemos permitir que los otros artículos pueden pedir con elementos de pre-venta.Como tarda algún tiempo de almacenamiento de nuestros artículos depreventa, que sinceramente no le recomendamos hacer el pedido de la pre-venta con los otros artículos, como los otros artículos esperará artículos pre-venta para el almacenamiento, que puede hacer un retardo para el envío.


      5. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar para el procesamiento de mi pedido de gearbest.com?

      gearbest utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros en línea. Además, aceptamos MasterCard, VISA, American Express, Discover, y transferencia bancaria (tarjeta de débito).


      6. Si quiero que mis órdenes separadas sean enviados juntos en un paquete, ¿cómo puedo hacer?

      Si ha realizado varias órdenes separadas y está terminado el procesamiento, antes de que enviemos sus órdenes, usted puede solicitar a nuestro servicio al cliente para que enviemosjuntos sus órdenes separadas en un mismo paquete.

      Por favor, tome atención al stock de cada elemento que desea enviar junto, y por favor, observe que si hacemos sus pedidos sean enviados juntos dentro de un paquete, puede tener un retraso para el envío.

      Si sus órdenes ya han enviado, sinceramente sentimos que sus órdenes no pueden ser enviados juntos.


      7. Hice un pedido de varios artículos, el envío retrasa por varios días, ¿por qué sucede este caso?

      Debemos pedirle que tome la atención por el orden con varios artículos diferentes, algunos de los artículos pueden probablemente out of stock en el momento, y necesitamos unos 3 a 5 días para conseguir reponer por el artículo. Si usted realizar un pedido de varios artículos , note por favor que tenemos que esperar para el almacenamiento de cada artículo, y esto puede hacer un retraso de envío para su pedido. Si el artículo necesita mucho tiempo para reponer (más de 7 días normalmente), podemos enviar los disponibles artículos primero. Le recomendaremos fuertemente hacer pedidos separados para cada artículo, si no es necesario hacer los artículos ser enviados juntos.


      8. ¿Cuánto tiempo tardará en procesar un pedido?

      Sus órdenes serán preparados en nuestro almacén en 1-3 días laborales, y el paquete será enviado a la mensajería en 1-3 días laborales, totalmente necesitamos 3 a 5 días hábiles para procesar un pedido.

      Aviso: normalmente, tenemos abundantes productos en stock, pero de vez en cuandoalgunos artículos están temporalmente fuera de stock Tardará 3-5 días laborales para conseguir las mercancías.


      9. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar el pedido de nuevo?

      Si el artículo en la página gearbest es deficiente del stock, del orden pueden convertirse en back order, generalmente necesitamos reponerlo en 3 a 5 días hábiles, algunos productos pueden requerir más tiempo para ser reabastecidos, por favor, toma atención a nuestra convocatoria o contacta con nuestro servicio al cliente para preguntar sobre el stock.


      10. ¿Cómo puedo saber si sus artículos tienen suficiente inventario al realizar el pedido?

      Normalmente, tenemos abundantes productos en stock, pero de vez en cuando algunos artículos están temporalmente fuera de stock. Se llevará a 3-5 días hábiles para conseguir las mercancías.

      Si usted quiere saber sobre el estado del stock, puede preguntar a nuestro servicio al cliente.


      11. He pagado, ¿por qué el estado de la orden sigue siendo sin pagar?

      Como el servidor de PayPal está retrasado a veces, por favor espere 2-4 horas y compruebe de nuevo. Si se sigue mostrando "sin pagar", proporcione su número de identificación del pedido y correo electrónico, vamos a verificar y corregir el problema.


      12. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

      Acceda a su cuenta en gearbest.com y luego ir a "My Account" en la parte superior derecha de la página web. En "My Account" echa un vistazo el estado del pedido. Incluyendo si se envía, la recolección o parcialmente enviado, la fecha de envío, el nímero de seguimiento, el seguimiento de un sitio web, etc.


      13. ¿Puedo cancelar mi pedido y obtener un reembolso?

      Si el estado de pago de la orden es "sin pagar", puede eliminar directamente.

      Si el pedido ha sido pagado y el estado del envío es "Unshipped", puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para cancelar la orden y conseguir reembolso.

      Si el pedido ha sido pagado y el estado del envío es "packing" o "shipped", no somos capaces de cancelar o modificar el orden. Usted puede optar por devolver los productos sin abrir cuando usted lo recibe. Le devolveremos el dinero después de recibirlos.

      gearbest.com no pagamos por el envío de vuelta para este artículo devuelto, y no somos responsables si se perdieron los productos cuando el paquete de retorno no tiene el seguimiento. Realizamos el reembolso en 1-3 días laborales después de que recibamos el artículo devuelto.



      Sobre el envío



      1. ¿gearbest.com ofrece servicio de envío gratuito de cualquier producto?

      gearbest.com ofrece en todo el mundo el servicio de envío gratuito.

      Todos los productos enviamosgratis por flat rate shipping. Si su pedido es más de $40 o ha elegido número de seguimiento, su paquete será enviado con número de seguimiento disponible para conseguir en línea.


      2. ¿En qué países gearbest entrega los pedidos?

      Podemos entregar los pedidos a cualquier país. Las mercancías se envían de China por el servicio de mensajería, y entregados directamente a su puerta (dirección de casa o empresa). Donde quiera que estés en el mundo, usted puede comprar productos directamente desde gearbest.



      Enlaces Patrocinados: (regístrate o inicia sesión y no te molestarán más)


      3. ¿Qué método de envío tiene gearbest?

      Tenemos tres métodos de envío, son Flat Rate Shipping, Standard Shipping y Expedited Shipping. Para ver una explicación detallada acerca de cada método de envío, los destinos y los plazos de entrega aproximados, por favor visite:

      http://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html

      De acuerdo con la política de Flat Rate Shipping y Expedited Shipping, excepto NLPost, no permiten enviar e-cigarrillo y baterías, por lo que en su mayoría utilizan NLPost para enviar artículos de cigarrillos electrónicos y baterías ahora.


      4. ¿Cómo puedo obtener un número de seguimiento después de que haya enviado mi pedido?

      Si el valor del pedido es más de $40, le enviaremos un número de seguimiento automático después de que enviemos su pedido.

      Si el valor del pedido es menos de $40 y usted quiere que le enviemos el correo aéreo registrado para obtener un número de seguimiento de su paquete, elija por favor un número de seguimiento (cuesta 1,99 dólares como cargo adicional) y le enviaremos un número de seguimiento.


      5. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar el NLPost?

      Generalmente el NLPost llega a los países eurpeos en 10-20 días laborales después de enviar, llega a EE.UU. o los países de Oriente Medio en 15-20 días laborales, llega a Rusia (excepto la parte de Extremo Oriente) en 20-30 días laborales, y llega a Australia o en otros países asiáticos en 15-25 días laborables.


      6. ¿Dónde puedo seguir mi pedido?

      Puede consultar sus informaciones de seguimiento en la lista de pedidos de su cuenta, pero le recomendamos que utilice el http://www.17track.net/ para comprobar el seguimiento, el sistema de seguimiento de nuestra web es actualizado por courrier, que puede tener un retardo de información acerca de la información de seguimiento.


      7. ¿Cuál es el sentido de que mi número de seguimiento muestra el estado "Pre-adviced" o "Not Found"?

      Actualmente existe un retardo de información del seguimiento el NLPost, NLPost tiene demasiados paquetes que transportan a la aduana o a Holanda Sorting Center, la información del seguimiento no puede ser actualizado en seguida, sólo podemos pedir su paciencia para esperar a unos pocos más días. Toma generalmente el NLPost cerca de 1-5 días laborales para actualizar información nueva.


      Después de Venta


      1. ¿Qué debo hacer si falta mi orden?

      En primer lugar, compruebe por favor la lista de orden para asegurarse de que el pedido se envió en un solo paquete. Si los artículos enviados por ser separados, por favor sea paciente para otro. Si se han entregado todos los paquetes, pero todavíafalta un artículo, compruebe el embalaje claramente.

      Si usted no puede encontrar el artículo, por favor tome una foto que muestra toda etiqueta del embalaje y póngase en contacto con nuestro servicio al cliente, le ayudaremos a hacer un reenvío o un reembolso.


      2. ¿Qué debo hacer si un artículo se rompe después de recibir el paquete?

      Por favor, asegúrese de que el artículo no se rompe por los errores operacionales, si el artículo se rompe durante la entrega, por favor tome una foto del artículo para mostrar el defectuoso y contacte con nuestro servicio al cliente, te ayudaremos a hacer un reenvío o un reembolso.


      3. Si los accesorios de un artículo en mi paquete faltan, ¿qué puedo hacer?

      En primer lugar, compruebe los detalles en la descripción del producto nuevo en gearbest.com.

      Si en realidad estás perdido algo, por favor póngase en contacto con nosotros, y así lo manejaremos:

      Nos dan su número de pedido y el código del producto.

      Si la parte que falta es difícil de describir, por favor proporcione una foto obusque una foto del producto similar sobre gearbest.com.

      Si confirmamos que falta algo, se lo enviaremos a usted de forma gratuita.


      4. Si una parte clave de su producto no se encuentra en la entrega, aquí es cómo podemos resolver el problema para usted:

      Póngase en contacto con nosotros primero, con su número de pedido y el código del producto, nosotros le ayudaremos a aclarar qué parte falta.

      Para los producto caros, es posible que necesitemos darle seguimiento como una "lost/stolen in delivery"

      Si la pieza es pequeña o un accesorio, lo más probable es que sea capaz de ayudar a usted, simplemente volver a enviarlo.


      5. Si no recibo mi paquete después de un largo período de tiempo, ¿puedo obtener un reembolso de gearbest.com? ¿Después de cuántos días si todavía no recibo mi paquete que podría hacer una solicitud para recibir su reembolso de gearbest.com?

      gearbest.com prometemos a todos los pedidos, podemos hacer un reembolso para los clientes si usted no recibe su paquete después de 45 días (cuenta a partir de la fecha de envío), el reembolso será volver a su cuenta de Paypal, haremos que su reembolso en 1-7 días hábiles.


      6. Si usted tiene cualquier otra pregunta sobre gearbest.com, por favor no dude en contactar con nuestro servicio al cliente, o enviar MP a gearbest cuenta oficial para pedir ayuda,, y haremos gearbest.com todo lo posible para mejorar nuestro servicio para todos los clientes.


       
      Última edición por un moderador: 31 Mar 2015
      • Me Gusta Me Gusta x 2
      • Gracias Gracias x 1
      • ramonn22

        ramonn22 Simdualero de Bronce

          6
          0
          20 Ago 2014
          pues me e pillado un movil en gearbest

          y el numero de traking el de este estilo NL00000000000000 cuando lo normal es RS000000000NL

          y no logro localizar el envio ¿sera que traking no es correcto?

          porfavor que alguien me ilumine:cry:

          pongo cactura

          [​IMG]
          un gran saludo
           
          Última edición por un moderador: 31 Mar 2015
        • Gearbest

          Gearbest Comercial

            1.389
            80
            7 May 2014
            China
            Hola,

            Lo siento muchísimo y disculpa por el retraso de responder.
            Esta es nuestra culpa. Hace unos días teníamos un error del sistema, los pedidos fueron seleccionado automáticamente el Post Holandés(global), por eso, no podemos seguir el paquete. También tarda en 15-25 días para llegar igual que NL post.
            Según la política de nuestra empresa, si no recibe el paquete 45 días después del envió, el cliente podría solicitar el reembolso o re-enviado por correo.
            Te prometo que vamos a confirmar todas las informaciones de los pedidos antes de enviar.

            Cordiales saludos,
            gearbest
             
          • Simba

            Simba VIP

            • Veteran@
            3.322
            16.332
            26 Oct 2013
            Bueno, pues decir que mi primera compra en esta web ha ido todo perfecto, muy rápido.
            Muchas gracias y sera una tienda a tener en cuenta.

            Enviado desde mi THL T100S mediante Tapatalk
             
          • Gearbest

            Gearbest Comercial

              1.389
              80
              7 May 2014
              China
              Muchas gracias por su apoyo.
               
              • Me Gusta Me Gusta x 1
              • DFR

                DFR Simdualero de Bronce

                  40
                  22
                  3 Sep 2014
                  Buenos días, hice un pedido el 5, 3l 9 salia como enviado pero en el tracking details sigue diciendo not found. Es esto normal después de 10 dias?
                  Mi numero de seguimiento es del tipo RS147390...NL

                  Muchas Gracias

                  David
                   
                • Gearbest

                  Gearbest Comercial

                    1.389
                    80
                    7 May 2014
                    China
                    Hola, David

                    ¿Podría enviarme su número de pedido? Voy a verificar para usted.
                    Un saludo
                     
                  • arpon

                    arpon Simdualero de Oro

                      229
                      27
                      30 May 2013
                      @Gearbest@Gearbest
                      te he enviado un privado con este pedido W1409281058047580
                       
                    • arpon

                      arpon Simdualero de Oro

                        229
                        27
                        30 May 2013
                        Vuelvo a escribir porque parece ser que mi pedido está en Francia y este representante me dice que la culpa es de la empresa de transportes que han dado los trackings duplicados y que ellos no saben nada.

                        Lo dejo aquí por escrito, la primera y última compra, encima de que confía uno en una web desconocida, no saben donde está mi pedido, de chiste, vamos.
                         
                      • obii

                        obii Simdualero de Bronce

                          49
                          1
                          27 Oct 2011
                          Buenas, mi número de pedido es w1410090849294216.
                          El trackin es del tipo RS......nl.
                          Pone not found después de mas de 15 días que hize el pedido.
                           
                        • Hola, el domingo pedi un Cubot s168 y ponia que seria env ido de 3 a 5 dias laborables.
                          Hoy es el dia 5 y aun no se ha enviado.
                          Que tengo que hacer para que me devuelvan el dinero?
                          Mi orden es: WW1410190918194606

                          Un saludo
                           
                        • arpon

                          arpon Simdualero de Oro

                            229
                            27
                            30 May 2013
                            el hombre es el único que tropieza dos veces en la misma piedra, aquí estoy.

                            ahora es un pedido con fecha de pago el 18/10/2004 y todavía en processing, para mí que esta web vende sin tener stock.

                            W1410171801167201 a ver si se digna a contestarme.

                            el de más arriba, sin rastro de él, ya va para disputa a paypal. Web impresentable y nada recomendable por mi parte.
                             
                            • Divertido Divertido x 1
                            Verificación:
                            Borrador guardado Borrador eliminado

                            Compartir esta página

                            Galletas! Nos obligan a informar que utilizamos cookies (como casi todas las webs). Al continuar navegando aceptas su uso.