Patrick Shomet, un ejecutivo de alto rango de Samsung, ha compartido su perspectiva sobre la experiencia del cliente con los nuevos dispositivos Galaxy Z Fold5 y Galaxy Z Flip5 en una entrevista.
Shomet trabaja estrechamente con los equipos de diseño y producto, definiendo los productos y gestionando asociaciones clave. En la actualidad, las marcas utilizan los datos que recopilan para tomar decisiones, y es por ello que ahora se centran en ofrecer «lo que los clientes realmente desean». Utilizan datos de uso para tomar decisiones informadas sobre qué características priorizar.
Samsung sabe que los usuarios de sus teléfonos Galaxy utilizan aplicaciones como Samsung Notes y Smart Things, por lo que invierten su tiempo y recursos en mejorar estas funciones. Cuando se le preguntó sobre la falta de novedades significativas en el Galaxy Z Fold5 en comparación con el modelo anterior, Shomet explicó que esto se debe a las necesidades de los usuarios, quienes expresaron que el dispositivo era excelente y que solo querían mejoras en cuanto a la delgadez, ligereza y velocidad de la CPU.
El enfoque de Shomet y su equipo se centra en mejorar la experiencia del cliente, manteniendo un equilibrio entre innovación, racionalización y satisfacción del cliente.
En ocasiones, la innovación no se encuentra completamente desarrollada o avanza lentamente. Shomet comentó que llevaba cinco años deseando un smartphone como el nuevo Galaxy Z Flip 5. Sin embargo, la visión de Shomet no era un dispositivo plegable, sino más bien un teléfono ultracompacto, de forma cuadrada y con una única pantalla. Shomet admite que no lo llevaron a cabo porque no resultaba viable como producto.
«Pero tres años después, hemos logrado materializar ese concepto de dispositivo compacto. Cuando la tecnología está lista, todo cobra sentido», afirma Shomet.
Y tu, ¿que opinas sobre el nuevo Galaxy Z Fold 5? te leo en los comentarios
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