Si buscas opiniones de Allzone antes de comprar un móvil, lo primero que tienes que saber es que la tienda ya no vende. La sociedad que hay detrás, All In Digital Marketing S.L., entró en concurso de acreedores en mayo de 2026, y hoy allzone.es redirige a un portal de atención al cliente desde el que solo se gestionan los pedidos y las garantías pendientes. Te contamos qué ha pasado, qué dicen los clientes y las asociaciones de consumidores, y qué puedes hacer si te afecta.
Lo esencial
- Situación: la empresa está en concurso de acreedores desde mayo de 2026 y, según ella misma, dejó de vender al declararse el concurso.
- La web: allzone.es redirige ahora a shopenzona.es, que funciona solo como portal de atención al cliente y de seguimiento de pedidos.
- Reputación: 1,3 sobre 5 en Trustpilot con más de 36.000 opiniones, y más de 7.400 reclamaciones en OCU Reclamar.
- Si tienes un pedido o un reembolso pendiente: tienes que comunicar tu crédito a la administración concursal, y si pagaste con tarjeta o PayPal, puedes intentar un contracargo.
- Si buscas dónde comprar: al final tienes cómo comprobar si una tienda online es fiable y qué alternativas se suelen recomendar.
Qué era Allzone
Allzone era una tienda online de electrónica con sede en Alcobendas (Madrid) y almacén en Málaga, fundada en 2020 por Pablo Moscoloni. Vendía sobre todo móviles, a menudo más baratos que en las grandes tiendas, y creció muy rápido: según Marketing4eCommerce llegó a facturar cerca de 50 millones de euros al año, aunque Consumidor Global da una cifra menor, de 34 millones. En 2023 recibió algún premio del sector del comercio electrónico.
Sus datos legales eran estos: ALL IN DIGITAL MARKETING S.L., CIF B88369178, con domicilio en la calle Anabel Segura de Alcobendas.
Por qué tenía tan mala fama
A partir de 2024 las quejas se dispararon. Según la OCU, las reclamaciones contra Allzone pasaron de 22 al mes en febrero de 2024 a 440 en febrero de 2025, y en los primeros meses de 2025 fue la empresa más reclamada en su plataforma. Los problemas que más se repiten en las opiniones de los clientes son:
- Pedidos pagados que no llegan y que, semanas después, se cancelan por falta de stock.
- Reembolsos que tardan meses o se dan como saldo para la propia tienda en lugar de devolver el dinero.
- Una atención al cliente que no responde.
En marzo de 2025 la OCU denunció a Allzone ante el Ministerio de Consumo y pidió una inspección. Según la OCU, podría tratarse de «una estafa sistemática», aunque esa es su valoración y no una resolución judicial, y no consta ninguna sanción firme. FACUA también la denunció en 2025, y la OCU presentó un acto de conciliación en diciembre de ese año.
La empresa siempre ha dado otra versión: atribuye buena parte de las quejas a webs clon que se hacían pasar por ella, a ciberataques y a campañas de reseñas falsas, y asegura que la mayoría de los casos se resolvieron a favor del cliente.
En cifras, consultadas el 12 de noviembre de 2026:
| Plataforma | Valoración |
|---|---|
| Trustpilot | 1,3 sobre 5, con 36.361 opiniones (el 71 % de una estrella) |
| OCU Reclamar | 7.479 reclamaciones en total, 737 en el último año |
Del preconcurso al concurso de acreedores
- Enero de 2026: el dominio allzone.es deja de funcionar y la tienda empieza a atender desde shopenzona.es. Según Marketing4eCommerce, Red.es canceló el dominio; la empresa lo atribuye a un problema de notificación.
- Febrero de 2026: la empresa niega estar en preconcurso.
- Abril de 2026: en un correo a un cliente reconoce estar en situación preconcursal y que no puede asumir el coste de las garantías.
- Mayo de 2026: entra en concurso de acreedores voluntario, en un juzgado de lo mercantil de Madrid, según ella misma.
- Julio de 2026: FACUA recuerda a los clientes que tienen un mes desde la publicación en el BOE para comunicar sus créditos.
En su web, la empresa asegura que la atención posventa sigue funcionando y que «tus compras anteriores siguen cubiertas».
Qué hacer si tienes un pedido, un reembolso o una garantía pendiente
- Reúne toda la documentación: factura, número de pedido, correos con la tienda, capturas y el justificante de pago.
- Comunica tu crédito a la administración concursal. En un concurso, los clientes a los que se debe dinero son acreedores y tienen que comunicarlo. El plazo es de un mes desde la publicación en el BOE. Puedes consultar los datos del procedimiento en el Registro Público Concursal (publicidadconcursal.es). Si el plazo ya ha pasado, pide ayuda a una asociación de consumidores.
- Si pagaste con tarjeta o PayPal, pide un contracargo a tu banco o una reclamación de protección al comprador en PayPal. Los plazos son limitados, así que no lo dejes para más adelante.
- Para una garantía, si la tienda no responde, la ley de consumidores permite reclamar directamente al fabricante cuando dirigirse al vendedor resulta imposible o muy gravoso. Acude al servicio técnico oficial de la marca con tu factura.
- Pide ayuda a la OCU, a FACUA o a la oficina de consumo de tu comunidad. El Ministerio de Consumo tiene una plantilla de reclamación para empresas en concurso.
Cómo saber si una tienda online es fiable antes de comprar un móvil
El caso de Allzone deja varias lecciones que sirven para cualquier tienda:
- Revisa el aviso legal: tiene que incluir la razón social, el CIF, el domicilio y los datos del registro. Si falta, desconfía.
- Busca la empresa en el BORME y en publicidadconcursal.es para ver si está en concurso.
- Mira las opiniones más recientes en varios sitios (Trustpilot, Google, OCU Reclamar y foros), no solo la nota media de hace años.
- Comprueba los sellos en la web oficial del sello (por ejemplo, Confianza Online), no te fíes solo del logo.
- Desconfía de los precios muy por debajo del mercado con stock «disponible»: era justo el patrón de las quejas.
- Si la web cambia de dominio o redirige a otro, es una señal de alarma.
- Paga con tarjeta de crédito o PayPal, nunca por transferencia o Bizum a una tienda que no conoces.
- Recuerda tus derechos: 14 días para desistir de una compra online y 3 años de garantía legal en productos comprados desde 2022, de los que responde la tienda.
Dónde comprar un móvil con garantía en España
Las opciones que más se recomiendan en el foro son las tiendas oficiales de cada marca, las grandes tiendas con sede en España (PcComponentes, MediaMarkt, El Corte Inglés, Fnac o Worten), Amazon cuando el producto lo vende y lo envía la propia Amazon, y los reacondicionados con garantía. Antes de comprar, compara el precio en nuestro comparador de ofertas de móviles, donde ves el precio de hoy en varias tiendas.
Preguntas frecuentes
¿Allzone sigue vendiendo?
No. La empresa entró en concurso de acreedores en mayo de 2026 y, según ella misma, dejó de vender. Su web solo atiende pedidos y garantías anteriores.
¿Allzone es fiable?
Ya no es una cuestión de fiabilidad: no vende. Antes del concurso acumulaba más de 7.400 reclamaciones en la OCU, una nota de 1,3 sobre 5 en Trustpilot y denuncias de la OCU y de FACUA ante Consumo.
Compré en Allzone y no me ha llegado el pedido, ¿qué hago?
Comunica tu crédito a la administración concursal, intenta un contracargo si pagaste con tarjeta o PayPal y pide ayuda a una asociación de consumidores.
¿Sigo teniendo garantía si compré un móvil en Allzone?
La garantía legal es de 3 años y la responsable es la tienda. Si la tienda no puede atenderla, puedes reclamar al fabricante a través de su servicio técnico oficial.
¿Qué es shopenzona?
Es el dominio al que redirige allzone.es desde 2026. Lo gestiona la misma empresa y funciona como portal de atención al cliente.
¿Compraste en Allzone? Cuéntanos cómo terminó tu pedido o tu reclamación para ayudar a otros usuarios que están en la misma situación.
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