¿Se te ha roto el iPhone, tienes un cargo raro de Apple o necesitas la factura para la garantía? Apple no tiene un único teléfono para todo: depende de si es una avería, una compra o una duda de la tienda online. En esta guía, actualizada a noviembre de 2026, tienes los teléfonos gratuitos de Apple en España, cómo hablar por chat o pedir que te llamen, cómo pedir cita en una Apple Store, cómo descargar la factura y cómo saber cuándo compraste tu iPhone y si sigue en garantía.
Lo esencial
- Soporte técnico (averías, iCloud, cuenta, garantía): 900 812 703.
- Tienda online (pedidos, devoluciones, facturas): 900 150 503, de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 18:00.
- Compras de empresa: 900 812 683, de lunes a viernes de 9:00 a 20:00.
- Chat o que te llamen: desde getsupport.apple.com o la app Soporte de Apple.
- Cita en tienda: gratis, desde la app o desde getsupport.apple.com.
- Factura: si compraste a Apple, en tu historial de pedidos de apple.com/es; si fue en otra tienda o un operador, se la pides a ellos.
Teléfonos de Apple en España
| Teléfono | Para qué | Horario |
|---|---|---|
| 900 812 703 | Soporte técnico y AppleCare: averías, iCloud, cuenta de Apple, garantía y reparaciones | Apple no lo publica; habitualmente de lunes a viernes de 9 a 20 h y sábados de 9 a 18 h |
| 900 150 503 | Apple Store online: comprar, pedidos, devoluciones, facturas y Apple para Educación; también citas en tienda | L-V 9:00-20:00, S 9:00-18:00 |
| 900 812 683 | Apple Store para Empresas | L-V 9:00-20:00 |
Algunos detalles importantes:
- Son números 900, gratuitos desde un fijo. Desde el móvil, Apple avisa de que la llamada «puede tener coste» según tu tarifa (casi todas las tarifas actuales los incluyen).
- Si llamas al soporte técnico, ten a mano el número de serie o el IMEI (Ajustes > General > Información) y tu cuenta de Apple.
- Si necesitas intérprete de lengua de signos española, Apple ofrece SignTime, enlazado desde apple.com/es/contact.
- Cuidado con los números 806 y 118 que aparecen en webs de «teléfonos de atención al cliente»: no son de Apple, son de pago y solo te redirigen.
Chat o que te llame un asesor
Suele ser lo más rápido, porque evitas la espera al teléfono:
- Entra en support.apple.com/es-es/contact y toca Empezar (te lleva a getsupport.apple.com). O abre la app Soporte de Apple en el iPhone.
- Inicia sesión con tu cuenta de Apple y elige el dispositivo o el tema.
- Describe el problema. Al final te ofrecerá las vías disponibles: Chat, Llamar ahora (un asesor te llama al número que indiques) o programar la llamada para más tarde.
El estado de tus casos y reparaciones lo puedes seguir en getsupport.apple.com/activity o en la propia app.
Cómo pedir cita en una Apple Store
El diagnóstico en la tienda (lo que antes era el Genius Bar) es gratis. Sin cita es difícil que te atiendan el mismo día, así que mejor reservar:
- Abre la app Soporte de Apple o entra en getsupport.apple.com.
- Elige tu dispositivo y el problema, y después Llevar a reparar.
- Escoge una Apple Store o un proveedor de servicio autorizado cercano, y el día y la hora.
Antes de ir: haz una copia de seguridad, lleva tu cuenta de Apple y su contraseña, y ten en cuenta que te pueden pedir que desactives Buscar. Las reparaciones de Apple tienen 90 días de garantía o lo que quede de garantía o AppleCare+, lo que sea más largo.
Apple Stores en España (12):
- Madrid: Puerta del Sol, La Vaguada, Xanadú (Arroyomolinos), Parquesur (Leganés) y Gran Plaza 2 (Majadahonda).
- Barcelona: Passeig de Gràcia (reabierta en septiembre de 2026 tras unos meses de reforma) y La Maquinista.
- Valencia, Murcia (Nueva Condomina), Marbella (La Cañada), Valladolid (Río Shopping, en Arroyo de la Encomienda) y Zaragoza (Puerto Venecia).
Reparar sin ir a la tienda
- Por envío: desde getsupport.apple.com pides la reparación y Apple te manda una caja con el envío pagado.
- Sustitución exprés: si tienes AppleCare+, te envían el iPhone de sustitución antes de que devuelvas el tuyo.
- Hazlo tú mismo: el programa Self Service Repair está disponible en España (selfservicerepair.eu), con piezas originales, manuales y alquiler de herramientas. Es para reparaciones fuera de garantía.
Cómo descargar la factura de Apple
Depende de dónde compraste:
- En la tienda online de Apple: entra en apple.com/es > Bolsa > Pedidos (o directamente apple.com/es/shop/order/list), abre el pedido y toca Ver factura o Imprimir factura. También te llega por correo unos días después del envío. Si necesitas factura completa con NIF, llama al 900 150 503.
- En una Apple Store física: el recibo se envía al correo que diste en caja. Busca «Apple» en tu correo (y en la carpeta de spam). Si no lo encuentras, llama al 900 150 503 con el número de serie y la fecha aproximada.
- En un operador, El Corte Inglés, MediaMarkt, Amazon u otra tienda: Apple no tiene esa factura. Pídela al vendedor, en su área de cliente o en su atención al cliente.
- Compras del App Store, iCloud+, Apple Music y suscripciones: en reportaproblem.apple.com verás todas, con el recibo completo. En el iPhone: App Store > tu foto > Historial de compras. Desde ahí también puedes pedir un reembolso.
Si ves un cargo de «apple.com/bill» que no reconoces, revisa primero ese historial de compras y tus suscripciones (Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones): casi siempre es una suscripción olvidada o una compra de alguien de tu grupo En familia.
Cuándo compré mi iPhone y si sigue en garantía
- En el iPhone: Ajustes > General > AppleCare y garantía. Ahí verás la cobertura de ese y de tus otros dispositivos. En versiones antiguas de iOS estaba en Ajustes > General > Información.
- En la web: checkcoverage.apple.com, con el número de serie. O en mysupport.apple.com, con tu cuenta, donde también puedes descargar una prueba de cobertura.
Garantía de Apple en España
- Garantía legal: 3 años para productos comprados desde el 1 de enero de 2022 (2 años si son anteriores). Se reclama al vendedor y necesitas el ticket o la factura. En los primeros 2 años se presume que el defecto venía de fábrica.
- Garantía limitada de Apple: 1 año, más 90 días de soporte técnico gratis. Se suma a la legal, no la sustituye.
- AppleCare+: amplía la cobertura e incluye daños accidentales sin límite de reparaciones, pagando una franquicia (de 29 a 99 € por la pantalla o el cristal trasero y 99 € por otros daños). La batería se cambia gratis si baja del 80 %. La modalidad con robo y pérdida cuesta 129 € por reclamación, con un máximo de dos al año. Se puede contratar hasta 60 días después de la compra, desde Ajustes. No está disponible en Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Y el foro de soporte de Apple?
La Comunidad de soporte de Apple, también la española, está en modo de solo lectura y cierra el 20 de noviembre de 2026. A partir de entonces, la ayuda oficial queda en la web y la app de Soporte de Apple, el teléfono y las tiendas. Y para preguntar a otros usuarios, aquí tienes nuestro foro de Apple.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono gratuito de Apple en España?
El 900 812 703 para soporte técnico y el 900 150 503 para la tienda online.
¿Se puede hablar con Apple por chat?
Sí, desde getsupport.apple.com o la app Soporte de Apple, según el tema elegido.
¿Cuánto cuesta el diagnóstico en una Apple Store?
Nada. Solo pagas la reparación si no la cubre la garantía o AppleCare+.
¿Puedo pedir la factura de un iPhone comprado en Movistar o en Amazon a Apple?
No. La factura la emite quien te lo vendió, y es a quien debes pedirla.
¿Cómo sé si mi iPhone sigue en garantía?
En Ajustes > General > AppleCare y garantía, o en checkcoverage.apple.com con el número de serie.
¿Apple tiene correo electrónico de atención al cliente?
No ofrece un correo general de soporte: la vía escrita es el chat.
¿Qué tal os ha ido con el soporte de Apple últimamente? ¿Chat, teléfono o tienda? Contadlo, que ayuda a saber qué vía funciona mejor.
