Sí, puedes intentar a darle resetear de fábrica a ver si es que ha habido algún fallo.
No obstante, lo que digo del
recovery, tienes que apagar el móvil. Y encenderlo manteniendo pulsado el botón de Vol +
Entonces vibrará, sueltas los botones y estarás en "modo recovery". Tendras 2 opciones (System update o System upgrade y Wipe data/clear data o algo así)
Le das tick al clear data y a "start" para que lo deje de fábrica.