movil igogo no coge señal

hola,hemos comprado un movil en igogo,y el movil en si esta muy bien si no fuera por que no coge señal es 3g android4 ,he metido la tarjeta de yoigo pide el pin y demas pero no tiene cobertura,lo configuraron en la tiende de yoigo y nada con otra tarjeta de movistar pasa lo mismo no pilla señal y sale como apagado o fuera de cobertura,no se si sera que el movil no esta bien configuado o sera de la antena interna esa,no controlo mucho de esto de los moviles,si me pudierais decir como hacer para intentar solucionar el problema si hay algun tutorail o algo mejor que soy nueva en estas cosa gracias y un saludo!

Creo que estas como yo igogo ni casa espero alguna solucion por aqui, mi tel. es i5 4.phone