crawner
Simdualero de Bronce
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Muy buenas.
Quería pediros ayuda/consejo lo que sea con esta empresa que lleva toreandome 4 meses para NO darme un smartphone que compre en su plataforma.
Compre un smartphone el dia 2020-03-06 por 179,09 . El smartphone se retrasó por el confinamiento. tras 2 meses sin llegar consulte con Correos mi pedido y me confirmaron que no había llegado a España, lo hable en atención al cliente y ellos mismos me dijeron de abrir una disputa con el pedido porque ya habían pasado los 2 meses de proteccion al comprador. Abrí la disputa el 2020-06-19 y me ignoraron tanto el vendedor del articulo como la web DHGate. Volví a contactar con un agente de ayuda al consumidor y me dijeron de escalarlo a negociación por DHGate desde el portal, lo hice y el portal sugeria que se solucionaría antes del 2020-06-29.
Ya en Julio seguía sin solución y volví a contactar con at al cliente, me dijeron que el agente había fallado al validar el juicio y que lo escalaban, que esperase 2 días laborales. Después de 2 días laborales volví a contactar porque seguía sin solución y otro agente me dijo que lo escalaba de nuevo y me dio una ID para justificarlo TicketID:2007085f04b2026cf65 que esperara otros 2 días laborales. Me han estado repitiendo esto cada vez que contacto con ellos, así llevo 1 mes, hoy he vuelto a contactar con at al cliente y me dicen que espere más tiempo.
He pedido realizar una reclamación formal contra la empresa hasta un total de 4 veces en las que el agente que me atendió me negó ese derecho y finalmente cerró la conversación de forma unilateral diciendo que no podía poner una reclamación formal.
Sospecho que la web no pretende devolverme el dinero y está esperando a que pase tiempo hasta que me rinda o alguna base legal de yoquese les permita dejar este problema enterrado bajo la alfombra
Tengo capturas de las conversaciones con los agentes de at al cliente por si sirve de algo, así como capturas de las consultas a correos confirmando que el paquete nunca llegó a España. Es que de verdad no se que hacer a estas alturas.
Quería pediros ayuda/consejo lo que sea con esta empresa que lleva toreandome 4 meses para NO darme un smartphone que compre en su plataforma.
Compre un smartphone el dia 2020-03-06 por 179,09 . El smartphone se retrasó por el confinamiento. tras 2 meses sin llegar consulte con Correos mi pedido y me confirmaron que no había llegado a España, lo hable en atención al cliente y ellos mismos me dijeron de abrir una disputa con el pedido porque ya habían pasado los 2 meses de proteccion al comprador. Abrí la disputa el 2020-06-19 y me ignoraron tanto el vendedor del articulo como la web DHGate. Volví a contactar con un agente de ayuda al consumidor y me dijeron de escalarlo a negociación por DHGate desde el portal, lo hice y el portal sugeria que se solucionaría antes del 2020-06-29.
Ya en Julio seguía sin solución y volví a contactar con at al cliente, me dijeron que el agente había fallado al validar el juicio y que lo escalaban, que esperase 2 días laborales. Después de 2 días laborales volví a contactar porque seguía sin solución y otro agente me dijo que lo escalaba de nuevo y me dio una ID para justificarlo TicketID:2007085f04b2026cf65 que esperara otros 2 días laborales. Me han estado repitiendo esto cada vez que contacto con ellos, así llevo 1 mes, hoy he vuelto a contactar con at al cliente y me dicen que espere más tiempo.
He pedido realizar una reclamación formal contra la empresa hasta un total de 4 veces en las que el agente que me atendió me negó ese derecho y finalmente cerró la conversación de forma unilateral diciendo que no podía poner una reclamación formal.
Sospecho que la web no pretende devolverme el dinero y está esperando a que pase tiempo hasta que me rinda o alguna base legal de yoquese les permita dejar este problema enterrado bajo la alfombra
Tengo capturas de las conversaciones con los agentes de at al cliente por si sirve de algo, así como capturas de las consultas a correos confirmando que el paquete nunca llegó a España. Es que de verdad no se que hacer a estas alturas.