PROBLEMA Sabía que esto iba a llegar.... Problema con paquete de Banggood

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Buenas!!

Os cuento a ver si alguien puede orientarme acerca de cómo proceder.

El caso es que, como le ocurre a @666 Rojo, muchas de las cosas que pido no son para mí, sino para amigos y familiares. Pues bien, el otro día (el sábado pasado justamente) le pedí a un compi una tablet, concretamente la Chuwi Air Hi9, que estaba en Banggood a 145 € con cupón de descuento.

La tablet llegó ayer (aunque ponían que la enviaban desde China y que llegaría sobre el 15 o el 20 de julio, parece ser que finalmente la han enviado desde el almacén español de Banggood y por empresa de paquetería, concretamente ASM-GLS).

Decir que la tablet estaba precintada pero como buen perro viejo que soy antes de que mi amigo la abriera le dije de grabar el unboxing por si acaso. Pues bien, justo cuando la abrió y miró la pantalla vio que en una de las esquinas había como una especie de "rotura" o similar. Mal rollo, vamos. La llevó a una tienda de reparación de móviles de un conocido suyo para que le dijera qué podía ser eso y le dijo que era un fallo en el termosellado de la pantalla, que algunas veces ocurría y que lo que se veía era una especie de burbuja porque en esa zona no se había producido el termosellado correctamente. También le recomendó que tramitara la garantía para que se la cambiasen por otra o le devolvieran el dinero porque seguramente con el tiempo el problema podría ir a más.

Y justo aquí es donde viene el problema. Ya sabemos todos cómo funcionan las tiendas chinas..... Si todo va bien, genial, pero como haya problemas.....prepárate, por eso preguntaba qué es lo que haríais vosotros en nuestro caso.

Yo había pensado primero abrir ticket en Banggood de buen rollo, contándoles el problema, mandándoles fotos y vídeos del unboxing y esperar a ver qué me cuentan, pero ya me supongo que me dirán: "mande la tablet a China pagando usted el envío", cosa que mi amigo ha dicho que pasa de hacer, ya que seguramente aparte de gastarse el dinero del envío, cuando les llegue la tablet dirán "eso no lo cubre la garantía, si quiere arreglarlo serían 70 u 80 € más". Además, se quedaría sin tablet al menos 2 ó 3 meses como mínimo.

La solución idónea (soñar es gratis, lo sé) sería que los de Banggood permitiran devolverla al almacén español y le dieran otra igual, o bien que le devolvieran el dinero, pero no creo que eso ocurra.

Yo le he comentado que la solución "menos mala" es, si los de Banggood no atienden a razones, abrir disputa en Paypal y al menos que le reembolsen 40 ó 50 € para que la pueda reparar él aquí, y bueno, rezar para que el problema no vaya a más (le saldría la tablet por unos 90 - 100 € con lo que le devolviera Banggood). No es la mejor solución como digo, pero al menos es, bajo mi punto de vista, la más satisfactoria para él.

¿Qué haríais vosotros @Staff, @VIP, @VIP+ y demás usuarios?

Gracias!!
 

Simba

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Yo había pensado primero abrir ticket en Banggood de buen rollo, contándoles el problema, mandándoles fotos y vídeos del unboxing y esperar a ver qué me cuentan, pero ya me supongo que me dirán: "mande la tablet a China pagando usted el envío", cosa que mi amigo ha dicho que pasa de hacer, ya que seguramente aparte de gastarse el dinero del envío, cuando les llegue la tablet dirán "eso no lo cubre la garantía, si quiere arreglarlo serían 70 u 80 € más". Además, se quedaría sin tablet al menos 2 ó 3 meses como mínimo.

La solución idónea (soñar es gratis, lo sé) sería que los de Banggood permitiran devolverla al almacén español y le dieran otra igual, o bien que le devolvieran el dinero, pero no creo que eso ocurra.

Yo le he comentado que la solución "menos mala" es, si los de Banggood no atienden a razones, abrir disputa en Paypal y al menos que le reembolsen 40 ó 50 € para que la pueda reparar él aquí, y bueno, rezar para que el problema no vaya a más (le saldría la tablet por unos 90 - 100 € con lo que le devolviera Banggood). No es la mejor solución como digo, pero al menos es, bajo mi punto de vista, la más satisfactoria para él.

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Yo abriria ticket en bangood y preguntaría si se posría enviar a almacen de españa y cuanto tiempo tardarían, y segun digan abriría en paypal
 

_PePiTo_

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Haria lo mismo...primero de buen rollo hablas con ellos ..si te ponen pegas y empiezan a marear ,paypal si o si...eso si entre la disputa,luego a reclamación y tal y tal ...tardará un tiempo...es lo malo de comprar ahí...a veces vale la pena pagar un poco mas ,pero sabes que tiene todas las garantías....suerte...
 

Garbage

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Ya.... Esta vez nos ha tocado la china (y nunca mejor dicho).

Yo a todo el mundo que me encarga cosas de tiendas chinas les digo siempre lo mismo: primero, que si funciona todo bien, genial, pero que como algo falle..... malo. Y segundo, que lo pueden parar en aduanas y tienen que apoquinar pasta. Luego ya, ellos sabiendo esas dos cosas, ya que pidan o no....
 

karolingio

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Uf, menos mal que pagaste con PayPal!
esto es lo que yo haría:
-"hablar" con Banggood -con fotos y video- a ver si te hacen un reembolso sin devolver la tablet, difícil
-PayPal es la mejor opción, ellos seguro te devuelven la pasta y si tienes que enviarla de vuelta te pagan los gastos de envío
 

KENSEI

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Yo le he comentado que la solución "menos mala" es, si los de Banggood no atienden a razones, abrir disputa en Paypal y al menos que le reembolsen 40 ó 50 € para que la pueda reparar él aquí, y bueno, rezar para que el problema no vaya a más (le saldría la tablet por unos 90 - 100 € con lo que le devolviera Banggood). No es la mejor solución como digo, pero al menos es, bajo mi punto de vista, la más satisfactoria para él.

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Gracias!!
Yo esto en una situación similar, lo que hice fue ponerme en contacto con la tienda, una semana de plazo les dí. No respondieron, así que llamé a PayPal, expuse el problema, abrí disputa, en la disputa, hay que poner, devolución del dinero.
Bien, me a tocado mandar el móvil a China, pagar importe. PayPal por ahora me ha devuelto el importe del envío, ahora estoy esperando que llegue el móvil a China, y que me devuelvan el importe del móvil,.
Tardan, pero es lo más efectivo...
Compre el mismo modelo de móvil por otra página, ya lo tiene mi amigo, y muy contento ha quedado.
Se que es un palo, pero al final del camino, no pierdes dinero, habiendo pagado con PayPal.
Un saludo.
 

androidzinho

Friki de la vieja escuela
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Gracias!!

Una cosa, esta tablet no lleva pantalla ogs, el tactil va separado del lcd y se pueden sustituir por separado, el tactil rondara los veinte euros, y por mas o menos el doble encuentras la pantalla completa.

Habla con ellos, seguro que se enrollan. Si abres el ticket antes de los tres primeros dias se hacen cargo de los gastos de envio si los hubiese, pero lo mas seguro es que te ofrezcan otra solucion, probablemente un reembolso parcial, que yo aceptaria, seguiria usando la tablet normalmente y si se diese el caso de tener que cambiar la pantalla, pues lo haria yo mismo, es barata y relativamente facil de cambiar.
 

KENSEI

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BOOGEE S90 NUBIA Z20
Pues mira por donde me han mandado ahora mismo la resolución del problema PayPal a mi favor, así que problema solucionado.

Puesto que no hemos podido obtener información adicional por parte de 傲基科技股份有限公司 en relación con la reclamación, este caso se ha resuelto a su favor y ya se le ha enviado un reembolso de 127,62 EUR. Si pagó con una tarjeta de crédito, el dinero se reembolsará en la tarjeta. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 30 días en aparecer en el extracto de su tarjeta.
Al final dos meses y medio, desde que mande a la tienda y el final a día de hoy.
 

karolingio

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Leeco Le 2
Bueno, veo que el reembolso ha sido parcial, pero no está mal,
hace poco me pasó algo parecido en Aliexpress -donde no vuelvo a comprar- y no me han devuelto ni un centavo, después de estar 3 meses hablando con el chino y mandando fotos, en fin...
Yo supongo que no tienes que devolver la tablet :blush:
 

Garbage

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Bueno, pues mail enviado a los de Banggood indicándoles con fotos y un vídeo lo que le pasa a la tablet y pidiendo el reemplazo, ya que mi amigo sí la quiere, le gusta, pero claro, que esté bien, no defectuosa.

A ver qué me cuentan.... Os mantendré informados....
 

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