A mí me pasó lo mismo. Cuando abrí el paquete, la caja de la tablet venía golpeada y luego al acabar la instalación comprobé que me pasaba como a vosotros. Le coloqué los botones virtuales y listo. De todas formas reclamé en este caso a igogo, que es donde la compré, y me ofrecieron varias soluciones como garantía.