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En este hilo vamos a analizar y dar nuestra opinion/experiencias con las tiendas online más conocidas en España y Europa.
Nos basaremos en los Sellos nacionales y europeos que tratan de garantizar que nuestra compra es segura y que la tienda respetara todas las leyes nacionales y europeas que asisten al consumidor.
Como es lógico, en esto como en todo, nos encontramos con sellos que hacen su labor de manera exhaustiva y otros que son un mero tramite pero que a la hora de la verdad no nos ofrecen más que el derecho a la pataleta.
Empezaremos por el mejor de todos, bajo mi opinión y la dilatada experiencia en tiendas e-commerce.
Es el sello de calidad para tiendas online europeas con protección del comprador y comparación de precios para los consumidores. Si un vendedor online se registra en Trusted Shops, se crea un informe de comprobación individual para su tienda. Aquí se comprobarán todos los criterios de calidad, a través de una Auditoria completa de todos los sistemas de seguridad para el comprador.
Esto es Garantías, devoluciones, protección de envíos.
Una vez comprobados todos los criterios de calidad se pasa a la fase de ajustes en las garantías para adecuarlas a los estrictos informes de la auditoria.
Ultima fase: Validación con una última auditoria para la verificación de los cambios introducidos.
Sólo cuando cumpla con los requisitos de calidad, el propietario de la tienda podrá integrar técnicamente el sello de calidad de Trusted Shops, incluida la protección del comprador.
Aporta sello y widgets de reputación enfocados a las tiendas online con el objetivo de incrementar la confianza de los posibles clientes y compradores a través de Internet. Refuerzan la imagen de la marca basada en la transparencia y atención al cliente. Además, dan la posibilidad a los compradores de compartir su opinión con otros usuarios.
Preguntan a los clientes que opinan sobre el servicio prestado y el producto.
Envían un Email al consumidor con un enlace personalizado fácil y sencillo de rellenar para dejar constancia de la opinión real de la compra en su sistema.
El código de conducta de Icert reúne más de 70 criterios determinados y justificados por varios expertos en el sector ecommerce. El objetivo de estos requisitos es aportar transparencia, seguridad y calidad al consumidor del comercio electrónico, mejorando de este modo las exigencias europeas. Proporcionan un sistema de gestión de valoraciones a los clientes que hayan completado el proceso de compra, en el que valorarán su experiencia de compra, de este modo las empresas pueden evaluar su proceso de venta y corregir o reforzar aspectos de la cadena de compra.
Después de realizar la compra y recibir el pedido en nuestro hogar, pasaran unos días y recibiremos un email para que valoremos todo el servicio recibido por la tienda.
Si hubiera algún problema se abre una incidencia y se inicia un proceso de resolución por medio de la intermediación entre tienda y cliente.
Una vez acabada y cerrada la incidencia se publicara la opinión en la ficha del comercio y será difundida en las redes sociales.
Por lo tanto, si la tienda quiere tener un buen numero de ventas conformes y clientes contentos tendrá que hacer bien su trabajo, para que sus valoraciones no bajen.
Es un sistema de confianza gratuito. Cuando una tienda online solicita su sello, proceden a verificar que dicho ecommerce cumple con los requisitos claves del comercio electrónico. Además, solicitan opiniones reales a los consumidores de estas tiendas para crear un entorno basado en la transparencia, seguridad y confianza de sus clientes.
Estos son los parámetros que analizan en las e-commerce:
IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR EN LA WEB
- ¿Se muestra el nombre o la razón social del empresario?
- ¿Aparece el domicilio social en la web?
- ¿Se puede encontrar en la página el número de teléfono?
- ¿Está visible la dirección de e-mail?
- ¿Consta el número CIF/NIF?
INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO Y CONDICIONES DE VENTA EN LA WEB
- ¿Existe un apartado de condiciones generales?
- ¿Se explica el proceso de devolución?
- ¿Se explica el derecho de desistimiento en base a la última actualización?
- ¿Se indican los precios de forma clara?
- ¿Se especifica cuáles son los gastos de entrega?
- ¿Se informa de los plazos de entrega?
INFORMACIÓN SOBRE LA PROTECCION DE DATOS PERONALES EN LA WEB
- ¿Existe una política de privacidad?
- ¿Se explica el modo del ejercer los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición)
HASTA AQUI LOS SELLOS MAS SEGUROS Y DE CONFIANZA. POR SUPUESTO HAY MÁS PERO NO LLEGAN A ESTOS SISTEMAS DE PROTECCIÓN ANALIZADOS EN ESTE HILO.
PASAMOS A ANALIZAR EL SELLO DE REFERENCIA EN ESPAÑA:
Las entidades que se adhieran a Confianza Online, por el solo hecho de su adhesión se comprometen a respetar las normas del “Código Ético de Confianza Online” en el ejercicio de sus actividades de publicidad y/o transacciones contractuales con consumidores realizadas a través de medios electrónicos de comunicación a distancia. Asimismo, las entidades adheridas se someten al sistema extrajudicial de resolución de controversias encarnado en el Jurado de la Publicidad para la resolución de las eventuales reclamaciones presentadas por presunta infracción de las normas de este Código en relación con las actividades publicitarias. Y se someten al arbitraje de la Junta Arbitral Nacional o madrileña de Consumo, según proceda, para la resolución de las controversias que surjan por presunta infracción de las normas del presente Código relativas a la contratación electrónica con consumidores, y para el caso de que no hubieran podido ser resueltas por la mediación de digital.
ESTO ES LO QUE ANUNCIAN PERO LA REALIDAD ES QUE NO SE CUMPLE.
CUANDO REALMENTE SURGE UN VERDADERO PROBLEMA CON UNA TIENDA, SE LIMITAN A PONER EN CONTACTO A VENDEDOR Y COMPRADOR.
ESO DE QUE INTERMEDIAN EN NO SE QUE JUZGADO, PUES CREO QUE NO.
LO QUE ESTA ENTIDAD HACE ES COBRAR PASTA A LAS TIENDAS.
¿SINO PORQUE TIENE TAN GRANDE LISTA DE TIENDAS ADHERIDAS? ¿PORQUE TODAS SON LA REPERA TRATANDO A SUS CLIENTES? PUES NO, SOLO PORQUE PAGAN.
DE AHI QUE OTROS SELLOS COMO TRUSTED SHOPS, SEA TAN EXQUISITA CON SUS ADHERIDOS, Y POCAS TIENDAS SON LAS QUE PASAN SUS FILTROS.
Plataforma de gestión centralizada, que encuesta directamente a los compradores con su opinión. Lógicamente si la opinión es negativa interceden con las tiendas.
Como web de consulta esta muy bien.
Es más un valor añadido para las tiendas, que una certificación de calidad, soporte y garantía para los compradores.
Nos basaremos en los Sellos nacionales y europeos que tratan de garantizar que nuestra compra es segura y que la tienda respetara todas las leyes nacionales y europeas que asisten al consumidor.
Como es lógico, en esto como en todo, nos encontramos con sellos que hacen su labor de manera exhaustiva y otros que son un mero tramite pero que a la hora de la verdad no nos ofrecen más que el derecho a la pataleta.
Empezaremos por el mejor de todos, bajo mi opinión y la dilatada experiencia en tiendas e-commerce.
- TRUSTED SHOPS (Es la numero 1, la mejor del mercado y más validada, autentica protección para el comprador)
Esto es Garantías, devoluciones, protección de envíos.
Una vez comprobados todos los criterios de calidad se pasa a la fase de ajustes en las garantías para adecuarlas a los estrictos informes de la auditoria.
Ultima fase: Validación con una última auditoria para la verificación de los cambios introducidos.
Sólo cuando cumpla con los requisitos de calidad, el propietario de la tienda podrá integrar técnicamente el sello de calidad de Trusted Shops, incluida la protección del comprador.
- TRUSTIVITY (Funciona como una gran web de opiniones reales de consumidores, de total confianza, pero no nos protege directamente en la compra)
Preguntan a los clientes que opinan sobre el servicio prestado y el producto.
Envían un Email al consumidor con un enlace personalizado fácil y sencillo de rellenar para dejar constancia de la opinión real de la compra en su sistema.
- ICERT: (Funciona igual Trustivity, son muy similares, ofrecen un servicio de intermediación entre tienda y cliente, lo cual protege el interés del consumidor, pero no protegerá directamente a nuestra compra)
Después de realizar la compra y recibir el pedido en nuestro hogar, pasaran unos días y recibiremos un email para que valoremos todo el servicio recibido por la tienda.
Si hubiera algún problema se abre una incidencia y se inicia un proceso de resolución por medio de la intermediación entre tienda y cliente.
Una vez acabada y cerrada la incidencia se publicara la opinión en la ficha del comercio y será difundida en las redes sociales.
Por lo tanto, si la tienda quiere tener un buen numero de ventas conformes y clientes contentos tendrá que hacer bien su trabajo, para que sus valoraciones no bajen.
- EVALOR (Es un valor añadido a la compra, tiene muy buena reputación al proteger al consumidor de tiendas fantasmas, es un seguro comprar en una tienda con este logo)
Estos son los parámetros que analizan en las e-commerce:
IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR EN LA WEB
- ¿Se muestra el nombre o la razón social del empresario?
- ¿Aparece el domicilio social en la web?
- ¿Se puede encontrar en la página el número de teléfono?
- ¿Está visible la dirección de e-mail?
- ¿Consta el número CIF/NIF?
INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO Y CONDICIONES DE VENTA EN LA WEB
- ¿Existe un apartado de condiciones generales?
- ¿Se explica el proceso de devolución?
- ¿Se explica el derecho de desistimiento en base a la última actualización?
- ¿Se indican los precios de forma clara?
- ¿Se especifica cuáles son los gastos de entrega?
- ¿Se informa de los plazos de entrega?
INFORMACIÓN SOBRE LA PROTECCION DE DATOS PERONALES EN LA WEB
- ¿Existe una política de privacidad?
- ¿Se explica el modo del ejercer los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición)
HASTA AQUI LOS SELLOS MAS SEGUROS Y DE CONFIANZA. POR SUPUESTO HAY MÁS PERO NO LLEGAN A ESTOS SISTEMAS DE PROTECCIÓN ANALIZADOS EN ESTE HILO.
PASAMOS A ANALIZAR EL SELLO DE REFERENCIA EN ESPAÑA:
- CONFIANZA ONLINE. (Confianza Online es un sistema de autorregulación de ámbito nacional en España bajo una forma jurídica de asociación sin ánimo de lucro. PERO QUE SE PAGA POR ESTAR ADHERIDO) SEGURIDAD PARA EL COMPRADOR INFIMA.
ESTO ES LO QUE ANUNCIAN PERO LA REALIDAD ES QUE NO SE CUMPLE.
CUANDO REALMENTE SURGE UN VERDADERO PROBLEMA CON UNA TIENDA, SE LIMITAN A PONER EN CONTACTO A VENDEDOR Y COMPRADOR.
ESO DE QUE INTERMEDIAN EN NO SE QUE JUZGADO, PUES CREO QUE NO.
LO QUE ESTA ENTIDAD HACE ES COBRAR PASTA A LAS TIENDAS.
¿SINO PORQUE TIENE TAN GRANDE LISTA DE TIENDAS ADHERIDAS? ¿PORQUE TODAS SON LA REPERA TRATANDO A SUS CLIENTES? PUES NO, SOLO PORQUE PAGAN.
DE AHI QUE OTROS SELLOS COMO TRUSTED SHOPS, SEA TAN EXQUISITA CON SUS ADHERIDOS, Y POCAS TIENDAS SON LAS QUE PASAN SUS FILTROS.
- OPINIONES VERIFICADAS: Realmente no es un sello que certifique nada en cuanto a la seguridad de la web. Se trata de un servicio de opiniones online. Como regulación a la hora de saber que tal es la web en cuestión no esta mal. POCA PROTECCIÓN AL COMPRADOR.
Como web de consulta esta muy bien.
Es más un valor añadido para las tiendas, que una certificación de calidad, soporte y garantía para los compradores.
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