Comento mi experiencia con esta "tienda", que es similar a la de otros mucho clientes que han tenido, no hay mas que buscar en google "vayava opiniones".
Me gustaría decir que el servicio de atención al cliente ha sido malo pero para eso tiene que haber un servicio de atención al cliente, y en mi caso ha sido inexistente.
Compro un redmi note 3 con funda el domingo 20 por la tarde, ambos productos en stock, por lo que tienen que ser gestionados a partir del lunes y recibidos a más tardar hoy jueves 23.
Pues ayer miércoles el pedido seguía en estado "Pago Confirmado (Procesamiento)", así que les mando un mail a las 11 de la mañana para que me informen si ha sido enviado o no, SIN RESPUESTA.
A las seis de la tarde ya les mando otro menos amable indicando que si no me responden en lo que queda de tarde asegurándome que voy a recibir el móvil en el plazo que prometen ya pueden ir cancelándolo, SIN RESPUESTA.
La sorpresa mayúscula viene esta mañana, cuando salgo a hacer la compra y en los 40 minutos que pasan desde que salgo de casa hasta que vuelvo, me llega un SMS de MRW indicando que como estaba ausente no se ha podido entregar el paquete, y tengo que concertar una nueva cita. Como mañana viernes es San Juan y es festivo, y el sábado no reparten, hasta el lunes no recibiré nada.
La única razón por la que hice la compra aquí es porque necesitaba tener el móvil esta semana, ya que es para un regalo.
¿Cómo se habría solucionado todo esto? Con un mail de respuesta a alguno de los dos que envié diciendo algo tan simple como "su pedido ha salido ayer día 22". ¿Cuánto tiempo es necesario emplear en responder algo tan simple? ¿3 minutos quizá?
Si hubieran cumplido con lo que prometen, yo tendría el móvil en casa y esta quizá no seria la primera y ultima vez que compro aquí.
Y ya me toca mas las narices por no decir otra cosa, que tengan tiempo para escribir en este foro, ya que el mensaje anterior es de ellos ayer a las 10:18, pero no para responderme a mi. También tiene gracia que digan lo de que abran un ticket, cuando para abrirlo te pide obligatoriamente poner el numero de IMEI del terminal, por lo que los tickets esos solo valen cuando ya has recibido algo y tienes que poner una reclamación por lo que sea.
Esto es un copia/pega de lo que pone en sus condiciones de compra:
4. Entrega
Todos los pedidos de Vayava se envían desde el almacén en Madrid de Vayava. Se ofrecen varias opciones de envío:
− Envío a domicilio con MRW/Envialia en 2/3 días laborables. Los gastos de envío con esta modalidad son gratuitos para el cliente en pedidos con importe superior a 39,99 €. El coste para pedidos con un importe inferior a esa cantidad es de de 3,99 €.
− Tan pronto como la empresa de paquetería recoja el pedido del cliente, le daremos un número de
seguimiento para que pueda seguir el estado del envío a través de la web de dicha empresa.
Al final han cambiado el estado del pedido y han enviado el mail con el número de seguimiento casi a las dos de la tarde de hoy jueves, muy útil, tres horas después de que pasara el de MRW.
De hecho hasta estoy pensando en llamar a MRW y que les manden el móvil de vuelta para que aprendan a tratar a los clientes que les dan de comer.
Lo dicho, SERVICIO LAMENTABLE