HILO OFICIAL Antelife. Quejas, sugerencias y atención personalizada

MiquelJ · 2 Sep 2014

iacobus86 dijo:
El email que te he dado de [email protected] es el referente a pedidos del almacén español. La solución será la que tu prefieras al devolver el terminal al almacén español, o un terminal nuevo o cambio por otro abonando/devolviendote la diferencia o la devolución del dinero. Un saludo

Hola!
después de probar mi XIAOMI 1S y seguir comprobando que no habia manera de cargar la bateria, ayer por la tarde envié un mail a [email protected]. Esta mañana me han contestado y me he quedado alucinado! Por ahora, la solución que me han dado es que compruebe que he quitado el precinto de seguridad de la bateria y que pruebe con diferentes cargadores.... me he quedado flipado con esta respuesta tan "profesional"...
Necesito una solución YA!! no puede ser que una página como Antelife se limite a intentar vender el máximo de moviles posibles y limpiarse las manos cuando el móvil presenta un defecto de fábrica. Del mismo modo, he estado leyendo las condiciones y resulta que si decido devolverlo, tengo que pagar YO los gastos de envio. ¿tengo yo alguna culpa de que me vendan y me envien un terminal defectuoso?
Espero poder solucionar este problema lo mas rapido posible, simplemente quiero un móvil y poder utilizarlo con normalidad....
PD: leyendo en diferentes foros, resulta que hay un posible error de fábrica con el envio de baterias erróneas. Resulta que la bateria del móvil tendria que ser el modelo BM40 y en el móvil que he recibido, la bateria es BM41, correspondiente a otros modelos de la marca
Podeis leerlo aquí:
http://foro.miui.es/index.php?PHPSESSID=1077kg3sf6s4rrfe7eisdh72h1&topic=8826.15

Antelife · 2 Sep 2014

Ciprinido dijo:
Buenas tardes el dia 8 de agosto hice un pedido de un thl t6s con numero de pedido
#800036535, a dia de hoy no e recibido el pedido, es mas no tiene numero de envio y pone en proceso, escribi un email el dia 26 de agosto al correo service--antelife-com, en el cual me contestan, que el pedido habia salido el dia antes y me dan un nº de tracking,que a dia de hoy ese numero de tracking no aparece por ningun sitio y en mi cuenta de antelife sigue poniendo en proceso.

Querria saber que pasa con el telefono o me vere obligado a abrir una disputa en paypal.

Espero una respuesta, rapida.

Gracias.

Saludos.

Hola @Ciprinido. Voy a escribir a ver que pasa. En cuanto me respondan te digo algo. Un saludo

Antelife · 2 Sep 2014

MiquelJ dijo:
Hola!
después de probar mi XIAOMI 1S y seguir comprobando que no habia manera de cargar la bateria, ayer por la tarde envié un mail a [email protected]. Esta mañana me han contestado y me he quedado alucinado! Por ahora, la solución que me han dado es que compruebe que he quitado el precinto de seguridad de la bateria y que pruebe con diferentes cargadores.... me he quedado flipado con esta respuesta tan "profesional"...
Necesito una solución YA!! no puede ser que una página como Antelife se limite a intentar vender el máximo de moviles posibles y limpiarse las manos cuando el móvil presenta un defecto de fábrica. Del mismo modo, he estado leyendo las condiciones y resulta que si decido devolverlo, tengo que pagar YO los gastos de envio. ¿tengo yo alguna culpa de que me vendan y me envien un terminal defectuoso?
Espero poder solucionar este problema lo mas rapido posible, simplemente quiero un móvil y poder utilizarlo con normalidad....
PD: leyendo en diferentes foros, resulta que hay un posible error de fábrica con el envio de baterias erróneas. Resulta que la bateria del móvil tendria que ser el modelo BM40 y en el móvil que he recibido, la bateria es BM41, correspondiente a otros modelos de la marca
Podeis leerlo aquí:
http://foro.miui.es/index.php?PHPSESSID=1077kg3sf6s4rrfe7eisdh72h1&topic=8826.15

Hola @MiquelJ Como te dije ayer di que quieres devolverlo y que te manden uno nuevo. Al estar dentro del periodo de 7 dias de devolución (al haber puesto en conocimiento de Antelife el problema en ese plazo) tu no deberías correr con los gastos de envio. Te dejo un email de contacto por privado. Un saludo

wallybi · 3 Sep 2014

+1 suma y sigue

regueton · 3 Sep 2014

Pues yo pedí un teléfono desde el almacén de España ya han pasado dos días. debería haber llegado pero sigue en Processing, desde el servicio técnico me confirman que viene desde España pero me veo que lo envían desde HK por DHL y me hacen pagar aduanas, ¿sabéis si se puede cancelar el pedido?

Re: Order# 800042002 web page error?‏

Re: Order# 800042002 web page error?

Dear customer，

Thanks for your email.
I checked the order and it is shipped from Spain warehouse, so would you like to change to ship from China?

We are looking forward to your reply.
If you have any questions,please feel free to contact us.
Best Regards
cally
Antelife com Customer Service

From:
Date: 2014-09-02 16:51
Subject: Order# 800042002 web page error?
Hello, when i buy the SKU MP0981B5 from the hong kong in my Order# 800042002 the unique elegible delivery option was:

"Standard Shipping: - Expedited-spain (with tracking,delivery in 1-2 business days,ships from spain warehouse,no customs fee)"

¿Is this posible or it's an error?, in the case it was an error I prefer the free standard shipping (with refund of shipping fees by paypal). Thank you.

Antelife · 3 Sep 2014

regueton dijo:
Pues yo pedí un teléfono desde el almacén de España ya han pasado dos días. debería haber llegado pero sigue en Processing, desde el servicio técnico me confirman que viene desde España pero me veo que lo envían desde HK por DHL y me hacen pagar aduanas, ¿sabéis si se puede cancelar el pedido?

Re: Order# 800042002 web page error?‏

Re: Order# 800042002 web page error?

Dear customer，

Thanks for your email.
I checked the order and it is shipped from Spain warehouse, so would you like to change to ship from China?

We are looking forward to your reply.
If you have any questions,please feel free to contact us.
Best Regards
cally
Antelife com Customer Service

From:
Date: 2014-09-02 16:51
Subject: Order# 800042002 web page error?
Hello, when i buy the SKU MP0981B5 from the hong kong in my Order# 800042002 the unique elegible delivery option was:

"Standard Shipping: - Expedited-spain (with tracking,delivery in 1-2 business days,ships from spain warehouse,no customs fee)"

¿Is this posible or it's an error?, in the case it was an error I prefer the free standard shipping (with refund of shipping fees by paypal). Thank you.

@regueton si seleccionaste envío desde España el envío será desde España, no se envía desde China por DHL. Eso jamás ha ocurrido aquí. En cuanto al estado de la página, no te fies, hay veces que el pedido se entrega y el mismi sigue en processing. Un cordial saludo

Edit: contesta a ese mensaje y di que quieres envío desde España.

regueton · 3 Sep 2014

Muchas gracias @iacobus86, he contestado que quiero envío desde España, sera cuestión de esperar un poco.

ferrelo · 4 Sep 2014

hola iacobus86 :
Tengo pendiente un envío desde el almacen de España, pero hasta la fecha no dan señales de vida, en caso de no recibirlo ésta semana, me vería obligado a cancelarlo, pués para tardar mas de 2 o 3 días, para eso lo pediría a China y me saldría mas barato.El pedido es el nº-- 800042310. ¿ Podrías informarme acerca de la situación del mismo. Muchas Gracias.

Antelife · 4 Sep 2014

ferrelo dijo:
hola iacobus86 :
Tengo pendiente un envío desde el almacen de España, pero hasta la fecha no dan señales de vida, en caso de no recibirlo ésta semana, me vería obligado a cancelarlo, pués para tardar mas de 2 o 3 días, para eso lo pediría a China y me saldría mas barato.El pedido es el nº-- 800042310. ¿ Podrías informarme acerca de la situación del mismo. Muchas Gracias.

Buenas noches. Cuando lo pediste??

ferrelo · 4 Sep 2014

iacobus86 dijo:
Buenas noches. Cuando lo pediste??

El dia 2 de Septiembre.--------- 2 sep 2014 04:14:12 PDT hora de pago a paypal.

regueton · 4 Sep 2014

Pues yo lo pedí y pague el día 1, el envío eran 1 ó 2 días y todavía no se nada ¿@iacobus86 me puedes chequear también mi pedido (Order# 800042002) también porque si no va a llegar esta semana prefiero cancelarlo?. Muchas gracias.

Antelife · 4 Sep 2014

ferrelo dijo:
El dia 2 de Septiembre.--------- 2 sep 2014 04:14:12 PDT hora de pago a paypal.

Te dejo número de tracking por privado

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