Hola, buenas tardes,
El día 8/01/2016, recibi una
tablet, la cual venia con la pantalla rota y decido a esto no funciona, me puse en contacto con el Support Center, este es el nº Ticket: T16010511392 , les copio a continuación todo lo que he hablado con ellos.
Como podrán observar yo me he ofrecido a envíales la tablet pagando yo los gastos del reenvió para que me manden una nueva, por que aquí en España no la puedo arreglar, por que no sabemos de que marca es y no saben que repuesto poner.
Mª Jose Rivera Rivera A :
01/08/2016 04:42:17 UTC
Hola, buenas tardes.
He recibido la tablet, y esta la pantalla rota, les envio
fotos del estado del paquete y la caja.
Podrian pasar a recojerla para su canvio.
Saludos.
M° Jose
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Mª Jose Rivera Rivera A :
01/08/2016 04:42:39 UTC
Hola, buenas tardes.
He recibido la tablet, y esta la pantalla rota, les envio fotos del estado del paquete y la caja.
Podrian pasar a recojerla para su canvio.
Saludos.
M° Jose
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Mª Jose Rivera Rivera A :
01/08/2016 06:31:45 UTC
Esta es la foto de la rotura y el golpe....
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Gearbest Customer Support A :
01/09/2016 12:57:21 UTC
Estimado/a Mª,
Gracias por contactar con Gearbest.
Aquí le pedimos la disculpa por las molestias otra vez.
Por favor amablemente revise nuestra
garantía:
Warranty and Return | GearBest.com
Después de consultar su caso nos gustaría solucionar su problema, asi que le ofrece las siguientes opciones:
1) Conservar el artículo y aceptar un reembolso parcial en cuenta de pago (sin devolución)
Podemos ofrecer un reembolso parcial de valor $30%( 19.5 USD)en su cuenta de cuenta de pago. Esta cantidad se puede utilizar para sus futuros pedidos.
2) Reenvío de un reemplazo (sin devolución)
Nosotros podemos reenviar un reemplazo pero pedimos amablemente que usted cubre $30%( 19.5 USD) como costo de artículo junto con el gasto del envío. Luego arreglaremos un cargamento y le enviará una factura de pago si usted elige esta opción. En este caso no necesita devolver el artículo roto.
¿Podría por favor hacerme saber su decisión?
Apreciamos su cooperación por adelantado!
Gracias por su comprensión en este asunto.
Miramos adelante a oír de usted.
Atentamente,
Abril
Gearbest Servicio al Cliente
GearBest: Online Shopping - Best Gear at Best Prices
Mª Jose Rivera Rivera A :
01/09/2016 09:53:31 UTC
Hola, buenos dias.
En la opcion dos, me mandais una tablet nueva, pagando los gastos de envio y no tengo que devolver la tablet rota.
Es lo que entiendo.
Pero cuanto son los gastos de envio?
Yo quiero una tablet que no este rota,por que yo no tengo la culpa de que el transpote maltrate los articulos fragiles.
Yo puedo enviar la tablet rota para su sustitucion por un nueva.
Yo lo ize asi con un movil que no funcionaba, envie el articulo roto y me enviaton uno nuevo.
Saludos.
M°Jose.
Gearbest Customer Support A :
01/09/2016 10:47:08 UTC
Estimado/a Mª,
Gracias por su respuesta.
Podemos devolverle 50%(34.5 USD) a su cuenta.
Este pertenece a daños de envío, usted puede encontrar la compañía de
transporte o de la oficina de correos para la compensación.
Le pedimos la disculpa por cualquier inconveniente.
Gracias por su constante paciencia y buena comprensión.
Atentamente,
Abril
Gearbest Servicio al Cliente
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Mª Jose Rivera Rivera A :
01/09/2016 04:18:23 UTC
Hola,
No estoy deacuerdo con la solucion propuesta por ustedes, yo no tengo ka culpa de recibir mi pedido en malas condicines, yo pago los gastos de reenviarles el produccto para que sea reenplazado por uno nuevo.
Saludos.
Gearbest Customer Support A :
01/11/2016 02:59:51 UTC
Estimado/a Mª,
Gracias por su respuesta.
Sinceramente lo siento al enterarme de esto sobre su artículo.
Nos gustaría trabajar juntos para resolver el problema a su satisfacción.
Revise aquí nuestra garantía:
Warranty and Return | GearBest.com
La culpa no es nuestra.
Le enviamos es un buen producto.
Podemos devolverle 50%(34.5 USD) a su cuenta.
Este pertenece a daños de envío, usted puede encontrar la compañía de transporte o de la oficina de correos para la compensación.
Gracias por su comprensión en este asunto.
Atentamente,
Abril
Gearbest Servicio al Cliente
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Mª Jose Rivera Rivera A :
01/11/2016 07:49:24 UTC
OK, hacepto la devolucion de 34.5 USD en mi cuenta.
Pero no estoy deacuerdo, por que ustedes son los responsables del transporte, por mucho que digan.
Saludos.
Gearbest Customer Support A :
01/12/2016 07:40:05 UTC
Estimado/a Mª,
Gracias por su respuesta.
Hemos arreglando el pedido.
Después devolver el dinero a su cuenta.
Espere pacientemente un poco.
Le pedimos la disculpa por cualquier inconveniente.
Gracias por su constante paciencia y buena comprensión.
Atentamente,
Abril
Gearbest Servicio al Cliente
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Mª Jose Rivera Rivera A :
01/12/2016 07:54:31 UTC
Lo siento mucho, pero no estoy nada deacuerdo y desde luego no volvere a comprar nada de su pg.
saludos.
Gearbest Customer Support A :
01/13/2016 06:59:36 UTC
Estimado/a Mª,
Gracias por su respuesta.
Lo sentimos mucho.
50% es el más.
Debido a que usted es nuestros clientes más fieles para que podamos compensar tanto.
Le pedimos la disculpa por cualquier inconveniente.
Gracias por su constante paciencia y buena comprensión.
Atentamente,
Abril
Gearbest Servicio al Cliente
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Mª Jose Rivera Rivera A :
01/13/2016 07:31:19 UTC
Hola.
El inconveniente es mucho, por que aqui en España no me arreglan la tablet, por que no hay pantallas, y ahora me tengo que quedar con una tablet rota que no puedo utilizar y la perdida del dinero, cuando yo me hacia cargo del pago del reenbio para sustitirla por una nueva, que es lo que pido un cambio, que en la mayoria de las tienda online lo hace, sigo diciendo que yo no soy la responsable de la rotura ustedes se tenian que hacer cargo del cambio, para eso hay seguros que lo cubre, pero creo que solo piensan en vender y engañar a la gente, me da pena que abusen asi.
Es la segunda ver que les compro, pero no volvere a comprar nada mas de su pagina y desde luego no se la voy a recomendar a nadie, por su falta de seriedad.
lo lamento mucho pero estoy muy enfada con ustedes.
Un Saludo.
Mª Jose Rivera