alegrecompra

Yo les compre antes otros dos moviles y una pantalla de repuesto y no me fue mal, pero ahora mira lo que ha pasado. Este es el mensaje que acabo de recibir de ellos despues de mas de 5 meses:
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Hola amigo,

Solo hacemos segun nuestra politica de garantia. No podemos devolverte el dinero hasta que recibamos tu paquete devuelvo. porque no se pierde, solo Correo demora mas tiempo en devolverlo a nuestra empresa. Ademas, tu paquete fue devuelto, es porque no lo sacaste demasiado largo, eso no es nuestra culpa. Por favor espera con paciencias. Una vez recibamos, vamos a devolverte el dinero de este paquete devuelvo, no te preocupes. Seguimos en contacto.
Un saludo

Laura
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
Que cada uno saque sus conclusiones, pero os recomiendo que no compreis en Alegre Compra.

Nota: Correos devolvio mi paquete sin notificarmelo, por lo que tambien es parte de culpa de correos, pero a mi me hacen sufrir las consecuencias, a pesar que pague el seguro de transporte, que como veis es una mentira y no sirve para nada.

Kokina dijo:

Yo les compre antes otros dos moviles y una pantalla de repuesto y no me fue mal, pero ahora mira lo que ha pasado. Este es el mensaje que acabo de recibir de ellos despues de mas de 5 meses:
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Hola amigo,

Solo hacemos segun nuestra politica de garantia. No podemos devolverte el dinero hasta que recibamos tu paquete devuelvo. porque no se pierde, solo Correo demora mas tiempo en devolverlo a nuestra empresa. Ademas, tu paquete fue devuelto, es porque no lo sacaste demasiado largo, eso no es nuestra culpa. Por favor espera con paciencias. Una vez recibamos, vamos a devolverte el dinero de este paquete devuelvo, no te preocupes. Seguimos en contacto.
Un saludo

Laura
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Que cada uno saque sus conclusiones, pero os recomiendo que no compreis en Alegre Compra.

Nota: Correos devolvio mi paquete sin notificarmelo, por lo que tambien es parte de culpa de correos, pero a mi me hacen sufrir las consecuencias, a pesar que pague el seguro de transporte, que como veis es una mentira y no sirve para nada.

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Hola amigo, he chequeado tu caso, realizaste el movil y accesorios, se envio en dos paquetes. El numero de seguimiento del movil es RF234682842SG, que estuvo entrego, pero tu otro paquete RF234858411SG con accesorios no fuiste a Correo local a recogerlo demasiado tiempo, por eso fue devuelto.Te enviamos paquetes por carta certificada con el numero de seguimiento, asique puedes rastrear el estado del paquete sin problema, deberia prestarte atencion tu paquete. Correo Internacional no hace cargo de llamar al destinatario para sacar el paquete, porque eso no es el envio expreso. Por lo tanto hay que mantener revisando el estado del paquete, cuando llegue a destino clientes pueden directamente contactar con Correo local para recogerlo.

Todos los dias correo singapur necesita procesar muchos paquetes nuevos para enviar a destino, pero cada dia solo tarda tiempo poco en arreglar los paquetes que fueron devuelto directamente para devolver a remitente. No encargamos que despachar, lo que podemos hacer es meter prisa a correo para devolvernos tu este paquete.



Tu paquete devuelto no cumple requisito de nuestro Seguro de transporte, porque llego a destino con exito. Puedes conocer la política de Seguro de transporte detallado en nuestra pagina.

P.D. Aqui recuerdo a todos nuestros clientes, por favor presten atencion al estado del paquete en la pagina de Correo para evitar este caso devuelto, gracias. Saludos!

felisa dijo:

Hola amigo, he chequeado tu caso, realizaste el movil y accesorios, se envio en dos paquetes. El numero de seguimiento del movil es RF234682842SG, que estuvo entrego, pero tu otro paquete RF234858411SG con accesorios no fuiste a Correo local a recogerlo demasiado tiempo, por eso fue devuelto.Te enviamos paquetes por carta certificada con el numero de seguimiento, asique puedes rastrear el estado del paquete sin problema, deberia prestarte atencion tu paquete. Correo Internacional no hace cargo de llamar al destinatario para sacar el paquete, porque eso no es el envio expreso. Por lo tanto hay que mantener revisando el estado del paquete, cuando llegue a destino clientes pueden directamente contactar con Correo local para recogerlo.

Todos los dias correo singapur necesita procesar muchos paquetes nuevos para enviar a destino, pero cada dia solo tarda tiempo poco en arreglar los paquetes que fueron devuelto directamente para devolver a remitente. No encargamos que despachar, lo que podemos hacer es meter prisa a correo para devolvernos tu este paquete.

Tu paquete devuelto no cumple requisito de nuestro Seguro de transporte, porque llego a destino con exito. Puedes conocer la política de Seguro de transporte detallado en nuestra pagina.

P.D. Aqui recuerdo a todos nuestros clientes, por favor presten atencion al estado del paquete en la pagina de Correo para evitar este caso devuelto, gracias. Saludos!

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Muchas gracias Felisa por tu respuesta, aunque sinceramente esperaba una respuesta mas rapida (5 meses esperando mi pedido es mas que paciencia). En primer lugar, se devolvio no porque yo no lo recogiese, sino porque nunca se me notifico la llegada del paquete. Despues de reclamaroslo varias veces, en la que la unica respuesta que recibi es que tuviese paciencia, el mismo dia 22/7/14 recibi esta respuesta vuestra:
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Hola amigo,
No te preocupes, actualmente tu otro paquete esta en camino hacia tu pais, por favor espera 1-2 semanas mas o menos. Estamos en contacto.
Un saludo
Laura
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A todo esto en la pagina web de Singapur Post solo ponia algo así como: "enviado a ultramar". No podemos retirar nada de correos sin el aviso de llegada, que nunca me llego, ni ir a correos todos los dias a preguntar con las manos vacias. El dia 10/8/14 vuelvo a preguntaros porque seguia sin recibir nada. El dia 12 recibo esta respuesta:
<<<<<<<<<<<<<<<<<<
Hola amigo,
Tu otro paquete RF234858411SG llego a tu pais en el dia 22 de Julio, pero hasta el momento nadie firma este paquete. Por favor contacta con correo local rapidamente para confirmar si es devuelto.
>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Evidentemente ya habia sido devuelto y mientras tanto ya habian transcurrido los 45 dias para cancelar el pago por PayPal. Parece que lo teneis todo muy bien calculado.
El seguro de transporte debe ser valido ya que 5 meses despues el paquete NO llego aun a su destino que soy YO, no la oficina de correos de España ni la de otro pais al que por error podria haber llegado tambien. En ese caso diriais lo mismo porque nunca vais a tratar correctamente al cliente. Solo prevalece vuestro beneficio. Solo pido que me envieis mi paquete de nuevo ó me devolvais mi dinero. Creo que no es mucho pedir, despues de 5 meses.
Por cierto, explicame porque el dia 14/8/14 dice que salio de la oficina INTERNACIONAL de origen y luego 5 dias despues, el 19/8/14 dice que llego a la oficina INTERNACIONAL de destino, pero hoy, mas de 3 meses despues, todavia no habeis recibido el paquete devuelto. Si alguien entiende eso que me lo explique, por favor. Pero seguis insistiendo en que el paquete no se ha perdido, para no hacer efectivo el seguro de transporte, claro.
P.D.: Recomiendo a todos los foreros no comprar en Alegre Compra para evitar ser estafados de esta manera.

Kokina dijo:

Muchas gracias Felisa por tu respuesta, aunque sinceramente esperaba una respuesta mas rapida (5 meses esperando mi pedido es mas que paciencia). En primer lugar, se devolvio no porque yo no lo recogiese, sino porque nunca se me notifico la llegada del paquete. Despues de reclamaroslo varias veces, en la que la unica respuesta que recibi es que tuviese paciencia, el mismo dia 22/7/14 recibi esta respuesta vuestra:
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Hola amigo,
No te preocupes, actualmente tu otro paquete esta en camino hacia tu pais, por favor espera 1-2 semanas mas o menos. Estamos en contacto.
Un saludo
Laura
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A todo esto en la pagina web de Singapur Post solo ponia algo así como: "enviado a ultramar". No podemos retirar nada de correos sin el aviso de llegada, que nunca me llego, ni ir a correos todos los dias a preguntar con las manos vacias. El dia 10/8/14 vuelvo a preguntaros porque seguia sin recibir nada. El dia 12 recibo esta respuesta:
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Hola amigo,
Tu otro paquete RF234858411SG llego a tu pais en el dia 22 de Julio, pero hasta el momento nadie firma este paquete. Por favor contacta con correo local rapidamente para confirmar si es devuelto.
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Evidentemente ya habia sido devuelto y mientras tanto ya habian transcurrido los 45 dias para cancelar el pago por PayPal. Parece que lo teneis todo muy bien calculado.
El seguro de transporte debe ser valido ya que 5 meses despues el paquete NO llego aun a su destino que soy YO, no la oficina de correos de España ni la de otro pais al que por error podria haber llegado tambien. En ese caso diriais lo mismo porque nunca vais a tratar correctamente al cliente. Solo prevalece vuestro beneficio. Solo pido que me envieis mi paquete de nuevo ó me devolvais mi dinero. Creo que no es mucho pedir, despues de 5 meses.
Por cierto, explicame porque el dia 14/8/14 dice que salio de la oficina INTERNACIONAL de origen y luego 5 dias despues, el 19/8/14 dice que llego a la oficina INTERNACIONAL de destino, pero hoy, mas de 3 meses despues, todavia no habeis recibido el paquete devuelto. Si alguien entiende eso que me lo explique, por favor. Pero seguis insistiendo en que el paquete no se ha perdido, para no hacer efectivo el seguro de transporte, claro.
P.D.: Recomiendo a todos los foreros no comprar en Alegre Compra para evitar ser estafados de esta manera.

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Hola amigo, Somo una empresa seria, para todos los paquete que fueron devuelto directamente por no recoger, tenemos que esperar la confirmacion de Correo o la emresa de logistica a ver si vuelve a China con exito para hacer el proceso siguietne. Acabamos de recibir su comfirmacion, nos dijo que tu ese paquete ya ha devuelto a China hace pocos dias, te devolveremos el dinero de este paquete lo mas rapido posible. Saludos!

felisa dijo:

Hola amigo, Somo una empresa seria, para todos los paquete que fueron devuelto directamente por no recoger, tenemos que esperar la confirmacion de Correo o la emresa de logistica a ver si vuelve a China con exito para hacer el proceso siguietne. Acabamos de recibir su comfirmacion, nos dijo que tu ese paquete ya ha devuelto a China hace pocos dias, te devolveremos el dinero de este paquete lo mas rapido posible. Saludos!

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¿ A hacer asi las cosas le llamais ser una empresa seria?. Venga por favor, que todo el que lea esto diga si les parece serio. A ver a cuantos se lo parece. Todo lo que estais diciendo ahora, una empresa seria lo hubiera dicho hace 4 meses y hubiese dado una solucion, mucho antes, fuese la que fuese.
Vuestro SAT os ha denunciado y ha dejado de daros servicio por las mismas razones. Quien os siga comprando, es que no sabe bien lo que hace. Pero allá cada uno, avisados estan.

Estimada Felisa, tu y tu empresa me habéis demostrado que no sois serios.
Te refresco la memoria: Zopo Zp780 con tres meses deja de funcionar el altavoz y por la experiencia con vosotros con otro móvil, sigo aquella recomendación, llevarlo a un servicio de reparación de móviles y me dicen que es fallo de placa base y no de altavoz. Me puse en contacto contigo y tu primera respuesta es que es fallo de usuario. ¿Como puede ser fallo del usuario el que deje de funcionar una placa base?
Después de cruzarnos varios correos me indicas que lo envíe a fábrica, pero volviendo a poner la puntilla de que si es fallo del usuario le enviaran un presupuesto.
Si no estás de acuerdo con lo expresado, te reto a desmentirme, con lo que pasaré a publicar integramente los correos que nos hemos dirigido.

Un saludo, a las dos serias (empresa y Felisa)

MENUDA SERIEDAD... Despues de 5 meses diciendome que no me preocupase y que tuviese paciencia, que en cuanto recibiesen mi paquete devuelto me lo reenviarian, ahora me dicen que ya lo han recibido devuelto pero que no me lo reenvian, sino que me devuelven el dinero. Para devolverme el dinero ya lo podian haber hecho hace 4 meses y no ahora que sigo necesitando lo que les compre, pero ahora ya no se vende en ninguna web... MENUDA SERIEDAD... No les compreis nada ó ya sabeis lo que os espera...

tor11 dijo:

Estimada Felisa, tu y tu empresa me habéis demostrado que no sois serios.
Te refresco la memoria: Zopo Zp780 con tres meses deja de funcionar el altavoz y por la experiencia con vosotros con otro móvil, sigo aquella recomendación, llevarlo a un servicio de reparación de móviles y me dicen que es fallo de placa base y no de altavoz. Me puse en contacto contigo y tu primera respuesta es que es fallo de usuario. ¿Como puede ser fallo del usuario el que deje de funcionar una placa base?
Después de cruzarnos varios correos me indicas que lo envíe a fábrica, pero volviendo a poner la puntilla de que si es fallo del usuario le enviaran un presupuesto.
Si no estás de acuerdo con lo expresado, te reto a desmentirme, con lo que pasaré a publicar integramente los correos que nos hemos dirigido.

Un saludo, a las dos serias (empresa y Felisa)

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Buenos dias Amigo. En tu caso es mejor devolver tu móvil a China o nuestro SAT en españa a hacer una detección profesional para confirmar el origen. Puedes encontrar nuestra manera de contacto selecionando el departamento de postventa. Mi compañera va a darte un código de garantía y la dirección de devolución. Saludos.

Kokina dijo:

MENUDA SERIEDAD... Despues de 5 meses diciendome que no me preocupase y que tuviese paciencia, que en cuanto recibiesen mi paquete devuelto me lo reenviarian, ahora me dicen que ya lo han recibido devuelto pero que no me lo reenvian, sino que me devuelven el dinero. Para devolverme el dinero ya lo podian haber hecho hace 4 meses y no ahora que sigo necesitando lo que les compre, pero ahora ya no se vende en ninguna web... MENUDA SERIEDAD... No les compreis nada ó ya sabeis lo que os espera...

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Buenos dias Kokina.Ya te devolvemos el importe de tu pedido por culpa no causado por nuestra parte. Aunque confirmamos que tu pedido devuelto ya está en China. Pero hasta ahora seguimos esperando la llegada de tu paquete devuelto. Saludos.

felisa dijo:

Buenos dias Amigo. En tu caso es mejor devolver tu móvil a China o nuestro SAT en españa a hacer una detección profesional para confirmar el origen. Puedes encontrar nuestra manera de contacto selecionando el departamento de postventa. Mi compañera va a darte un código de garantía y la dirección de devolución. Saludos.

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Como la última respuesta de Natalia fue el 11/08/2014, y como el móvil se ha comprado para usarlo, mi amigo lo envió a lo que pensó, según conversación telefónica que era Servicio Oficial Zopo en España: Support Zopo Mobile S.L [mailto:[email protected]] para su revisión y reparación, por lo que te muestro sus respuestas después de abrir el móvil:
-Primera respuesta:
Servicio de asistencia técnica RMA ZOPO Mobile España - Móviles de última generación

lo sentimos pero no cubrimos garantías fuera de nuestros canales de distribuciónse le revisara bajo presupuesto
-Segunda respuesta

De: Support Zopo Mobile S.L
Enviado el: lunes, 01 de diciembre de 2014 10:17
Servicio de asistencia técnica RMA ZOPO Mobile España - Móviles de última generación

Se ha detectado problema en placa base principal. Le envio el nuevo presupuesto.

Debido a que el móvil lo ha comprado para usarlo y como no funcionaba lo ha enviado a un Servicio Técnico de ¿Zopo?, te agradecería que me volvieras a indicar como podemos resolver esto y darlo por finalizado.

Gracias.
Un saludo.

Yo lo que entiendo es que si compras una television Sony en alcampo(...es un ejemplo ...)no puedes llevarlo a la Sony a arreglarlo. Deberas de llevarlo a alcampo y ellos gestionan la garantia. Eso es lo normal. Si lo compras directamente a Zoppo pues vale, pero ninguna tienda donde lo compres te pueden mandar a Zoppo ...no no, ellos tendran que cubrir un papelito y mandarlo a Zoppo "ellos" no el cliente
[DOUBLEPOST=1418379833][/DOUBLEPOST]Y si la tienda ve "manipulacion" del terminal aunque sea de Zoppo...te puedes quedar sin garantia...al loro con eso

Xancin dijo:

Yo lo que entiendo es que si compras una television Sony en alcampo(...es un ejemplo ...)no puedes llevarlo a la Sony a arreglarlo. Deberas de llevarlo a alcampo y ellos gestionan la garantia. Eso es lo normal. Si lo compras directamente a Zoppo pues vale, pero ninguna tienda donde lo compres te pueden mandar a Zoppo ...no no, ellos tendran que cubrir un papelito y mandarlo a Zoppo "ellos" no el cliente
[DOUBLEPOST=1418379833][/DOUBLEPOST]Y si la tienda ve "manipulacion" del terminal aunque sea de Zoppo...te puedes quedar sin garantia...al loro con eso

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@Xancin
La historia viene de largo, como puedes ver si revisas mis post anteriores. Como después de varios intercambios de correos la contestación por parte dc Noelia (Alegrecompra) era infumable, mi amigo (el dueño del móvil) como necesitaba el móvil quiso intentar repararlo por su cuenta (al haberle indicado Noelia que el fallo de placa base era por culpa del usuario), por lo que se puso a buscar servicios técnicos, encontrando el mencionado anteriormente. Se puso en contacto con ellos y como consecuencia les envió el móvil. Estando en el taller es cuando se reciben las dos respuestas reseñadas en el post anterior.
El envío a un servicio técnico vino después de que Noelia se hubiera desatendido de la garantía, no como estás presuponiendo, además de que puedes ver la contestación de Felisa, el tiempo que ha tardado y lo que ha podido mirar en torno al caso.
Es más, puedes leer bien mi post anterior y ver la contestación de Felisa. La contestación de Noelia final data del 11/08/2014, y se procedió a buscar una reparación hará un mes aproximadamente.
No tengo ningún interés en desprestigiar a nadie, pero que me tomen por tonto al decirme que el fallo de placa base es por fallo del usuario, cuando no tienes acceso a ella sin desmontar el móvil y tampoco se ha mojado.
PD. Sobre este tema te puedo decir que este amigo y otro han tenido dos Hero H920 de Alegrecompra, los cuales al igual que muchos de Zopo están teniendo problemas con los altavoces (lo puedes comprobar en el hilo correspondiente del foro) y las alternativas que habían planteado fueron:
- Enviárselo a la tienda (supongo que en Madrid) para su reparación si era posible y sino lo enviaban a China.
- Enviarnos altavoz y micrófono, y que el cliente lo llevara al servicio técnico que considerara para que le cambiaran los elementos dañados, siendo los gastos de mano de obra por parte del cliente. Esta fue la solucción adoptada y cambiados en una reconocida tienda a la que no voy a nombrar.