CONSULTA ¿Como enviar a reparar un móvil?

jochemali

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Hola de nuevo compañeros.
Tras hablar con el soporte de GearBest sobre mi móvil Oukitel u13 por la pantalla a la cual le aparecían y desaparecían rayas, me han dicho que envíe el móvil a reparar a Tarragona con los siguientes datos:

Estimado/a Cliente,

Lamentamos enterarnos de la cuestión que está experimentando y queremos aprovechar esta oportunidad para pedir disculpas personalmente a usted una vez más.

Si le parece bien, usted puede devolver el producto a nuestro almacén para un arreglo. Segun la garantia usted tiene que pagar el gasto de devolucion. Puede consultarlo con el correo con nuestra direccion adjuntada.

Nuestra información de devolucion es la siguiente:

name: Tomrepair

detailed address:C/Pin y Soler,38 Local 6

city: Tarragona

state: Tarragona

zipe code: 43002

country: Spain

tel:977 236 257


Tenga en cuenta:
1. Es necesario imprimir la etiqueta de envío y pegarlo fuera del paquete de regreso. (Subo archivo. PD: Soy de un pueblo de Almería)
Captura.PNG

2. Los clientes son obligatorios de facilitar un número de seguimiento. Necesitamos confirmar el paquete de regreso.
3. Es centro de reparación de la tercera parte. Tenga en cuenta que no comunique con ellos directamente. Póngase en contacto con nosotros si tiene cualquier problema.
4. Por favor, escriba una nota sobre los problemas de su producto en detalles y ponga en su paquete. Podríamos confirmar su problema en el tiempo y repararlo.

Por favor, siga los pasos anteriores para una solución más rápida.
En espera de su respuesta pronto.

Atentamente,
Gearbest Servicio al Cliente
GearBest.com - The Best Gear, Gadgets and Novelties

La reparación se realizará en Tarragona en "Tomrepair", el problema que tengo es que nunca he enviado nada por correos y no se como hacerlo. Por esto pido ayuda.


Primero, para enviar el móvil, lo voy a formatear y lo enviaré conforme me vino a mí (correcto?)

Segundo, ¿cuando vaya a la oficina que debo pedir?, necesitare un paquete de cartón o algo, de verdad ignoro como se hace, no tengo la más remota idea. ¿Como puedo saber lo que me constará?

Tercero, al entrar en correos online me da muchos tipos de envió, carta certificada nacional, carta certificada internacional, paquete azul... ¿Cuál es el que hay que elegir?

Cuarto, dice que los gastos de devolución corre a mi cuenta, ¿eso cuanto dinero es?

Quinto, ¿conocéis el lugar de reparación?. Hoy en día estar sin un móvil es muy difícil de soportar, ¿cuanto tardará la devolución con la reparación realizada?

Sexto, y por último, si no se llegará a solucionar el problema, estando aún en garantía y haber pagado vía paypal, ¿podría reclamar y que me devuelvan el dinero?


Resumen si no me expliqué bien (suelo tener problemas de expresión): Necesito una guía completa sobre como enviar un móvil por correos a repararlo y hacer todo lo que me dice el soporte de GearBest.

Muchas gracias, si podéis ayudarme estaré muy agradecido ^^!
 

eltiolaraya

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Hola de nuevo compañeros.
Tras hablar con el soporte de GearBest sobre mi móvil Oukitel u13 por la pantalla a la cual le aparecían y desaparecían rayas, me han dicho que envíe el móvil a reparar a Tarragona con los siguientes datos:

Estimado/a Cliente,

Lamentamos enterarnos de la cuestión que está experimentando y queremos aprovechar esta oportunidad para pedir disculpas personalmente a usted una vez más.

Si le parece bien, usted puede devolver el producto a nuestro almacén para un arreglo. Segun la garantia usted tiene que pagar el gasto de devolucion. Puede consultarlo con el correo con nuestra direccion adjuntada.

Nuestra información de devolucion es la siguiente:

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Tenga en cuenta:
1. Es necesario imprimir la etiqueta de envío y pegarlo fuera del paquete de regreso. (Subo archivo. PD: Soy de un pueblo de Almería)
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2. Los clientes son obligatorios de facilitar un número de seguimiento. Necesitamos confirmar el paquete de regreso.
3. Es centro de reparación de la tercera parte. Tenga en cuenta que no comunique con ellos directamente. Póngase en contacto con nosotros si tiene cualquier problema.
4. Por favor, escriba una nota sobre los problemas de su producto en detalles y ponga en su paquete. Podríamos confirmar su problema en el tiempo y repararlo.

Por favor, siga los pasos anteriores para una solución más rápida.
En espera de su respuesta pronto.

Atentamente,
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La reparación se realizará en Tarragona en "Tomrepair", el problema que tengo es que nunca he enviado nada por correos y no se como hacerlo. Por esto pido ayuda.


Primero, para enviar el móvil, lo voy a formatear y lo enviaré conforme me vino a mí (correcto?)

Segundo, ¿cuando vaya a la oficina que debo pedir?, necesitare un paquete de cartón o algo, de verdad ignoro como se hace, no tengo la más remota idea. ¿Como puedo saber lo que me constará?

Tercero, al entrar en correos online me da muchos tipos de envió, carta certificada nacional, carta certificada internacional, paquete azul... ¿Cuál es el que hay que elegir?

Cuarto, dice que los gastos de devolución corre a mi cuenta, ¿eso cuanto dinero es?

Quinto, ¿conocéis el lugar de reparación?. Hoy en día estar sin un móvil es muy difícil de soportar, ¿cuanto tardará la devolución con la reparación realizada?

Sexto, y por último, si no se llegará a solucionar el problema, estando aún en garantía y haber pagado vía paypal, ¿podría reclamar y que me devuelvan el dinero?


Resumen si no me expliqué bien (suelo tener problemas de expresión): Necesito una guía completa sobre como enviar un móvil por correos a repararlo y hacer todo lo que me dice el soporte de GearBest.

Muchas gracias, si podéis ayudarme estaré muy agradecido ^^!
Para enviarlo usa una caja normal y la cierras con cinta de embalar, luego pegale la etiqueta que te han mandado, vas a la oficina de correos y le dices que quieres mandar esa carta certificada, tendras que rellenar un papelito con tu dirección y la de destino, cuanto más pese mas te costará el envío, así es que protegerlo pero con cabeza, el envío será de unos 6-7€ dependiendo de el peso como te he dicho antes. Una vez que pagues te darán uno de los papeles rellenos antes como justificante de envío en el cual viene un código que empezara por CD y unos números, ese número es el que le tienes que enviar a la tienda, alguna duda más? Jajajajajaja
 

jochemali

Simdualero de Plata
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Para enviarlo usa una caja normal y la cierras con cinta de embalar, luego pegale la etiqueta que te han mandado, vas a la oficina de correos y le dices que quieres mandar esa carta certificada, tendras que rellenar un papelito con tu dirección y la de destino, cuanto más pese mas te costará el envío, así es que protegerlo pero con cabeza, el envío será de unos 6-7€ dependiendo de el peso como te he dicho antes. Una vez que pagues te darán uno de los papeles rellenos antes como justificante de envío en el cual viene un código que empezara por CD y unos números, ese número es el que le tienes que enviar a la tienda, alguna duda más? Jajajajajaja
¿Donde venden cajas? ¿Se podrían comprar en el mismo correos?
 

Cancerbero13

Morcillateam, tu morcilla tecnologica.
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Quien sabe cambio cada 3 meses.
Si correos te vende de todo, pero en el todo a 100 seguro que hay cajitas, yo lo que uso aveces es un taperware del tamaño del telefono despues de forrarlo(un poco tampoco demasiado) con plastico de burbujas, un taper justo con tapa que deja el telefono totalmente inmovilizado dentro y sin poder recibir golpes hagas lo que hagas, luego cubro el taper con cinta precinto oscura y listo.
 

jochemali

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Si correos te vende de todo, pero en el todo a 100 seguro que hay cajitas, yo lo que uso aveces es un taperware del tamaño del telefono despues de forrarlo(un poco tampoco demasiado) con plastico de burbujas, un taper justo con tapa que deja el telefono totalmente inmovilizado dentro y sin poder recibir golpes hagas lo que hagas, luego cubro el taper con cinta precinto oscura y listo.
Una última pregunta, se me olvido preguntarla ayer. Dice que los gastos los pagaría yo. ¿Entonces pago el envío y luego cuando venga de vuelta reparado pago el envío de ellos a contrarembolso? No entendí bien lo que me querían decir
 

eltiolaraya

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Una última pregunta, se me olvido preguntarla ayer. Dice que los gastos los pagaría yo. ¿Entonces pago el envío y luego cuando venga de vuelta reparado pago el envío de ellos a contrarembolso? No entendí bien lo que me querían decir
Tu pagas el envío de ida y la empresa el de vuelta, tu en teoría solo pagas un envío
 

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