jochemali
Simdualero de Plata
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Hola de nuevo compañeros.
Tras hablar con el soporte de GearBest sobre mi móvil Oukitel u13 por la pantalla a la cual le aparecían y desaparecían rayas, me han dicho que envíe el móvil a reparar a Tarragona con los siguientes datos:
Estimado/a Cliente,
Lamentamos enterarnos de la cuestión que está experimentando y queremos aprovechar esta oportunidad para pedir disculpas personalmente a usted una vez más.
Si le parece bien, usted puede devolver el producto a nuestro almacén para un arreglo. Segun la garantia usted tiene que pagar el gasto de devolucion. Puede consultarlo con el correo con nuestra direccion adjuntada.
Nuestra información de devolucion es la siguiente:
name: Tomrepair
detailed address：C/Pin y Soler,38 Local 6
city: Tarragona
state: Tarragona
zipe code: 43002
country: Spain
tel：977 236 257
Tenga en cuenta:
1. Es necesario imprimir la etiqueta de envío y pegarlo fuera del paquete de regreso. (Subo archivo. PD: Soy de un pueblo de Almería)
2. Los clientes son obligatorios de facilitar un número de seguimiento. Necesitamos confirmar el paquete de regreso.
3. Es centro de reparación de la tercera parte. Tenga en cuenta que no comunique con ellos directamente. Póngase en contacto con nosotros si tiene cualquier problema.
4. Por favor, escriba una nota sobre los problemas de su producto en detalles y ponga en su paquete. Podríamos confirmar su problema en el tiempo y repararlo.
Por favor, siga los pasos anteriores para una solución más rápida.
En espera de su respuesta pronto.
Atentamente,
Gearbest Servicio al Cliente
GearBest.com - The Best Gear, Gadgets and Novelties
La reparación se realizará en Tarragona en "Tomrepair", el problema que tengo es que nunca he enviado nada por correos y no se como hacerlo. Por esto pido ayuda.
Primero, para enviar el móvil, lo voy a formatear y lo enviaré conforme me vino a mí (correcto?)
Segundo, ¿cuando vaya a la oficina que debo pedir?, necesitare un paquete de cartón o algo, de verdad ignoro como se hace, no tengo la más remota idea. ¿Como puedo saber lo que me constará?
Tercero, al entrar en correos online me da muchos tipos de envió, carta certificada nacional, carta certificada internacional, paquete azul... ¿Cuál es el que hay que elegir?
Cuarto, dice que los gastos de devolución corre a mi cuenta, ¿eso cuanto dinero es?
Quinto, ¿conocéis el lugar de reparación?. Hoy en día estar sin un móvil es muy difícil de soportar, ¿cuanto tardará la devolución con la reparación realizada?
Sexto, y por último, si no se llegará a solucionar el problema, estando aún en garantía y haber pagado vía paypal, ¿podría reclamar y que me devuelvan el dinero?
Resumen si no me expliqué bien (suelo tener problemas de expresión): Necesito una guía completa sobre como enviar un móvil por correos a repararlo y hacer todo lo que me dice el soporte de GearBest.
Muchas gracias, si podéis ayudarme estaré muy agradecido ^^!
Tras hablar con el soporte de GearBest sobre mi móvil Oukitel u13 por la pantalla a la cual le aparecían y desaparecían rayas, me han dicho que envíe el móvil a reparar a Tarragona con los siguientes datos:
Estimado/a Cliente,
Lamentamos enterarnos de la cuestión que está experimentando y queremos aprovechar esta oportunidad para pedir disculpas personalmente a usted una vez más.
Si le parece bien, usted puede devolver el producto a nuestro almacén para un arreglo. Segun la garantia usted tiene que pagar el gasto de devolucion. Puede consultarlo con el correo con nuestra direccion adjuntada.
Nuestra información de devolucion es la siguiente:
name: Tomrepair
detailed address：C/Pin y Soler,38 Local 6
city: Tarragona
state: Tarragona
zipe code: 43002
country: Spain
tel：977 236 257
Tenga en cuenta:
1. Es necesario imprimir la etiqueta de envío y pegarlo fuera del paquete de regreso. (Subo archivo. PD: Soy de un pueblo de Almería)
2. Los clientes son obligatorios de facilitar un número de seguimiento. Necesitamos confirmar el paquete de regreso.
3. Es centro de reparación de la tercera parte. Tenga en cuenta que no comunique con ellos directamente. Póngase en contacto con nosotros si tiene cualquier problema.
4. Por favor, escriba una nota sobre los problemas de su producto en detalles y ponga en su paquete. Podríamos confirmar su problema en el tiempo y repararlo.
Por favor, siga los pasos anteriores para una solución más rápida.
En espera de su respuesta pronto.
Atentamente,
Gearbest Servicio al Cliente
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La reparación se realizará en Tarragona en "Tomrepair", el problema que tengo es que nunca he enviado nada por correos y no se como hacerlo. Por esto pido ayuda.
Primero, para enviar el móvil, lo voy a formatear y lo enviaré conforme me vino a mí (correcto?)
Segundo, ¿cuando vaya a la oficina que debo pedir?, necesitare un paquete de cartón o algo, de verdad ignoro como se hace, no tengo la más remota idea. ¿Como puedo saber lo que me constará?
Tercero, al entrar en correos online me da muchos tipos de envió, carta certificada nacional, carta certificada internacional, paquete azul... ¿Cuál es el que hay que elegir?
Cuarto, dice que los gastos de devolución corre a mi cuenta, ¿eso cuanto dinero es?
Quinto, ¿conocéis el lugar de reparación?. Hoy en día estar sin un móvil es muy difícil de soportar, ¿cuanto tardará la devolución con la reparación realizada?
Sexto, y por último, si no se llegará a solucionar el problema, estando aún en garantía y haber pagado vía paypal, ¿podría reclamar y que me devuelvan el dinero?
Resumen si no me expliqué bien (suelo tener problemas de expresión): Necesito una guía completa sobre como enviar un móvil por correos a repararlo y hacer todo lo que me dice el soporte de GearBest.
Muchas gracias, si podéis ayudarme estaré muy agradecido ^^!
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