Te cuento mi poca y reciente experiencia de mi nuevo negocio de ventas móviles particulares. Voy mejorando poco a poco desde que empecé.
Pienso que hay que tratar bien a los clientes, hablar, escuchar, informar todo lo más claro posible, comprobar y enseñarles mis
fotos y vídeos hechos con móviles reales (Aquí no les puedo mostrar mis fotos, vídeos,... porque debo respetar la norma de este foro.).... siempre con mucha paciencia con todos los clientes.
Lo más duro, como decías, es que de lo que menos se fían los clientes es ingresar el dinero a mi banco. ES CIERTO. La mayoría prefiere el pago de correo CONTRAREEMBOLSO. Para mi es muy difícil. ¿Por qué?.
1- Un cliente ve el anuncio de mis vídeos y fotos reales en redes sociales. Y, a veces, me pregunta el precio.
2- Le muestro el precio. Después el cliente le interesa o no.
3- Si le interesa, debo consultar al fabricante para ver si hay stock. Si hay stock, el cliente ingresa el dinero en mi banco y yo pido y pago inmediatamente a la fábrica. Y la fábrica prepara el paquete y lo embala, antes de enviarlo directamente a casa del cliente. Siempre la fábrica hace las fotos reales de paquete empaquetado con etiqueta de su dirección postal y el número de
seguimiento o correo certificado. Estas fotos se las enseño al cliente, a través de email o whatsapp. Para que el cliente se quede más tranquilo. Y luego siempre hago control el numero de seguimiento hasta el momento de proceder a la entrega. Aviso al cliente para que esté preparado para recogerlo. Así poco a poco el cliente va teniendo más confianza. El tiempo de entrega (lo tengo apuntado en mi nota) está entre 11 y 23 días de entrega y el promedio está en 14 días, más o menos.
Y también tengo otra forma de pago más complicada y cara, pero es "fiable" para los clientes.
La
garantía es de 1 año. Pero esta garantía no cubre el daño físico ni daños causados por el uso incorrecto. Por ejemplo la rotura cristal o similar. Si el móvil falla, el cliente debe enviar el móvil a China, suele costar unos 13€ más o menos. Le incluyo el manual de instrucciones de cómo se envía el móvil a China para evitar la rotura por culpa de envío o por mal empaquetado o poco protegido. Si tardan muchos días de repararlo te lo cambian por uno nuevo, depende de las condiciones de fábrica. Funciona así.
Por cierto, también vendo algunas piezas de móviles (Pantalla cristal, LCD, botones,....) e incluso los accesorios de móviles.