HILO OFICIAL Gearbest - Consultas, Sugerencias y Soporte

Ulyses69 dijo:

Sólo el del Elephone, ya tengo ticket de soporteT45389181511 -me figuro que por las fiesta me tardarán un poco más en contestar-. El reloj parece que tiene una pinta estupenda y si que lo mantengo.

Muchas gracias por la atención -¡sobre todo tan rápida1.

Haz clic para expandir...

rabocop dijo:

hola,tengo problemas con este envio que anule hace casi 2 semanas WW1502061136276455 ,me dijisteis que me ingresariais el dinero en un par de dias y llevo 10 dias esperando y no veo cambios,no tengo ganas de abrir una disputa por paypal.espero noticias.un saludo

Haz clic para expandir...

angeI33 dijo:

Sólo comentar que hice un pedido el día 10 de Febrero y me ha llegado hoy, bastante rápido y todo correcto.
Contento con mi primera compra.

Haz clic para expandir...

Gearbest dijo:

Hola,

Sentimos que le haya ocurrido esta incidencia

He hablado con mis compañeros de servicio técnico y me han informado que sería conveniente que contactara con ellos y aportara una foto donde lo demuestre e indique su número de pedido para que puedan darle una solución.

Acceda aquí: http://support.gearbest.com/ y abra un ticket de soporte con su incidencia, en un plazo de 24 horas aproximadamente le responderán dándole una solución.

Saludos y disculpe la molestia.

Haz clic para expandir...

Hueto dijo:

Hola @Gearbest.
Me han contestado que yo lo pedí gris, no negro, que mire mi pedido. Y en mi pedido se ve en la foto perfectamente que el reloj es gris, pero con correa negra, no marrón, como me la han mandado.
Ya les he contestado explicandoselo.
Precisamente a los dos dias de hacer mi pedido ya no tenian en stock el reloj con correa negra que yo pedí.
Espero que no me lo enviaran con correa marrón por que se les acabara con correa negra, sin previo aviso.

Haz clic para expandir...

Enric dijo:

Hola Gearbest.

Solo quería decir que me he sorprendido la empresa. Después de mi mala experiencia con el pago del ElephoneP6000 (que subio de precio cuando fui a pagar con Paypal) decidí comprar algo más barato, unos stylus que estaban muy bien de precio, y los he recibido sorprendentemente pronto! Lo compré y pague el día 12, horas después, el día 13 me enviasteis un correo diciendo que ya lo habíais enviado, y ayer día 24 lo recibí en mi casa! ¿Es normal tanta rapidez? Incluso con el festival del Año Nuevo Chino. Yo no lo esperaba en menos de tres semanas.

Yo no podría estar más satisfecho de recibir mi producto por un precio tan bajo, en un plazo tan rápido y sin problemas. Sin embargo no entiendo porque me enviaistéis una foto que no se corresponde con el envío y un tracking number que no existe. Realmente imprimisteis la etiqueta con mis datos dos veces, os hicisteis la foto con la primera, y entonces lo enviaisteis con una segunda. ¿? No le veo sentido a esto, creo que esta "comedia" del número de tracking era innecesaria. Para productos de precio mayor, ¿enviáís un numero de seguimiento/tracking real?

Saludos.

Haz clic para expandir...

Enric dijo:

Hola Gearbest.

Solo quería decir que me he sorprendido la empresa. Después de mi mala experiencia con el pago del ElephoneP6000 (que subio de precio cuando fui a pagar con Paypal) decidí comprar algo más barato, unos stylus que estaban muy bien de precio, y los he recibido sorprendentemente pronto! Lo compré y pague el día 12, horas después, el día 13 me enviasteis un correo diciendo que ya lo habíais enviado, y ayer día 24 lo recibí en mi casa! ¿Es normal tanta rapidez? Incluso con el festival del Año Nuevo Chino. Yo no lo esperaba en menos de tres semanas.

Yo no podría estar más satisfecho de recibir mi producto por un precio tan bajo, en un plazo tan rápido y sin problemas. Sin embargo no entiendo porque me enviaistéis una foto que no se corresponde con el envío y un tracking number que no existe. Realmente imprimisteis la etiqueta con mis datos dos veces, os hicisteis la foto con la primera, y entonces lo enviaisteis con una segunda. ¿? No le veo sentido a esto, creo que esta "comedia" del número de tracking era innecesaria. Para productos de precio mayor, ¿enviáís un numero de seguimiento/tracking real?

Saludos.

Haz clic para expandir...

Gearbest dijo:

Seguimos en contacto por mensaje privado.

Saludos.

Haz clic para expandir...

Hueto dijo:

@Gearbest. No me has mandado ningún mensaje privado.
Hace tres dias que estoy esperando contestación del ticket que tengo abierto en la tienda.
El pedido de un smartphone y un smartwatch me vino rápido, pero con el color de la correa del reloj equivocado. Quiero comprar dos relojes y un smartphone más, pero como no me den una solución, los compraré en otra tienda.
No sé si podré abrir disputa en paypal, seria la primera vez, porque el pedido lo hice el 14 de Enero y lo recibí el 6 de Febrero, y no se cuantos dias tengo para hacerlo. Y si cuenta desde la fecha que lo recibí o cuando lo pedí.

Haz clic para expandir...