PROBLEMA Incidencia con fibra

A ver si alguno de los compañeros pudiera tener alguna idea del problema que voy a contar:
Una amiga tiene fibra con Lowi y todo va bien pero de vez en cuando, le dispara el ping hasta 2000 y bueno, con eso ya sabéis qué pasa...
El caso es que le fue el técnico y le dijo que se debe a la falta de 2 "Upstream channel" (dice que él uso una palabra más técnica y no la recuerda). Bueno, pues como tiene 8 y solo le funcionan 6, le dispara el ping. En resumen Lowi no se hace cargo, ya que dicen que no tienen nada que ver.
Tampoco le gustaría darse de baja porque me dijo que le parece que la tarifa está muy bien...
Ella sospecha que es defecto de la red heredada de Ono.
Yo con esto, la verdad, me suena como si me hablasen en arameo. El caso es que si alguien piensa que hay solución posible, sería sensacional. ¿Alguna ayudita?.