PROBLEMA Líos con la fibra

Buenas, no sé si estará siendo algo general, o no, pero paso a consultaros:
Mi tio tiene fibra indirecta de Movistar con Lowi, pero aunque tiene contratados 50/30 mb le sale cuando hace un test que solo tiene 1/30...
Ha reiniciado el router y llamado a atención al cliente donde le han abierto incidencia y sigue esperando respuesta 1 semana más tarde...
¿Alguien ha vivido o vive algo parecido, o sospecha qué podría ser?.