Incidencia Grave en el SAT (Servicio Asistencia Técnica) de Jiayu en Valencia.
Hola foreros. Quiero explicar lo que me ha pasado al enviar el teléfono al SAT de Jiayu en Valencia, para que me arreglaran la pantalla táctil que falla, ya que se ha vuelto “loca”.
Decir primero, que tengo el Jiayu G4T desde Agosto de 2013 que lo compré en Jiayu Valencia, y aparte del problema del “bloqueo” que lo solucioné con la aplicación “wakelock”, no había tenido más problemas con el teléfono. A finales de Julio de este año comenzó con algunos fallos de cobertura en determinados sitios cerrados que fueron aumentando y como veraneo en Valencia, me acerqué a primeros de agosto a la tienda, donde dejé el teléfono en el SAT y en pocos días me avisaron que ya estaba arreglado (todo en garantía y sin problemas). Me dijeron que le habían arreglado “un cable de la cobertura” y le habían cambiado el “sistema operativo”. Funcionaba bien.
A los 20 días aproximadamente, comenzó con problemas en la pantalla táctil, se había “vuelto loca”: comenzaba a parpadear, la barra de notificaciones se bajaba sola, se iniciaban aplicaciones solas, o se bloqueaba y ya no hacía nada. Había que apagar la pantalla y volverla a encender hasta que dejaba de hacer eso. Cada vez menos veces, tenía un tiempo, que funcionaba normalmente, pero al poco rato volvía a fallar. Al principio era muy de vez en cuando, pero con los días era casi continuo.
Como ya estaba en la localidad donde vivo, me puse en contacto con el SAT de Jiayu, a través del correo electrónico y les expliqué cual era el problema. Me contestaron que podía ser algún contacto o que la pantalla táctil fallara, por lo que les envié el teléfono vía MRW para que lo arreglaran, en la caja original y con la factura de compra donde estaba el IMEI.
A los pocos días me contestan que :
JIAYU ESPAÑA PRESUPUESTO INCIDENCIA SAT:f5**6e
Su incidencia esta fuera de garantia, ha sido valorada por nuestros tecnicos.
El terminal entra con la carcasa intermedia rota. El IMEI del terminal no corresponde al de la factura. Presupuesto de displaytactil 80 €. Presupuesto de displaytactil y carcasa intermedia por 110 €, más gastos de envio, el metodo de pago es contrarembolso a la entrega. del terminal. Los presupuesto rechazados tienen un coste de 10€, en concepto de valoración tecnica más los portes de envio.
Después de que se me quitara la cara de asombro, les contesté que: era imposible que el IMEI del terminal no corresponda con la factura original, a no ser que ustedes lo cambiaran durante la reparación de agosto, ya que yo no he tocado nada del terminal.
Me contestan que: “Como el IMEI no coincide con el de la factura y en la anterior incidencia en agosto, no hubo ningún problema por este motivo, ya que ambos coincidían, no cuenta con garantía porque ese IMEI no figura en nuestra base de datos y no se le cambió en agosto. El IMEI del teléfono es 860898020138182 y el de la factura y caja es 860898020137283”.
Sigo insistiéndoles que yo no he tocado nada del teléfono y les digo que si en agosto coincidían y lo arreglaron, como voy a cambiarlo para enviarlo a reparar y arriesgarme a que no entre en la garantía. Que yo no soy tonto…
Mantienen “que sí que es raro, pero que en la anterior reparación coincidía el IMEI y que tan solo se modificó el software y no se cambió ningún componente del teléfono. Así lo indica en la ficha y lo ha confirmado el técnico y en esta ocasión tanto el IMEI que pone en la chapa de identificación que está en el hueco de la batería como al IMEI que pone en Ajustes /información del teléfono/estado/información IMEI es distinto al de la factura y caja enviada por mi" ¿¿?¿?¿
Como siguen insistiendo en ello, no he arreglado el teléfono y me lo han devuelto a cambio de los 10€.
Una vez que lo he recibido, les he contestado lo siguiente:
Efectivamente, el teléfono que me han enviado, por fuera, es el mío, con sus marcas y golpecitos correspondientes.
El IMEI 8608980201…..y el nº de S/N: JYG4A 132….. de la caja y de la factura, son distintos al del teléfono, tanto al que pone en la chapa de identificación que está en el hueco de la batería como al IMEI que pone en Ajustes /información del teléfono/estado/información IMEI.
No puedo comprender el porqué, pero con más de 50 años, ya no creo en los Reyes Magos, por lo que solo puede haber dos explicaciones.
1- Que nunca hubieran coincidido. Quizá sea la explicación más sencilla y noble, pero según dicen ustedes en los emails que me han enviado, “en la anterior reparación coincidía el IMEI y en esta ocasión la chapa en la que se indica el mismo es diferente” ¿?
2- Que se haya cambiado la chapa y el IMEI del teléfono.
Como yo sé, a ciencia cierta que no he cambiado nada, habrán sido otras personas y en el único sitio donde he dejado el teléfono, “sin vigilancia” en estos 13 meses, ha sido en el SAT de Jiayu en Valencia, en Agosto (única reparación que le han hecho) y al operario de mrw que le entregué el teléfono en mi casa (no creo que disponga de infraestructura para ello), para llevarlo al SAT de Valencia, donde me han dicho que los IMEIs no coincidían.
Revisando el teléfono, la base de plástico donde está escrito el IMEI (bajo la batería), esta suelto por uno de los lados ¿?. Me dirán, que para solucionar el problema de la “cobertura” arreglado en la incidencia de agosto, lo tuvieron que quitar para arreglar el cable …..
Si yo hubiera cambiado el IMEI y la “chapa” (no sé con que propósito) y tuviera que mandarlo a arreglar por el problema del displaytactil, ¿no creen que lo hubiera puesto para que coincidieran, y así me cubra la garantía y no gastarme 110 € que me piden? O es que soy tonto…..??
No dispongo de fotografías, ni de capturas de pantalla del móvil para demostrar que cuando lo llevé al SAT coincidían los IMEIs, por lo que no puedo demostrar que el “error” es de ustedes y por tanto solo me queda el derecho al “pataleo” y a la protesta, que es lo que estoy haciendo…..
En teléfonos Jiayu de algún familiar y amigos, comprados a ustedes, ya se han tomado esas medidas, para prevenir que no ocurra lo mismo y como no puedo hacer otra cosa y estoy convencido que son ustedes (Jiayu SAT), los causantes del “error”, voy a avisar a otros usuarios y clientes en diferentes foros de internet, para que tengan mucho cuidado con “el error”.
No puedo entender, que la imagen de calidad y el nombre de su empresa, se puedan ver dañados, por los “chanchullos”, “error” o como quiera llamarle, de una avería del teléfono de apenas 100 €.
Su última respuesta ha sido que es un ”caso muy curioso”, pero que no saben nada.
Así que os aviso. Cuando compréis un teléfono a Jiayu, comprobar bien si coincide el IMEI y si lo tenéis que reparar alguna vez, tomar las medidas oportunas para que no os den gato por liebre.
Gracias.
*Rom Actual:G4T 20131203-000001
Hola foreros. Quiero explicar lo que me ha pasado al enviar el teléfono al SAT de Jiayu en Valencia, para que me arreglaran la pantalla táctil que falla, ya que se ha vuelto “loca”.
Decir primero, que tengo el Jiayu G4T desde Agosto de 2013 que lo compré en Jiayu Valencia, y aparte del problema del “bloqueo” que lo solucioné con la aplicación “wakelock”, no había tenido más problemas con el teléfono. A finales de Julio de este año comenzó con algunos fallos de cobertura en determinados sitios cerrados que fueron aumentando y como veraneo en Valencia, me acerqué a primeros de agosto a la tienda, donde dejé el teléfono en el SAT y en pocos días me avisaron que ya estaba arreglado (todo en garantía y sin problemas). Me dijeron que le habían arreglado “un cable de la cobertura” y le habían cambiado el “sistema operativo”. Funcionaba bien.
A los 20 días aproximadamente, comenzó con problemas en la pantalla táctil, se había “vuelto loca”: comenzaba a parpadear, la barra de notificaciones se bajaba sola, se iniciaban aplicaciones solas, o se bloqueaba y ya no hacía nada. Había que apagar la pantalla y volverla a encender hasta que dejaba de hacer eso. Cada vez menos veces, tenía un tiempo, que funcionaba normalmente, pero al poco rato volvía a fallar. Al principio era muy de vez en cuando, pero con los días era casi continuo.
Como ya estaba en la localidad donde vivo, me puse en contacto con el SAT de Jiayu, a través del correo electrónico y les expliqué cual era el problema. Me contestaron que podía ser algún contacto o que la pantalla táctil fallara, por lo que les envié el teléfono vía MRW para que lo arreglaran, en la caja original y con la factura de compra donde estaba el IMEI.
A los pocos días me contestan que :
JIAYU ESPAÑA PRESUPUESTO INCIDENCIA SAT:f5**6e
Su incidencia esta fuera de garantia, ha sido valorada por nuestros tecnicos.
El terminal entra con la carcasa intermedia rota. El IMEI del terminal no corresponde al de la factura. Presupuesto de displaytactil 80 €. Presupuesto de displaytactil y carcasa intermedia por 110 €, más gastos de envio, el metodo de pago es contrarembolso a la entrega. del terminal. Los presupuesto rechazados tienen un coste de 10€, en concepto de valoración tecnica más los portes de envio.
Después de que se me quitara la cara de asombro, les contesté que: era imposible que el IMEI del terminal no corresponda con la factura original, a no ser que ustedes lo cambiaran durante la reparación de agosto, ya que yo no he tocado nada del terminal.
Me contestan que: “Como el IMEI no coincide con el de la factura y en la anterior incidencia en agosto, no hubo ningún problema por este motivo, ya que ambos coincidían, no cuenta con garantía porque ese IMEI no figura en nuestra base de datos y no se le cambió en agosto. El IMEI del teléfono es 860898020138182 y el de la factura y caja es 860898020137283”.
Sigo insistiéndoles que yo no he tocado nada del teléfono y les digo que si en agosto coincidían y lo arreglaron, como voy a cambiarlo para enviarlo a reparar y arriesgarme a que no entre en la garantía. Que yo no soy tonto…
Mantienen “que sí que es raro, pero que en la anterior reparación coincidía el IMEI y que tan solo se modificó el software y no se cambió ningún componente del teléfono. Así lo indica en la ficha y lo ha confirmado el técnico y en esta ocasión tanto el IMEI que pone en la chapa de identificación que está en el hueco de la batería como al IMEI que pone en Ajustes /información del teléfono/estado/información IMEI es distinto al de la factura y caja enviada por mi" ¿¿?¿?¿
Como siguen insistiendo en ello, no he arreglado el teléfono y me lo han devuelto a cambio de los 10€.
Una vez que lo he recibido, les he contestado lo siguiente:
Efectivamente, el teléfono que me han enviado, por fuera, es el mío, con sus marcas y golpecitos correspondientes.
El IMEI 8608980201…..y el nº de S/N: JYG4A 132….. de la caja y de la factura, son distintos al del teléfono, tanto al que pone en la chapa de identificación que está en el hueco de la batería como al IMEI que pone en Ajustes /información del teléfono/estado/información IMEI.
No puedo comprender el porqué, pero con más de 50 años, ya no creo en los Reyes Magos, por lo que solo puede haber dos explicaciones.
1- Que nunca hubieran coincidido. Quizá sea la explicación más sencilla y noble, pero según dicen ustedes en los emails que me han enviado, “en la anterior reparación coincidía el IMEI y en esta ocasión la chapa en la que se indica el mismo es diferente” ¿?
2- Que se haya cambiado la chapa y el IMEI del teléfono.
Como yo sé, a ciencia cierta que no he cambiado nada, habrán sido otras personas y en el único sitio donde he dejado el teléfono, “sin vigilancia” en estos 13 meses, ha sido en el SAT de Jiayu en Valencia, en Agosto (única reparación que le han hecho) y al operario de mrw que le entregué el teléfono en mi casa (no creo que disponga de infraestructura para ello), para llevarlo al SAT de Valencia, donde me han dicho que los IMEIs no coincidían.
Revisando el teléfono, la base de plástico donde está escrito el IMEI (bajo la batería), esta suelto por uno de los lados ¿?. Me dirán, que para solucionar el problema de la “cobertura” arreglado en la incidencia de agosto, lo tuvieron que quitar para arreglar el cable …..
Si yo hubiera cambiado el IMEI y la “chapa” (no sé con que propósito) y tuviera que mandarlo a arreglar por el problema del displaytactil, ¿no creen que lo hubiera puesto para que coincidieran, y así me cubra la garantía y no gastarme 110 € que me piden? O es que soy tonto…..??
No dispongo de fotografías, ni de capturas de pantalla del móvil para demostrar que cuando lo llevé al SAT coincidían los IMEIs, por lo que no puedo demostrar que el “error” es de ustedes y por tanto solo me queda el derecho al “pataleo” y a la protesta, que es lo que estoy haciendo…..
En teléfonos Jiayu de algún familiar y amigos, comprados a ustedes, ya se han tomado esas medidas, para prevenir que no ocurra lo mismo y como no puedo hacer otra cosa y estoy convencido que son ustedes (Jiayu SAT), los causantes del “error”, voy a avisar a otros usuarios y clientes en diferentes foros de internet, para que tengan mucho cuidado con “el error”.
No puedo entender, que la imagen de calidad y el nombre de su empresa, se puedan ver dañados, por los “chanchullos”, “error” o como quiera llamarle, de una avería del teléfono de apenas 100 €.
Su última respuesta ha sido que es un ”caso muy curioso”, pero que no saben nada.
Así que os aviso. Cuando compréis un teléfono a Jiayu, comprobar bien si coincide el IMEI y si lo tenéis que reparar alguna vez, tomar las medidas oportunas para que no os den gato por liebre.
Gracias.
*Rom Actual:G4T 20131203-000001