haber apaga el telefono,con el apagado manten apretadas las teclas de volumen+ la tecla home que es la de abajo de la pantalla y la de encender el movil las 3 a la vez,pero en cuanto veas que se enciende la pantalla sueltas la de encender el movil,pero las otras 2 teclas no las sueltes,y te deberia salir un menu que nunca has visto,muy importante que antes de dar a la tecla de encender,tengas ya apretadas la de volumen+ y la tecla home todas a la vez y en cuanto veas la primera luz en la pantalla solo sueltas la de encender