PROBLEMA Redmi 9 comprado en página oficial explotó la batería

Hola,
quiero compartir con la comunidad mi experiencia con el móvil Xiaomi Redmi 9 que compré por 139€ directamente en la web oficial de este fabricante. Me llegó el viernes 3 de julio de 2020 y cuando lo encendimos y fuimos a meter la tarjeta SIM se incendió violentamente la batería, quedando totalmente destrozado, dándonos un susto tremendo.
Lo preocupante es que después de haber dado parte inmediato de este problema y de enviar el móvil a la dirección que me indicaron, estamos a 20 de julio y no tengo la más mínima noticia de esta empresa, que todavía no me ha devuelto el dinero ni se ha puesto en contacto conmigo.
En situaciones tan graves como ésta una empresa seria reacciona de forma inmediata; como se ve no es el caso de Xiaomi.
Y sigo esperando...

¿Donde dices que compraste ese móvil?
Puedes decir la web

que peligro @ManuelAA !
Y que mala suerte tambien que les haya tocado una unidad defectuosa.

Si compraste por la tienda oficial, imagino que tambien te habran dado una direccion de envio en Europa, no? (Asumiendo que estas en Espana)

En ese caso podrias recurrir a proteccion al consumidor.

Tambien puedes escribirles por redes sociales a ver que te dicen. Xiaomi usa un twitter oficial en varios paises

Si lo compraste en la web oficial como dices, allí tienes varias maneras de contacto.

Mail, teléfono, incluso chat.

menguelez dijo:

¿Donde dices que compraste ese móvil?
Puedes decir la web

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Sí, claro. Xiaomi Página oficial | xiaomi moviles - Xiaomi España

cjsegninir dijo:

que peligro @ManuelAA !
Y que mala suerte tambien que les haya tocado una unidad defectuosa.

Si compraste por la tienda oficial, imagino que tambien te habran dado una direccion de envio en Europa, no? (Asumiendo que estas en Espana)

En ese caso podrias recurrir a proteccion al consumidor.

Tambien puedes escribirles por redes sociales a ver que te dicen. Xiaomi usa un twitter oficial en varios paises

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Les he llamado dos veces por el teléfono de atención al cliente, y solo aciertan a decirme que el caso está escalado a China y que están esperando instrucciones. Buenas palabras y pocos hechos.

menguelez dijo:

Si lo compraste en la web oficial como dices, allí tienes varias maneras de contacto.

Mail, teléfono, incluso chat.

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Si, de hecho les he contactado un par de veces, pero me dicen que han elevado el caso a la matriz China y sigo esperando desde comienzos de julio.

ManuelAA dijo:

Si, de hecho les he contactado un par de veces, pero me dicen que han elevado el caso a la matriz China y sigo esperando desde comienzos de julio.

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Toca, esperar. Espero que se resuelva bien.

Quien maneja el Twitter del foro? Creo que @GAYAFON , oiga, esto es noticia, habría que moverlo y sale en algún medio fijo.

Vamos para alla

androidzinho dijo:

Quien maneja el Twitter del foro? Creo que @GAYAFON , oiga, esto es noticia, habría que moverlo y sale en algún medio fijo.

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androidzinho dijo:

Quien maneja el Twitter del foro? Creo que @GAYAFON , oiga, esto es noticia, habría que moverlo y sale en algún medio fijo.

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Yo soy del Facebook.. La subo en cuanto vuelva del curro.

Impresionado por las imágenes, y también impresionado por la mala gestión del asunto por parte de Xiaomi. Un hecho de esta gravedad (ojo, que no estamos hablando de que el móvil no encendiera, o que no detectara la tarjeta SIM, estamos hablando de que el móvil explotó, literalmente) no están sabiéndolo manejar con la urgencia y seriedad necesarias...