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Noticia Oficial de AlegreCompra
Estimados clientes,
1. Lo siento y pido disculpa por el retraso de Singapore Post. Sé que muchos clientes se han afectados por este retraso, no solo nuestros propios clientes sino tambien otros que compran en otros sitios. Muchos clientes se quejan que no presionamos al Singapore Post, en realidad, estamos presionandoles todos todos todos los días. En los días pasados, hemos llamado casi 20 veces al Singapore Post por día, y otra 20 llamadas a nuestra agencia de tranporte a investigando el asunto. La gente duda en nuestra seriedad y pensaban que no somos responsables y no hacemo nada. Pero en realidad, somos más preocupados que los clientes. Tenemos todos los números de seguimentos ordenados en una lista por fecha, y nuestros companeros hacen seguimiento a cada número varias veces por día. El primera cosa que hacemos cada día una vez lleguemos a la oficina es hacer seguimiento de los paquetes enviados. Si los paquetes no tienen movientos, llamamos a nuestra agencia de transporte y singapore post a investigar y presionarles. Por ejemplo en el asunto de los pedidos hechos en día 28 octubre que muchos clientes se habian afectados, contactemos con la agencia y la agencia presionaba al singapore post. luego, el singapore post prometio a nuestra agencia que dentro de 3 días iban a arreglar bien la cosa. Mientras tanto, debido a que le estabamos presionando tanto, nuestra agencia tomó un avion para Singapore a buscar nuestros paquetes retrasados. Después de tanto esfuerzo, por fin, los paquetes de 28 Octubre ya salieron de Singapore hacia España el día 16 Noviembre. Si no hubiera por la presión que hemos cargado a ellos, la agencia no hubiera a decidir ir a Singapore en persona y el asunto no se hubiera solucionado tan rápido.
2. Como todos saben, las cosas en los correos siempre andan lento, porque el correo es correo, no es expreso. Algunos clientes nos piden solución inmediata, podemos comprender sus prisas, pero también espero que nos den tiempo en coordinar con la agencia y singapore post, porque sólo nosotros no podemos solucionar el problema, sino tenemos que coordinar con la agencia y el singapore post, y ellos tambien necesitan tiempo en solucionar. Aunque a muchos clientes no les gusta el "por favor tenga paciencia" que hablamos, pero de verdad la paciencia es muy necesaria y importante, antes de que conseguimos una solución de las otras partes.
3. Algunos clientes dijeron que no recibieron nuestras respuestas. Aquí repito que por favor no respondan a los correos asignados por sistema por ejemplo los avisos de pedidos, email de bienvenida, etc.. Por favor mira la parte "contactanos" en nuestra página y de allí mandais los correos. Tenemos servicio al cliente preventa y postventa que podeis encontrar forma de contacto en nuestra página. Normalmente respondemos correos dentro de 24 horas, por algunas preguntas más dificil en responder, vamos a tardar un poco más pero siempre intentamos a no hacerles esperar más que 48 horas. También es importante saber que no trabajamos en fin de semana, por eso los correos recibidos en sábado y domingo se tardan a responder en lunes. Si teneis dudas urgentes, el contacto más eficiente es hablar con nuestro servicio al ciente por chat en vivo que está disponible 9:00am a 18:00pm hora china.
4. Entendemos que los clientes tienen el derecho de hacer disputa en PayPal si no recibe su mercancia. Nosotros también aceptamos la devolución de dinero a ustedes si dentro del plazo predeterminado por PayPal (45 días) no reciben sus paquetes. Cumplimos nuestra responsabilidad y las reglas de PayPal. AlegreCompra promete: si no recibes tu pedido, dinero te devuelto!
Gracias por sus paciencias y seguimos presionando a las partes de transporte.
Felisa
Estimados clientes,
1. Lo siento y pido disculpa por el retraso de Singapore Post. Sé que muchos clientes se han afectados por este retraso, no solo nuestros propios clientes sino tambien otros que compran en otros sitios. Muchos clientes se quejan que no presionamos al Singapore Post, en realidad, estamos presionandoles todos todos todos los días. En los días pasados, hemos llamado casi 20 veces al Singapore Post por día, y otra 20 llamadas a nuestra agencia de tranporte a investigando el asunto. La gente duda en nuestra seriedad y pensaban que no somos responsables y no hacemo nada. Pero en realidad, somos más preocupados que los clientes. Tenemos todos los números de seguimentos ordenados en una lista por fecha, y nuestros companeros hacen seguimiento a cada número varias veces por día. El primera cosa que hacemos cada día una vez lleguemos a la oficina es hacer seguimiento de los paquetes enviados. Si los paquetes no tienen movientos, llamamos a nuestra agencia de transporte y singapore post a investigar y presionarles. Por ejemplo en el asunto de los pedidos hechos en día 28 octubre que muchos clientes se habian afectados, contactemos con la agencia y la agencia presionaba al singapore post. luego, el singapore post prometio a nuestra agencia que dentro de 3 días iban a arreglar bien la cosa. Mientras tanto, debido a que le estabamos presionando tanto, nuestra agencia tomó un avion para Singapore a buscar nuestros paquetes retrasados. Después de tanto esfuerzo, por fin, los paquetes de 28 Octubre ya salieron de Singapore hacia España el día 16 Noviembre. Si no hubiera por la presión que hemos cargado a ellos, la agencia no hubiera a decidir ir a Singapore en persona y el asunto no se hubiera solucionado tan rápido.
2. Como todos saben, las cosas en los correos siempre andan lento, porque el correo es correo, no es expreso. Algunos clientes nos piden solución inmediata, podemos comprender sus prisas, pero también espero que nos den tiempo en coordinar con la agencia y singapore post, porque sólo nosotros no podemos solucionar el problema, sino tenemos que coordinar con la agencia y el singapore post, y ellos tambien necesitan tiempo en solucionar. Aunque a muchos clientes no les gusta el "por favor tenga paciencia" que hablamos, pero de verdad la paciencia es muy necesaria y importante, antes de que conseguimos una solución de las otras partes.
3. Algunos clientes dijeron que no recibieron nuestras respuestas. Aquí repito que por favor no respondan a los correos asignados por sistema por ejemplo los avisos de pedidos, email de bienvenida, etc.. Por favor mira la parte "contactanos" en nuestra página y de allí mandais los correos. Tenemos servicio al cliente preventa y postventa que podeis encontrar forma de contacto en nuestra página. Normalmente respondemos correos dentro de 24 horas, por algunas preguntas más dificil en responder, vamos a tardar un poco más pero siempre intentamos a no hacerles esperar más que 48 horas. También es importante saber que no trabajamos en fin de semana, por eso los correos recibidos en sábado y domingo se tardan a responder en lunes. Si teneis dudas urgentes, el contacto más eficiente es hablar con nuestro servicio al ciente por chat en vivo que está disponible 9:00am a 18:00pm hora china.
4. Entendemos que los clientes tienen el derecho de hacer disputa en PayPal si no recibe su mercancia. Nosotros también aceptamos la devolución de dinero a ustedes si dentro del plazo predeterminado por PayPal (45 días) no reciben sus paquetes. Cumplimos nuestra responsabilidad y las reglas de PayPal. AlegreCompra promete: si no recibes tu pedido, dinero te devuelto!
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Felisa
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