Habla con ellos por skype, yo la vez que he tenido problemas con ellos lo he hecho, y normalmente son razonables... Los correos nunca me los contestaron, o si lo hicieron solo fue al primero, y en el chat son poco amables.
Ten en cuenta que en china son 7h más. Suelen estar antes de las 10 de la mañana en skype, más tarde es poco probable.
Aunque te hayan dicho que te devuelven el dinero y tal, sigue presionándolos, lo mismo consigues alguna respuesta que te agrade más.