Hola @
Breixo @
tonygtguitar y demás foreros. Mi experiencia con igogo.es:
El día 30 de enero de 2013, compré un teléfono a esta empresa china y lo pagué vía paypal. Pasarón varios días y les escribí un correo para que me informarán sobre mi pedido.
Me volvió otro mensaje de parte de ellos comunicándome que tenían su fiesta anual del año nuevo y que la empresa estaba cerrada hasta el 18 de febrero pero que mí teléfono había sido ya enviado el 31 de enero de 2013. El 19 de febrero me puse nuevamente en contacto con ellos y me mandaron un número de
seguimiento. Me meto en 17track.net y no aparecía por ningún lado. Pensé que todavía sería muy temprano para aparecieran los datos del envío. No obstante, después de una semana, lo mismo y así hasta marzo. Les escribí un montón de correos y me contestaban después de 2 o 3 días diciéndome que no me preocupara que el envío tardaría de 45 a 60 días y que eso era normal.
Después de esperar 39 días sin poder hacer el seguimiento de mi pedido y escribiéndoles correos preguntando ¿Donde esta mí teléfono? Número de seguimiento "not found", les abrí una disputa en paypal (recordar antes de los 45 días después de pagar). Ahora ya no tuve que esperar dos o tres días para que me contestarán. Al día siguiente, me escribieron diciendo que no me preocupara que si después de 60 días no hubiera recibido el teléfono me recompensarían, pero que por favor quitará la disputa en paypal. Yo les conteste que mí intención no era perjudicarlos pero que la única protección de usuario que tenía es la disputa en paypal. (Todo esto lo hice comunicándome por correos en la página de disputa paypal, no por correos privados. Paypal ha estado informado de todos los correos).
Además, como paypal después de abrir una disputa le da al comprador y al vendedor la oportunidad de solucionar el asunto en unos 20 días, yo les prometí que sí recibía mí teléfono antes de ese tiempo les quitaría la disputa en paypal. Después de que pasarán 43 días desde el pagó sin que me solucionarán el problema, les escribí otro correo diciéndoles que les daba otros dos días para la solución del seguimiento y para que pudiera confiar nuevamente en ellos, sino elevaría la disputa a reclamación paypal. Ellos me contestaron casi de inmediato diciendo que iban a investigar el asunto hablando con el transportista, pero que por favor quitara la disputa en paypal. Pasaron los dos días y no me solucionaron nada, eso sí me escribieron otro correo diciendo que si después de 60 días no me había llegado el teléfono, me enviaban otro pagando otra vez los gastos de envío, o me hacían el reembolso pero solo del teléfono, no de los gastos de envío y el seguro que había pagado anteriormente, pero que por favor quitará la disputa en paypal. Al pasar los dos días, subí la disputa a reclamación paypal.
Paypal deja pasar otros 10 días para dar la oportunidad al vendedor de contestar, cosa que hizo el día 29 de marzo, enviando a paypal el número de seguimiento que no es localizable.
Esta misma madrugada, a las 2 de la mañana del 30 de marzo de 2013 les escribí a paypal que el número de seguimiento no es localizable ni en 17track ni en correos España y que yo no he recibido hasta la fecha ningún articulo de la empresa igogo.es y que lo podrían revisar ellos mismos sin ningún problema.
Pues esta mañana recibí el comunicado de paypal de que se me habían hecho el reembolso completo a mi cuenta. (en aprox. 5 días sería visible en mí cuenta).
Quiero matizar que no responsabilizo únicamente a la empresa igogo.es por su mala gestión. A ellos tampoco les interesa tener clientes no satisfechos.
De nada sirve que esta u otra empresa deseen tener clientes contentos, si el problema consiste en el envío, por ejemplo si correos no cumple su parte. Lo único que podría reprochar a esta empresa es que no se responsabilice al 100% del pedido de un cliente que no aparece por ningún lado.
Para tener contento a un cliente hay que mostrar verdadero interés por él y preocuparse por cumplir, aunque haya que perder en algunas ocasiones como estas. Esto lo digo por experiencia propia al tratar con mis propios clientes. Quizas eso es lo que tendrían que aprender empresarios que administran estas tiendas. De nada te sirve vender 100.000 teléfonos a la semana si por el otro lado aumentan los clientes que nunca más te van a comprar.
Bueno esta es mí experiencia. Parece ser que si las cosas se hacen bien y en los plazos que te pone paypal, es un sistema seguro para recuperar uno su dinero.
Saludos a todos.