Buenas tardes a todos.
Siento que mi primer tema aquí sea para exponer mi reciente experiencia con PandaWill, pero la verdad es que ando bastante perdido y desesperado y no sé qué hacer. He visto que hay una tal @Yukki por el foro. Tal vez ella o alguno de vosotros tiene experiencia al respecto y puede indicarme el camino correcto a seguir.
El miércoles pasado (día 8 de mayo) hice mi primer pedido a PandaWill que consta de lo siguiente:
* x1 PIPO M9 Quad Core RK3188 3G Tablet PC 10.1 IPS Screen Android 4.1 2G RAM Bluetooth Dual Camera
* x1 1.5M Gold Plated 1080P HDMI V1.3 Male to MINI HDMI Male Cable for Tablet DV
* x2 ZOPO C2 Aliyun OS Smart Phone 5.0 Inch 1080P FHD Screen MTK6589 Quad Core 1G 4G 13.0MP Camera
En total, 642€ del ala el pedido que pagué religiosamente mediante PayPal.
La tablet es para mi hijo, que en dos semanas celebra su comunión. Uno de los móviles es un regalo de cumpleaños y el restante es para consumo propio.
Tras 7 días con el pedido en modo "Processing", lo cual me mosqueaba un poco, recibo un correo que dice lo siguiente:
¡Vaya! Después de 7 días, me dicen que "algún" producto no está en stock y que si quiero cambiarlo.
Inmediatamente intento ponerme en contacto con ellos vía LiveChat, y resulta imposible, siempre aparece el servicio OffLine, con lo que la única opción que me deja es enviar un mensaje. Así lo he hecho varias veces. Lo he intentado en distintos horarios, incluyendo esta madrugada, a las 5 de la mañana (se supone que en china eran las 11 de la mañana), pero nada. No he recibido contestación alguna.
Visto el resultado he intentado ponerme en contacto con ellos mediante las siguientes direcciones de correo electrónico para que me explicasen el problema. Las direcciones a las que he enviado mis correos (en inglés) son:
customerservice(arroba)pandawill.com
support(arroba)pandawill.com
pandawillservice(arroba)gmail.com
pandawill.com(arroba)gmail.com
En ninguna de ellas he recibido contestación alguna.
En cualquier caso, el pedido era muy claro y si no pueden servírmelo y no se dignan a ponerse en contacto conmigo ni a contestarme los correos, no me interesa el pedido, pues son regalos y me urgen, así que les pido por favor que me devuelvan los más de 600€ que les he pagado para poder realizar el pedido en otro lugar. Nada, el silencio como respuesta.
Así que, he ido un paso más allá y he abierto disputa en PayPal para intentar recuperar mi dinero, dejando varios mensajes a través de PayPal que tampoco han sido contestados.
Sin embargo, el pedido que estaba en estado "Processing", ahora aparece como "Complete", y bajo los productos que había pedido aparece la etiqueta "Refunded".
He de presuponer que eso indica que el dinero "me ha sido devuelto". Intento de nuevo ponerme en contacto con ellos para que me den información, y nada, siguen sin contestar. Tampoco veo en mi cuenta de PayPal ninguna transacción nueva que indique que el dinero se me vaya a devolver por parte de PandaWill, ni nada por el estilo.
Por lo tanto, y puesto que el dinero no me sobra precisamente y llevaba meses ahorrando para este momento, agradecería si alguien ha tenido algún problema y puede aconsejarme o doy mi dinero por perdido, incluso subiendo la disputa de PayPal a "Reclamación"...
Muchísimas grácias de antemano y perdonadme por este ladrillazo, en frío... Pero de verdad que ya no sé a quién acudir.
Un abrazo,
David.
Siento que mi primer tema aquí sea para exponer mi reciente experiencia con PandaWill, pero la verdad es que ando bastante perdido y desesperado y no sé qué hacer. He visto que hay una tal @Yukki por el foro. Tal vez ella o alguno de vosotros tiene experiencia al respecto y puede indicarme el camino correcto a seguir.
El miércoles pasado (día 8 de mayo) hice mi primer pedido a PandaWill que consta de lo siguiente:
* x1 PIPO M9 Quad Core RK3188 3G Tablet PC 10.1 IPS Screen Android 4.1 2G RAM Bluetooth Dual Camera
* x1 1.5M Gold Plated 1080P HDMI V1.3 Male to MINI HDMI Male Cable for Tablet DV
* x2 ZOPO C2 Aliyun OS Smart Phone 5.0 Inch 1080P FHD Screen MTK6589 Quad Core 1G 4G 13.0MP Camera
En total, 642€ del ala el pedido que pagué religiosamente mediante PayPal.
La tablet es para mi hijo, que en dos semanas celebra su comunión. Uno de los móviles es un regalo de cumpleaños y el restante es para consumo propio.
Tras 7 días con el pedido en modo "Processing", lo cual me mosqueaba un poco, recibo un correo que dice lo siguiente:
hi, good day.
thanks for your purchase!
sorry,but the shipping of your order (100566395) may be postponded for more time because some product
is out of stock.if you would like to take an exchange,please contact with us by chat online or email.
we appologize for any inconveniences this may cause.and your understanding would be appreciated. Emails Sent Automatically by Pandawill.
pandawill.com regards
¡Vaya! Después de 7 días, me dicen que "algún" producto no está en stock y que si quiero cambiarlo.
Inmediatamente intento ponerme en contacto con ellos vía LiveChat, y resulta imposible, siempre aparece el servicio OffLine, con lo que la única opción que me deja es enviar un mensaje. Así lo he hecho varias veces. Lo he intentado en distintos horarios, incluyendo esta madrugada, a las 5 de la mañana (se supone que en china eran las 11 de la mañana), pero nada. No he recibido contestación alguna.
Visto el resultado he intentado ponerme en contacto con ellos mediante las siguientes direcciones de correo electrónico para que me explicasen el problema. Las direcciones a las que he enviado mis correos (en inglés) son:
customerservice(arroba)pandawill.com
support(arroba)pandawill.com
pandawillservice(arroba)gmail.com
pandawill.com(arroba)gmail.com
En ninguna de ellas he recibido contestación alguna.
En cualquier caso, el pedido era muy claro y si no pueden servírmelo y no se dignan a ponerse en contacto conmigo ni a contestarme los correos, no me interesa el pedido, pues son regalos y me urgen, así que les pido por favor que me devuelvan los más de 600€ que les he pagado para poder realizar el pedido en otro lugar. Nada, el silencio como respuesta.
Así que, he ido un paso más allá y he abierto disputa en PayPal para intentar recuperar mi dinero, dejando varios mensajes a través de PayPal que tampoco han sido contestados.
Sin embargo, el pedido que estaba en estado "Processing", ahora aparece como "Complete", y bajo los productos que había pedido aparece la etiqueta "Refunded".
He de presuponer que eso indica que el dinero "me ha sido devuelto". Intento de nuevo ponerme en contacto con ellos para que me den información, y nada, siguen sin contestar. Tampoco veo en mi cuenta de PayPal ninguna transacción nueva que indique que el dinero se me vaya a devolver por parte de PandaWill, ni nada por el estilo.
Por lo tanto, y puesto que el dinero no me sobra precisamente y llevaba meses ahorrando para este momento, agradecería si alguien ha tenido algún problema y puede aconsejarme o doy mi dinero por perdido, incluso subiendo la disputa de PayPal a "Reclamación"...
Muchísimas grácias de antemano y perdonadme por este ladrillazo, en frío... Pero de verdad que ya no sé a quién acudir.
Un abrazo,
David.
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