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PROBLEMA Horrible garantia en TomTop

Tema en 'Protección al Comprador' iniciado por Jose Raul, 25 Jul 2016.

  1. Jose Raul

    Jose Raul Simdualero de Bronce

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      25 Jul 2016
      Buenas a todos.
      Este es mi primer post. Como siempre, habrá experiencias buenas y malas para casi todas las tiendas, os paso a comentar la mia con el servicio post venta de tomtop:

      - Compre un movil Blackview BV5000 , aparentemente casi irrompible, un autentico ladrillo, muy robusto, justo lo que necesitaba para el uso que le voy a dar. Lo compre directamente a España. A los pocos dias lo tenia en mi casa, hasta aqui todo muy bien.

      - Al tercer dia de uso, se me cae del bolsillo del pantalón, una caida de menos de un metro y la pantalla interna se rompe.

      - Contacto con el soporte de tomtop. Me facilitan Numero de RMA y direccion para enviar el movil para que me realicen el cambio. Lo envio el día 28/06/2016 . A fecha de hoy ha pasado ya casi un mes, he enviado el track number y el justificante de recepcion a la direccion de correo de soporte pero siempre me dicen que su "Spanish warehouse" no responde y no actualiza el estado de RMA. Correo tras correo siempre recibo la misma respuesta: hay que esperar a que su socio español actualice...



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      Me da la impresión que han perdido el movil ya que si en casi un mes no han dado como recibido el movil, algo sucede....


      ¿Alguien mas le ha sucedido algo similar con tomtop? Desde luego, desaconsejo totalmente la compra de cualquier material a través de esta web. Siento que me estan tomando el pelo.
       
    • eltiolaraya

      eltiolaraya VIP+

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      14 Nov 2012
      Cordoba city
      Aquí tenemos comercial en el foro, ponte en contacto con el igual el puede sacarte de dudas y ayudarte

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      • Jose Raul

        Jose Raul Simdualero de Bronce

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          25 Jul 2016
          Muchas gracias. Podria ser una solucion, a ver si el pudiese agilizar algo.
          ¿Sabrias por un casual como ponerme en contacto con el? ¿Su nombre en el foro, etc...?

          Gracias!
           
        • eltiolaraya

          eltiolaraya VIP+

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          14 Nov 2012
          Cordoba city
          Lo voy a mencionar yo a ver si aparece en estos días @Tomtop@Tomtop y te saca de dudas

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          • Jose Raul

            Jose Raul Simdualero de Bronce

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              25 Jul 2016
              Muchas gracias de nuevo, asi da gusto :wink:
               
            • Rafaling

              Rafaling Simdualero de Plata

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                12 Sep 2011
                Ostras!!! a mi me ha pasado igual con el móvil ... caída del pantalón y móvil a tomar viento ... ¿como me puedo poner en contacto con tomtop? .... yo también lo compre en España directamente.

                Gracias,
                 
              • eltiolaraya

                eltiolaraya VIP+

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                14 Nov 2012
                Cordoba city
                Lee un poco más arriba, ya sabe que lo hemos nombrado en teoría debe de aparecer por aquí, si veis que no contesta mandarle un mp a tomtop por aquí en el foro

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              • Rafaling

                Rafaling Simdualero de Plata

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                  12 Sep 2011
                  OKi Gracias.
                   
                • Jose Raul

                  Jose Raul Simdualero de Bronce

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                    25 Jul 2016
                    Buenos dias Rafaling.
                    El procedimiento normal para abrir una incidencia a través de tomtop es enviarles un e-mail a support@tomtop.com , así es como yo lo hice.
                    En caso que te pidan enviar el movil a un tal Vicente Huang en Torrejon de la Calzada, cuidado porque esta persona parece estar desaparecida en combate. Yo envié ahí el móvil y nunca mas supe de él. A dia de hoy hace ya casi un mes que lo recibió y desde el e-mail que te he dado solamente me dicen que están esperando a que esta persona les diga que lo han recibido. Me dieron el telefono movil de esta persona, lo he llamado infinidad de veces pero no responde, así que cuidadín, que no te pase como a mí.
                    Por ota parte, eltiolaraya, gracias por tu ayuda, una comercial de tomtop ayer se puso en contacto conmigo, se interesó por el caso y le di los datos que me solicitó. En cuanto tenga noticias os iré contando.
                     
                    • Me Gusta Me Gusta x 3
                    • Rafaling

                      Rafaling Simdualero de Plata

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                        12 Sep 2011
                        ... y de nuevo gracias, yo tb. iré informando.
                         
                      • popoilee

                        popoilee Simdualero de Oro

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                          23 Sep 2015
                          Algeciras
                          Una pregunta sobre tomtop...he comprado el UMI super... Ya desde la web dice que enviado y un numero de traking de ellos, supuestamente yo he elegido que salga desde el almacen de España que estaba la opción, pero no me han enviado ningun correo de numero de seguimiento de ninguna empresa de transporte ni nada, y encima la. Web esta fuera de servicio por mantenimiento, alguien sabe si esto es normal en ellos? Lo del numero traking y despues me. Manden algun correo?
                           
                        • eltiolaraya

                          eltiolaraya VIP+

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                          14 Nov 2012
                          Cordoba city
                          Creo que no mandan correo a nadie, busca en tourline express, envialia u otra compañía. Quizás te aparezca algo

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