Hola a todos

necesito ayuda. No soy capaz de actualizar via OTA, la actualización me aparece para descargar pero el proceso no avanza siempre se mantiene en 0%.
El teléfono es nuevo, lo recibi ayer. Tengo tarjetas desactivadas y con microsd pero nada de nada. Puedo navegar y entrar al playstore asi que supongo que la conexion wifi no es ¿Alguna sugerencia? Gracias
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