Reclamación en Pandawill, una odisea

Jony_a

Simdualero de Platino
19 Ene 2012
276
6
1.051
Navarra
#1
El 21 de Enero compré en Pandawill un Star B92M y otros 2 teléfonos. En febrero recibí el pedido y me puse a probar el teléfono.
El 3G se colgaba y el wifi se quedaba en gris y tampoco conectaba (hay algún post mio sobre el tema), así que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para comentarles los problemas que estaba teniendo.
Como estaban en la celebración del año chino, tardaron bastante en responder y también me puse en contacto con @Yukki para ver si podía hacer algo para resolver el problema.
Después de varios mensajes y muuuucho tiempo, me mandan un RMA para que les envíe el teléfono a reparar.
Se lo envío y también tardaron una eternidad en responderme algo sobre que soluciones me daban. Otra vez me puse en contacto con @Yukki para ver si podía acelerar el proceso.
Ya por fín, me dicen que el terminal tiene algunas marcas de uso y que si quiero que me manden un terminal nuevo, tengo que pagar 10$ por los daños del "viejo". Harto de esperar, decido pagar los 10$ y que me manden el terminal cuanto antes, pero cual fue mi sorpresa, que he recibido, la semana pasada, el mismo terminal que yo mandé, y en las mismas condiciones que lo mandé, con la rom de azkorri y todo.
Me vuelvo a poner en contacto con ellos y me dicen que les tengo que enviar por segunda vez el mismo terminal si quiero recibir el nuevo.
Yo no estoy dispuesto a pagar nada más hasta que no tenga el teléfono operativo en mis manos.

Un desastre.

Quizás, he escrito este post solo para desahogarme, pero también para que la gente sepa como funciona esta empresa y los problemas que se pueden encontrar si el terminal que reciben no funciona bien.

Un saludo
 
Última edición por un moderador:

jimymoto

Simdualero de Diamante
7 Nov 2012
7.931
31
3.542
40
navarra
#2
El 21 de Enero compré en Pandawill un Star B92M y otros 2 teléfonos. En febrero recibí el pedido y me puse a probar el teléfono.
El 3G se colgaba y el wifi se quedaba en gris y tampoco conectaba (hay algún post mio sobre el tema), así que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para comentarles los problemas que estaba teniendo.
Como estaban en la celebración del año chino, tardaron bastante en responder y también me puse en contacto con @Yukki para ver si podía hacer algo para resolver el problema.
Después de varios mensajes y muuuucho tiempo, me mandan un RMA para que les envíe el teléfono a reparar.
Se lo envío y también tardaron una eternidad en responderme algo sobre que soluciones me daban. Otra vez me puse en contacto con @Yukki para ver si podía acelerar el proceso.
Ya por fín, me dicen que el terminal tiene algunas marcas de uso y que si quiero que me manden un terminal nuevo, tengo que pagar 10$ por los daños del "viejo". Harto de esperar, decido pagar los 10$ y que me manden el terminal cuanto antes, pero cual fue mi sorpresa, que he recibido, la semana pasada, el mismo terminal que yo mandé, y en las mismas condiciones que lo mandé, con la rom de azkorri y todo.
Me vuelvo a poner en contacto con ellos y me dicen que les tengo que enviar por segunda vez el mismo terminal si quiero recibir el nuevo.
Yo no estoy dispuesto a pagar nada más hasta que no tenga el teléfono operativo en mis manos.

Un desastre.

Quizás, he escrito este post solo para desahogarme, pero también para que la gente sepa como funciona esta empresa y los problemas que se pueden encontrar si el terminal que reciben no funciona bien.

Un saludo
Uff... me suena la historia bastante!!!

Me paso algo muy similar con EFOX, yo compre dos telefonos iguales y uno funcionaba bien y el otro no habia manera. Tengo bastante claro que el que no me funcionaba era de algun otro tipo que habia mandado a china el suyo averiado y me lo encasquetaron a mi...

Disputa en paypal , se lavan las manos porque como me habia llegado el telefono...

No quise mandarlo porque encimade tener que pagar los gastos seguro que me hacian lo mismo que a ti asi que al final buscando como repararlo... cai a este foro.

Conclusion.. me lo tube que comer con patatas!!!

No solo has escrito para desahogarte... este tipo de post son los que mas ayuda a la gente a la hora de decidirse entre una tienda u otra y aunque hay que decir que no siempre es mala la experiencia,tampoco es oro todo lo que reluce...

Bueno paisano cambiando de tema... te importa que cambien este post a su sitio correspondiente de experiencias de compras???

Es por tener un orden en el foro... :up:
@Beta me cambias este post aqui
 
Última edición por un moderador:

Jony_a

Simdualero de Platino
19 Ene 2012
276
6
1.051
Navarra
#3
Error mio. Lo siento.

Solo responden una vez al día, cuando responden. Te preguntan las mismas cosas en diferentes correos y con mucha diferencia de tiempo, vamos, que te marean a ver si te cansas.
Pues han dado con hueso. Ahora estoy tramitando una denuncia a Vodafone que le va a salir por un pico y ya he cogido carrerilla. Hasta los mismísimos de que me tomen el pelo.
Que puedo hacer? Comérmelo? No quiero.
 

jimymoto

Simdualero de Diamante
7 Nov 2012
7.931
31
3.542
40
navarra
#4
Error mio. Lo siento.

Solo responden una vez al día, cuando responden. Te preguntan las mismas cosas en diferentes correos y con mucha diferencia de tiempo, vamos, que te marean a ver si te cansas.
Pues han dado con hueso. Ahora estoy tramitando una denuncia a Vodafone que le va a salir por un pico y ya he cogido carrerilla. Hasta los mismísimos de que me tomen el pelo.
Que puedo hacer? Comérmelo? No quiero.

Tienes razon... se aprovechan de que muchas veces cedemos y se rien a la cara de nosotros. Si hariamos todos igual y no cedieramos nada otra cosa seria...
 

zoyB

Simdualero de Diamante
31 May 2011
8.130
5.589
6.985
Elche
#5
El 21 de Enero compré en Pandawill un Star B92M y otros 2 teléfonos. En febrero recibí el pedido y me puse a probar el teléfono.
El 3G se colgaba y el wifi se quedaba en gris y tampoco conectaba (hay algún post mio sobre el tema), así que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para comentarles los problemas que estaba teniendo.
Como estaban en la celebración del año chino, tardaron bastante en responder y también me puse en contacto con @Yukki para ver si podía hacer algo para resolver el problema.
Después de varios mensajes y muuuucho tiempo, me mandan un RMA para que les envíe el teléfono a reparar.
Se lo envío y también tardaron una eternidad en responderme algo sobre que soluciones me daban. Otra vez me puse en contacto con @Yukki para ver si podía acelerar el proceso.
Ya por fín, me dicen que el terminal tiene algunas marcas de uso y que si quiero que me manden un terminal nuevo, tengo que pagar 10$ por los daños del "viejo". Harto de esperar, decido pagar los 10$ y que me manden el terminal cuanto antes, pero cual fue mi sorpresa, que he recibido, la semana pasada, el mismo terminal que yo mandé, y en las mismas condiciones que lo mandé, con la rom de azkorri y todo.
Me vuelvo a poner en contacto con ellos y me dicen que les tengo que enviar por segunda vez el mismo terminal si quiero recibir el nuevo.
Yo no estoy dispuesto a pagar nada más hasta que no tenga el teléfono operativo en mis manos.

Un desastre.

Quizás, he escrito este post solo para desahogarme, pero también para que la gente sepa como funciona esta empresa y los problemas que se pueden encontrar si el terminal que reciben no funciona bien.

Un saludo
Esto es lo que se quiere evitar dejando a los representantes de tiendas en el foro(que se hagan cargo de sus errores), así que vamos a ver si solucionan tu problema.

Sino ayudan mala publicidad para la tienda, si hacen las cosas bien la gente volverá a comprar y tendrán mas ventas.

saludos y paz.
 
Última edición por un moderador:

Yukki

Comercial
13 Jun 2012
1.803
18
1.355
Shen Zhen ,China
#6
El 21 de Enero compré en Pandawill un Star B92M y otros 2 teléfonos. En febrero recibí el pedido y me puse a probar el teléfono.
El 3G se colgaba y el wifi se quedaba en gris y tampoco conectaba (hay algún post mio sobre el tema), así que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para comentarles los problemas que estaba teniendo.
Como estaban en la celebración del año chino, tardaron bastante en responder y también me puse en contacto con @Yukki para ver si podía hacer algo para resolver el problema.
Después de varios mensajes y muuuucho tiempo, me mandan un RMA para que les envíe el teléfono a reparar.
Se lo envío y también tardaron una eternidad en responderme algo sobre que soluciones me daban. Otra vez me puse en contacto con @Yukki para ver si podía acelerar el proceso.
Ya por fín, me dicen que el terminal tiene algunas marcas de uso y que si quiero que me manden un terminal nuevo, tengo que pagar 10$ por los daños del "viejo". Harto de esperar, decido pagar los 10$ y que me manden el terminal cuanto antes, pero cual fue mi sorpresa, que he recibido, la semana pasada, el mismo terminal que yo mandé, y en las mismas condiciones que lo mandé, con la rom de azkorri y todo.
Me vuelvo a poner en contacto con ellos y me dicen que les tengo que enviar por segunda vez el mismo terminal si quiero recibir el nuevo.
Yo no estoy dispuesto a pagar nada más hasta que no tenga el teléfono operativo en mis manos.

Un desastre.

Quizás, he escrito este post solo para desahogarme, pero también para que la gente sepa como funciona esta empresa y los problemas que se pueden encontrar si el terminal que reciben no funciona bien.

Un saludo
Hola @Jony_a Lo siento mcuho por eso.normalmente no debe tener la problema asi.no te preocupes.voy a solucionarlo bien.Mandame el NO.de pedido y el RMA anterior tuyo por favor.Saludos.
 
Última edición por un moderador:

Jony_a

Simdualero de Platino
19 Ene 2012
276
6
1.051
Navarra
#7
Hola @Jony_a Lo siento mcuho por eso.normalmente no debe tener la problema asi.no te preocupes.voy a solucionarlo bien.Mandame el NO.de pedido y el RMA anterior tuyo por favor.Saludos.
Datos enviados. A ver si ésta vez puedes hacer algo.
Gracias
 
Última edición por un moderador:

Jony_a

Simdualero de Platino
19 Ene 2012
276
6
1.051
Navarra
#9
Hola Jony_a ya te respondé por M.P.Aver si te conviene bien nuestra soluciona.Saludos.
Quedarme otro mes y medio o 2 meses sin teléfono no es la solución, y menos cuando llevo 4 meses esperando el teléfono que ya os pagué, mas el envío del terminal que no funciona, mas los 10$ por recibir el nuevo, el cual no tengo.
Pensaba que querías solucionarlo rápidamente
 

higue1985

Simdualero de Oro
25 Dic 2012
126
1
488
Sevilla
#10
Hola @Jony_a, yo he comprado mas de 10 terminales en pandawill, siempre para familiares o amigos... ninguno han tenido problema, me decido a comprar uno para mi...un tengda a77 y cuadno me llega todo emocionado, perfecto, voy a sincronizar los contactos y no funciona, el whatsapp funciona pero no me deja entrar en ajustes de la app para poder cambiar el nombre o la foto...en fin, de momento, aunque un poco lento, me han dado el numero de rma y se lo he enviado, me ha costado 12 euros enviar el paquete, aun no me han dicho si ellos se van a hacer cargo de ese dinero, tampoco me han dicho si me lo van a reparar, enviar otro nuevo (aunque me lo enviens nuevo no se si seguira con el mismo problema) pero lo que si espero que si me lo envian nuevo no me quieran cobrar mas...porque si compro moviles chinos es para ahorrar...no que me va a salir mas caro el collar que el perro... en fin. alguien sabe si te pueden devolver el dinero? porque ya no me fio, @Jony_a te han dado la posibilidad de devolverte el dinero? Quizas @Yukki pueda contestar a esta pregunta.
Gracias de antemano y espero que se te solucione y yo espero que a mi no me hagan lo mismo :(
saludos.
 
Última edición por un moderador:

Jony_a

Simdualero de Platino
19 Ene 2012
276
6
1.051
Navarra
#11
Por ahora, lo único que me han devuelto es el terminal que les mandé.
Como no quiero pagar mas cosas, el único "detalle" que se han permitido es decirme que la devolución de la segunda vez que se lo envío, se hacen cargo ellos pero hasta un máximo de 20$. Todo un detalle.
 

Yukki

Comercial
13 Jun 2012
1.803
18
1.355
Shen Zhen ,China
#12
Hola @higuel1985 si podrias mandarme un video de la problema,si es la problema del whatsapp,podrias probar a borrarlo y descargar uno nuevo.Saludos.

Hola @Jony_a, yo he comprado mas de 10 terminales en pandawill, siempre para familiares o amigos... ninguno han tenido problema, me decido a comprar uno para mi...un tengda a77 y cuadno me llega todo emocionado, perfecto, voy a sincronizar los contactos y no funciona, el whatsapp funciona pero no me deja entrar en ajustes de la app para poder cambiar el nombre o la foto...en fin, de momento, aunque un poco lento, me han dado el numero de rma y se lo he enviado, me ha costado 12 euros enviar el paquete, aun no me han dicho si ellos se van a hacer cargo de ese dinero, tampoco me han dicho si me lo van a reparar, enviar otro nuevo (aunque me lo enviens nuevo no se si seguira con el mismo problema) pero lo que si espero que si me lo envian nuevo no me quieran cobrar mas...porque si compro moviles chinos es para ahorrar...no que me va a salir mas caro el collar que el perro... en fin. alguien sabe si te pueden devolver el dinero? porque ya no me fio, @Jony_a te han dado la posibilidad de devolverte el dinero? Quizas @Yukki pueda contestar a esta pregunta.
Gracias de antemano y espero que se te solucione y yo espero que a mi no me hagan lo mismo :(
saludos.
 
Última edición por un moderador: