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SOLUCIONADO Antelife, 100 días y no reparan mi teléfono

Tema en 'Protección al Comprador' iniciado por amigo_taibo, 7 Jul 2015.

  1. amigo_taibo

    amigo_taibo Simdualero de Bronce

      49
      15
      12 Jul 2013
      Hola a todos.

      Perdón a todos por que tendré que ser un poco extenso, pero quiero ser lo más explicito posible para que todo el mundo sepa a lo que se enfrenta si tiene problemas con esta tienda.

      Las pasadas navidades compre un teléfono en Antelife Spain. El servicio fue muy rápido y no hubo ningún problema con el pedido. El problema surgió cuando poco después el teléfono se averío y dejo de funcionar el micrófono. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente (situado en China y no en España) y les indique que como el teléfono estaba en garantía, quería mandarlo a repara.

      Lo primero que me propusieron fue que no mandará a reparar el teléfono, me propusieron reembolsarme 15 USD, en caso de no aceptar me indicaban que tenía que mandarlo a repara a China, pagando los gastos. Esto a pesar de haber comprado el teléfono en España.

      No acepte la amble proposición, entre otras cosas por ser un teléfono que no llegaba a los 2 meses de uso y que así perdía la garantía, además de no saber el coste de la reparación en España.

      Puesto en contacto de nuevo con ellos para denegar su oferta fantástica oferta, pido los datos para el envío y el día 2 de Marzo dejo el paquete en Correos. El 21 de ese mes tengo confirmación de correos de estrega, a través de número de seguimiento. Por parte de Antelife no tengo confirmación de la llegada hasta 2 semanas después, previo correo mío solicitando confirmación.

      Desde ese día, han pasado más de 100 días y sigo esperando a que el teléfono sea reparado. Entre medias, multitud de correos en los que me dicen que lo sienten mucho y que urgirán al fabricante para que lo repare lo antes posibles.

      La única solución que me proponen es que para agilizar la solución, me proponen mandarme un teléfono usado en vez del mío. Otra maravillosa oferta que rechazo por no saber como estará el terminal que me remitan.

      Les propongo 3 soluciones:

      - Reparar de una vez mi teléfono

      - Hacer un reintegro por el coste del teléfono

      - Mandar un terminal nuevo de las mismas características

      Su contestación fue que no pueden hacer un reintegro o mandar uno nuevo, ya que mi terminal está usado. Como veis la garantía que ofrecen es una autentica joya.

      Me he puesto en contacto con el comercial de Antelife del foro, me dijo que miraría de resolver mi caso, pero desde ese momento, parece que se ha quedado mudo o se lo ha tragado la tierra.

      Como digo en el titulo del tema 100 días y sigo esperando. Perdón por toda esta parrafada, solo espero que esto le sea útil a otros miembros.



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      • eltiolaraya

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        Cordoba city
        Gracias por contarnos tu experiencia y esperemos que te den alguna solucion, muchas veces estamos desvalidos ante estos casos. te pregunto si la compra fue en españa, cuanta garantia te dieron? Has ido a la OMIC de tu ciudad a informarte? Si es empresa con CIF español quizas le puedan meter mano, no se es por saber, quizqas por ahi puedas agarrarte. Suerte
         
      • amigo_taibo

        amigo_taibo Simdualero de Bronce

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          12 Jul 2013
          La compra fue en España, pero a esta gente le da igual lo que diga la OMIC. La garantía supuestamente es de 1 año, no los 2 legales en España. Vete tu a China a reclamarles. En todas las compras en internet, la confianza entre vendedor y comprador es esencial, por desgracia la confianza con esta tienda la he perdido por completo.
           
        • eltiolaraya

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          14 Nov 2012
          Cordoba city
          Ok, pense que lo habias comprado en españa a traves de antelife, bueno.pues no te queda.otra que a ver que te.ofrecen

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        • amigo_taibo

          amigo_taibo Simdualero de Bronce

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            12 Jul 2013
            Si que fue en Antelife España, pero ya te digo que a esta gente le da igual lo que diga la legislación española. Lo único que tienen en España es un almacén.
             
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            • amigo_taibo

              amigo_taibo Simdualero de Bronce

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                12 Jul 2013
                Hoy he me ha llegado el teléfono reparado. Solo han tardado casi 5 meses en solucionar el problema.
                 
              • Beta

                Beta Simdualero de Diamante

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                1 Oct 2012
                Madrid, Spain
                Y si te han solucionado el problema después de 5 meses, te puedes dar por satisfecho, ahora disfruta de él.
                 
              • eltiolaraya

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                Cordoba city
                Me alegro de que puedas disfrutar de el por fin, mas vale tarde que nunca

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