Buenos días compañeros,
Yo llevo desde finales de febrero con un ticket abierto por la reparación de un movil y me mandaron otro movil que no funcionaba, lo devolví y de eso hace ya 3 semanas, y ahora dicen que creen que pueden reparar el mío...sinceramente siento que hayan tenido que cerrar o lo que sea que les haya pasado. Pero siento aún más el hecho de que me tengan sin movil más de mes y medio. En su
garantía comercial anunciaban plazos de reparación de
20-25 días máximo en teléfonos de importación. Y ahora me dicen/amenazan que si pongo queja, por ley pueden estar hasta
60 días. Me refiero siempre a día hábiles.
Me he leido la nueva
ley de garantias Ley 23/2003 de 10 de Julio y no se especifican días, sólo pone:
- Reparación y sustitución se deben realizar en un plazo de tiempo razonable teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad de su uso.
A mí
no me parece razonable 60 días hábiles que son más de 3 meses reales (naturales). Tras esperar otro teléfono en sustitución que funcionase ahora me dicen que van a reparar el mío (cuando antes no se podía...) en fin. Ya me he cansado de esperar. Me fastidia mucho haber esperado mes y medio y ahora tener que comprarme otro movil. Pero por supuesto no voy a dejar este tema así.
Ayer les expliqué este punto de vista y si no me dan una solución definitiva hoy mismo...voy a ir/llamar a consumo o industria a informarme y dejar puesta la reclamación pertinente, que ya estoy harto de que se rían de mí y creo que
como consumidores tenemos la obligación de quejarnos cuando algo no funciona como debe, ya que juzgue quien tenga que juzgar si tenemos o no razón, pero sólo así conseguiremos subir la calidad a nivel al menos decente (en general de todo).
Si estas tiendas no responden adecuadamente con plazos y garantías...tendré que dejar de comprar esta clase de teléfonos ya que es un bien de uso diario y que no nos pueden dejar sin él tanto tiempo. Buscaré una tienda que tengo un plazo máximo de 15 días, me da igual pagar un poco más, pero esto es inaceptable, al menos para mí.