HILO OFICIAL FANTACY - Consulta, Sugerencias y Soporte Oficial

fantacy dijo:

Hola compañero

Sólo tenemos en stock el color gold.

Gracias
Saludos

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Ju@nky dijo:

Que previsiones teneis para el negro? porque si no me engañan creo que ya se está enviando.

Saludos

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vicenmimi dijo:

hola @fantacy una pregunta este movil seria valido para españa
Huawei Honor 4 Play 4G FDD LTE + funda silicona + protector = 147.99$ con código fanhonor4
Huawei Honor 4

saludos

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vicenmimi dijo:

gracias por contestar si le gusta al compañero pedire 2 y 1 dogge dg310

saludos

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Emea8 dijo:

Agradecer desde aquí a fantacy y su fabuloso SAT en España por la implicación que han tenido conmigo para que pudiera recibir mi teléfono. Ya tengo mi XIAOMI NOTE 4G y solo puedo decir que es una auténtica MARAVILLA. No dudéis en comprar vuestro teléfono en esta tienda porque os puedo asegurar que si el servicio chino es bueno, el español es BRILLANTE. Gracias por todo!! A puntito estamos ya de ir a por el segundo que mi chico se ha encaprichado.... jiji

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fantacy dijo:

Hola a tod@s!

Hemos abierto este hilo para centralizar las Consultas, Sugerencias y Soporte Técnico de la tienda FANTACY TECHNOLOGY de Aliexpress.
Si tenéis cualquier problema sobre el transporte, seguimientos, aduanas, gestión de garantías y reclamaciones podéis preguntarme aquí.


PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE LA GARANTÍA:

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES:
Todos nuestros productos tienen un año de garantía, excepto las baterías que sólo disponen de 6 meses. Hay que tener en cuenta que si abrimos el dispositivo o cambiamos el software (rom) puede anular la garantía, nos reservamos el derecho de anular la garantía en caso de verificar que se ha dañado el teléfono por una una mala modificación.

PROCEDIMIENTO A SEGUIR:
Ante cualquier problema, debéis comunicarlo a la tienda, y ellos os facilitarán la dirección de España a donde debeis enviar el teléfono.

(1) Si el producto recibido llega en mal estado por el transporte, avisar inmediatamente a la tienda. Nos lo envías a la dirección de España y os enviamos otro teléfono nuevo.

(2) Si el producto lo recibís en buen estado pero al utilizarlo detectáis que algo no va bien (no carga, falla el micrófono/altavoz, no lee la tarjeta, etc...), nos lo enviáis a nuestra dirección en España, lo verificamos y os enviamos otro nuevo si no puede repararse inmediatamente.

(3) Si el producto recibido funciona perfectamente, pero al cabo de unos meses tiene un problema, nos lo enviáis a nuestra dirección en España, e intentaremos repararlo aquí, en caso de que no se pueda reparar aqui, nosotros mismos nos encargamos de enviarlo a la fabrica y de que lo recibáis de nuevo reparado (este proceso puede tardar más de un mes). (Recordar que como en todos sitios, tanto en la fabrica como en el SAT se analizan y puede que no entre en garantía, por ejemplo si se ha mojado, si ha sufrido una subida de tensión, si se ha golpeado..., en este caso el cliente debe asumir el coste de la reparación).

(4) Si pasa el año de garantía, el cliente tiene que asumir el coste de la reparación.

GASTOS DE ENVIO:
Para los 3 primeros casos, el cliente paga los gastos de envío de ida y la tienda paga los gastos de vuelta.



SEGUIMIENTO DE LOS ENVÍOS:

En estos 2 links podrás ver el paquete desde que sale de China (tarda en aparecer 3-4 días):
http://www.17track.net/index_en.shtml
Enlace roto eliminado

Aquí se puede ver el paquete desde que llega a Holanda:
www.postnl.post/
CORREOS - Operador español servicio postal y paquetería


APP Android para el seguimiento de los envíos (gracias al shur Pisapedales):
Track Checker 2


Si tenéis alguna duda, no dudéis en preguntar.
Saludos.

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fantacy dijo:

Hola a tod@s!

Hemos abierto este hilo para centralizar las Consultas, Sugerencias y Soporte Técnico de la tienda FANTACY TECHNOLOGY de Aliexpress.
Si tenéis cualquier problema sobre el transporte, seguimientos, aduanas, gestión de garantías y reclamaciones podéis preguntarme aquí.


PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE LA GARANTÍA:

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES:
Todos nuestros productos tienen un año de garantía, excepto las baterías que sólo disponen de 6 meses. Hay que tener en cuenta que si abrimos el dispositivo o cambiamos el software (rom) puede anular la garantía, nos reservamos el derecho de anular la garantía en caso de verificar que se ha dañado el teléfono por una una mala modificación.

PROCEDIMIENTO A SEGUIR:
Ante cualquier problema, debéis comunicarlo a la tienda, y ellos os facilitarán la dirección de España a donde debeis enviar el teléfono.

(1) Si el producto recibido llega en mal estado por el transporte, avisar inmediatamente a la tienda. Nos lo envías a la dirección de España y os enviamos otro teléfono nuevo.

(2) Si el producto lo recibís en buen estado pero al utilizarlo detectáis que algo no va bien (no carga, falla el micrófono/altavoz, no lee la tarjeta, etc...), nos lo enviáis a nuestra dirección en España, lo verificamos y os enviamos otro nuevo si no puede repararse inmediatamente.

(3) Si el producto recibido funciona perfectamente, pero al cabo de unos meses tiene un problema, nos lo enviáis a nuestra dirección en España, e intentaremos repararlo aquí, en caso de que no se pueda reparar aqui, nosotros mismos nos encargamos de enviarlo a la fabrica y de que lo recibáis de nuevo reparado (este proceso puede tardar más de un mes). (Recordar que como en todos sitios, tanto en la fabrica como en el SAT se analizan y puede que no entre en garantía, por ejemplo si se ha mojado, si ha sufrido una subida de tensión, si se ha golpeado..., en este caso el cliente debe asumir el coste de la reparación).

(4) Si pasa el año de garantía, el cliente tiene que asumir el coste de la reparación.

GASTOS DE ENVIO:
Para los 3 primeros casos, el cliente paga los gastos de envío de ida y la tienda paga los gastos de vuelta.



SEGUIMIENTO DE LOS ENVÍOS:

En estos 2 links podrás ver el paquete desde que sale de China (tarda en aparecer 3-4 días):
http://www.17track.net/index_en.shtml
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Aquí se puede ver el paquete desde que llega a Holanda:
www.postnl.post/
CORREOS - Operador español servicio postal y paquetería


APP Android para el seguimiento de los envíos (gracias al shur Pisapedales):
Track Checker 2


Si tenéis alguna duda, no dudéis en preguntar.
Saludos.

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D@rth dijo:

Disponeis de seguro de aduanas?

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Supermannn dijo:

Hola Fantacy, yo también estaba interesado en este XIAOMI NOTE 4G ... pero he leído varios comentarios con que cada vez que perdía cobertura con PEPEPHONE te pedía seguidamente meter otra vez el PIN .... ¿Sabes algo de esto? ¿O es rumorología?
Por cierto trae multilenguaje español ???

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marieyose dijo:

Hola!! Vuestro email para contactar directamente con el SAT

He tenido unos problemas con el movil y me dieron ese email para contactar, como finalmente, tengo que enviar el movil a reparar me gustaria asegurarme de que es ese.

Saludos.

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